ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Как участник программы Hilton Honors, я забронировал номер напрямую в отеле The Starling, прошел электронную регистрацию и выбрал номер через приложение еще до прибытия. Несмотря на это, отель переназначил мне другой номер, и когда я прибыл примерно в 22:50, новый номер все еще не был готов. То, что должно было стать беспроблемным прибытием, превратилось в неорганизованную 30-минутную процедуру регистрации, потребовавшую вмешательства руководства.
Сам номер был чистым и комфортным, но проблемы с обслуживанием начались сразу после этого.
В первую ночь я попытался заказать еду в номер. Никто не ответил ни на выделенную линию, ни на переадресованный звонок, ни на основной номер отеля с моего мобильного телефона. В итоге я спустился вниз, где меня так и не встретили и не посадили за столик в единственном ресторане отеля. После ожидания я сам подошел к бару и спросил, может ли кухня приготовить простую яичницу-болтушку. В просьбе мне просто отказали.
На следующее утро я снова попытался заказать еду в номер, как по телефону, так и через приложение Hilton. И снова никакого ответа. В итоге я встретился с менеджером по питанию и напиткам, и отель предоставил мне компенсацию в размере 50 долларов — не из-за яиц, а из-за того, что система обслуживания гостей неоднократно давала сбои. Даже при выезде мне пришлось напоминать персоналу о необходимости применить эту компенсацию.