Отзыв об отеле Twelve Downtown, Autograph Collection 4*

К сожалению, это был неприятный опыт для меня в отеле Twelve. Я являюсь участником программы Titanium Elite в Marriott, и мне повысили категорию номера до двухкомнатного люкса за несколько дней до моего приезда. Это позволило другой паре, с которой мы путешествовали, отменить бронирование и разделить этот номер с нами, чтобы сэкономить. После того, как мы вошли в номер, нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы сообщить, что нам не предоставили люкс. Нам сказали, что у них нет люксов, и что в городе проходит большой конгресс. Я выразил свое крайнее недовольство, и мне сказали, что я должен был позвонить и подтвердить бронирование. Моим друзьям пришлось спать на очень неудобном и маленьком диване-кровати все выходные. Кроме того, мы просили уборку все выходные, так как нас было четверо взрослых в номере с одной спальней. На следующий день днём номер не был убран, поэтому мы позвонили на стойку регистрации и попросили сделать это на следующий день. Позже вечером мы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить дополнительные подушки. Вернувшись с ужина, мы не увидели подушек и снова пошли на стойку регистрации. Они сказали, что снова отправят сообщение в службу обслуживания номеров. Через 15 минут мне позвонили в номер и сказали, что подушек больше нет. Мое разочарование не утихало. На следующий день номер убрали, но, хотя они убрали все грязные полотенца, махровые салфетки и коврики для ванной… новых полотенец не осталось. Позже мы с подругой захотели стакан воды в холле. Кувшин с бесплатной лимонной водой на стойке регистрации был пуст, поэтому мы спросили ту же женщину, которая нас регистрировала, и она сказала, что мы не можем купить подушки за 2 бутылки воды в магазине. Затем она спросила номер моей комнаты… явно упустив свою ЕДИНСТВЕННУЮ возможность хоть как-то компенсировать все неудобства выходного дня, взяв с меня по 4 доллара за воду с каждого. К тому времени я устал жаловаться этому персоналу, который явно не был обучен гостеприимству, и позволил им включить эту сумму в мой счет. Возможно, это была череда неприятных событий, но моей самой большой проблемой было то, что персонал, казалось, не заботился или не осознавал, через что прошла моя группа, и не пытался сделать ЧТО-НИБУДЬ, чтобы это исправить. Еще несколько баллов Marriott? Купон на завтрак или в бар? Отправить кого-нибудь в Walmart за дешёвой подушкой? Нет. Просто ноль внимания. Скажу, что расположение очень хорошее, но это только подняло оценку с нуля до одной звезды.