Отзыв об отеле Twelve Downtown, Autograph Collection 4*

У меня был ужаснейший опыт, и белая дама за стойкой оказалась настоящей расисткой. Я забронировала номер в отеле на 16-летие моей дочери для себя и своей семьи (имея в виду семью, проживающую вместе с ней, на одну ночь), и по прибытии она сказала, что мне нужна карта для оплаты 75 долларов, а я ответила, что не знала об этом. Это был мой первый раз, когда я бронировала отель в центре города. Мне пришлось получить карту, потому что у меня была только оплата по нажатию кнопки, так как я оплатила бронирование онлайн, и, имейте в виду, что я общалась с ней, и она также сказала, что там нет менеджеров, все они ушли домой на весь день, потому что я попросила их после её комментария. Белая дама сказала мне, что «даже мои высокопоставленные клиенты должны платить сбор» – красный флаг номер один, поэтому я подумала: «Хм», поэтому я сказала им, чтобы они позволили мне выйти и позвонить мужу, чтобы он принес его карту, так как у меня нет своей. Я была немного расстроена этим комментарием, но проигнорировала его. У моей дочери день рождения, и она была со мной, и всё, чего я хотела, – это провести её день с видом и бассейном. Когда я поговорила с мужем и попросила его принести карту, я вернулась, и белая леди сказала мне, что менеджер отменил мою бронь из-за ее менеджера. В этот момент я не могла поверить, что они испортили день рождения моего ребенка, отменив мое бронирование. Она сказала мне, что они имеют право отменить его по своему усмотрению. Я была в шоке, мне было так жаль день рождения моей дочери, как будто я чувствовала себя такой недооцененной и неполноценной в тот момент. Этот опыт был невероятным, потому что у меня никогда раньше не было подобного опыта. Я не могла понять, как менеджер отменил мою бронь, а менеджера на дежурстве не было. Вы судили нас и дискриминировали, когда дело дошло до нас. Я попросила вернуть мне деньги, и она сказала мне, что я должна поговорить с ее менеджерами завтра. Я никогда больше сюда не вернусь, и мне нужны мои деньги обратно. Сегодня был самый ужасный день для моего ребенка, и я этого не ценю. Этого вообще не должно было случиться. Из-за обстоятельств, при которых приехала моя дочь, она растаяла в машине, а еда слишком долго оставалась нагретой. Из-за этого я не смогла устроить ей день рождения, который планировала, и она навсегда запомнит этот день. Обслуживание этой белой дамы было просто неприемлемым. Я просто ушла, потому что поняла, что мне нужно убираться оттуда. Я так плакала, и я взрослая женщина, но мне было так больно и страшно из-за всего этого.