Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Calhoun 3*

У меня была бронь (член Hilton Honors с номером res), но когда я приехал, Мадонна на стойке регистрации отеля сообщила мне, что моя бронь отменена, потому что они пытались предварительно снять деньги с моей карты до моего приезда, но обнаружили, что моя карта была «мошеннической». Я попросил их попробовать еще раз (я путешествовал с мамой, которой 89 лет, и мы ехали более десяти часов и действительно нуждались в номере), но она сказала нет, потому что отель был заполнен и свободных номеров не было. Я позвонил в Chase Bank прямо там, и мне сказали, что моя карта активна и действительна. Они также сказали, что в тот день не было никаких подозрительных действий или попыток списания средств с моей карты. Отношение Мадонны «как жаль… мне все равно» совсем не помогло. Прошел час, но я нашел другой отель поблизости (отель Marriott) и остановился там. Позже я получил электронное письмо от Hilton, в котором говорилось, что я сам отменил бронь, и поскольку до регистрации оставалось менее 24 часов, с меня могут взиматься штрафные санкции. Несколько писем Селесте (менеджеру отеля) только привели к тому, что история снова изменилась. Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton National. Оказалось, что на самом деле кто-то позвонил в отель напрямую, пытаясь отменить бронирование в конце, но Мадонна перехватила не то бронирование и вместо этого отменила мое. Затем, вместо того, чтобы быть честным и признать ошибку (и, возможно, попытаться забронировать мне номер в другом отеле Hilton), они солгали и списали все на мою кредитную карту. Несмотря на ложное заявление о кредитной карте, они затем пошли и сгенерировали автоматическое электронное письмо, в котором говорилось, что я сам отменил бронирование и могу понести штрафные санкции. Какие замечательные люди управляют этим местом, верно? Пойман в паутине лжи. В любом случае, к счастью, я нашел другой номер. Я не буду и никому не порекомендую останавливаться в этом Home2 в Калхуне. Теперь я подумываю остановиться в Marriotts в качестве своего постоянного отеля.