Отзыв об отеле Best Western Executive Inn 2*

Апрель 2025 года, моя семья с младенцем получила двухместный номер. Я останавливалась здесь несколько раз в прошлом, в том числе последний раз в феврале. Я пришла в комнату, откинула простыни и обнаружила пряди волос на каждой кровати. На одной кровати они были по центру кровати, а на другой под подушками. Эти волосы были не моими. Я немедленно пошла в офис и попросила чистые простыни и наволочки у сотрудника Сэма. Сэм сказал, что придется подождать 45 минут, так как простыни были в стиральной машине. Он спросил, не хочу ли я поменять номер, и я сказала, что все в порядке, так как я могу сама поменять простыни без проблем, к тому же я уже забрала все наши вещи в номер. Вскоре пришел мой муж и сел у изголовья кровати на одеяло. Он поднял руку, и на его руке оказалась очень длинная светло-коричневая и светлая прядь волос, мои волосы темно-каштановые средней длины, так что не мои. У нас были планы, поэтому мы ушли, и я не стала ничего проверять в номере. Позже ночью я и младенец первыми вернулись в комнату. Я застелили кровати и приготовили нас к душу. Схватив коврик для ванной, я увидела еще одну длинную прядь каштановых / светлых волос, видную в ванне. Я оглядела ванну, и там было несколько прядей волос, по крайней мере 15-20, некоторые короткие, некоторые средние, все разных цветов и типов. Я потратила больше 30 минут, пытаясь вывести волосы антибактериальными салфетками, но безуспешно. Затем я пошла за двумя мочалками и полотенцами, только чтобы открыть их и обнаружить волосы в трех из четырех из них. В этот момент мне стало больше отвращения. Затем я переоделась и взяла младенца и пошла в кабинет, где я сказала Сэму, что в ванной повсюду волосы, которые я только что убрала, а также в полотенцах, я попросила чистые полотенца. Он сказал мне дать ему около 20 минут, и он принесет их мне. Я ждала в номере, а потом он позвонил и сказал, что у него только 2 мочалки и ни одного полотенца, так что мне придётся ждать до 8 утра, чтобы получить полотенца. Я спросила, неужели мне не следовало принимать душ самой и ребёнку перед сном? Сэм повторил, что это будет только в 8 утра, то есть почти 9 часов езды. У нас был очень долгий дневной перелёт, мы были в окружении других людей и мылись каждый вечер. Поэтому я собрала вещи и ребёнка, направилась в заднюю часть офиса, к двери бассейна, и обнаружила, что она заперта, поэтому я обошла отель и вышла к входной двери, которая тоже была заперта. Сэм открыл дверь, чтобы впустить нас, и я отдала ему ключи на стойке. Я попросила его вернуть деньги, учитывая состояние номера, а других свободных номеров к тому времени не было. Он пытался дозвониться до владельца как минимум три раза, потому что тот сказал, что не может вернуть деньги. Я расстроилась и сказала, что мне нужен возврат денег, и что я поеду в другой отель, чтобы найти чистый номер, потому что я никогда не была в гостиничном номере в таком состоянии и с таким количеством волос. Сэм тогда сказал, что просто вернет мне часть своих денег и пошел в офис за стойкой. Он вернулся через несколько минут и сказал, что ему нужно подождать владельца. Я спросил, когда он будет свободен, так как я уезжал в воскресенье. Сэм сказал, что он будет там в понедельник в 10 утра. Поэтому в понедельник в 10:48 я позвонил. И спросил владельца. Мне сказали, что владельца нет на месте и он вернется около 3 часов дня. Я перезвонил в 3:53 вечера и спросил владельца или менеджера. Сэм представился менеджером и сказал, что владелец не приходил, и сказал мне «написать письмо». Я не смог остаться из-за антисанитарных условий и невозможности нормально помыться в номере, за который я заплатил. Это очень разочаровывает, так как я останавливался раньше и никогда не видел такой грязной комнаты. Как минимум каждый, кто снимает комнату, заслуживает туалета. Мне пришлось искать другой отель посреди ночи, чтобы принять душ и поспать в чистом месте с семьёй. Я крайне разочарован качеством этого Best Western и жалею, что не сделал фотографии, прежде чем пытаться убрать номер самостоятельно. Я несколько раз звонил и отправлял электронные письма, как и было обещано, но так и не получил ответа или возврата денег. Прошло два месяца, а они всё ещё не выполняют свои обязанности. Не останавливайтесь здесь. Проехать лишние 15 минут до Томасвилла.