Отзыв об отеле The Tess, Autograph Collection 4*

Ужасное обслуживание с самого начала. Я путешествовала с двумя маленькими детьми и забронировала этот номер через Amex Fine Hotels & Resorts как участник Hyatt, ожидая профессионализма и внимания, которое я, особенно, получала в других отелях Томпсона. Вместо этого я столкнулась с одним из худших сервисов Hyatt.
Сотрудница стойки регистрации была невероятно груба и пренебрежительна: она не объяснила нам наши преимущества Amex, отмахнулась от вопросов и даже сообщила нам о повышении категории номера, на которое мы «не имели права», что было совершенно ненужным и непрофессиональным. Она дала нам не тот номер (6-й этаж вместо 8-го), а когда мы позвонили по поводу багажа после часа ожидания, она снова нагрубила. В конце концов, я сама спустилась вниз и обнаружила наш багаж без присмотра, но прямо перед ней. Только позже менеджер признала, что нас всё это время поселили не в тот номер.
Проблемы с обслуживанием продолжались на протяжении всего пребывания. Заказанный в номер завтрак ждали больше 90 минут (хотя нам обещали 25), и его пришлось вернуть, когда мы уже выходили из отеля. Никто так и не связался. Звонки на стойку регистрации часто оставались без ответа. Даже в ресторане на крыше, где мы ужинали дважды, обслуживание было постоянно сухим и невнимательным.
Пренебрежительное отношение, постоянные ошибки и отсутствие гостеприимства на каждом этапе проживания сделали это пребывание пустой тратой потраченных мной баллов Amex. Это полностью отбило у меня желание останавливаться в других отелях Thompson/Hyatt. Пока этот отель не найдёт персонал, который действительно понимает, что такое гостеприимство, я бы рекомендовал остановиться где-нибудь ещё в Атланте.