Отзыв об отеле The Starling Atlanta Midtown, Curio Collection by Hilton 4*

Как участник программы Hilton Honors, я забронировал номер напрямую в отеле The Starling, прошел электронную регистрацию и выбрал номер через приложение еще до прибытия. Несмотря на это, отель переназначил мне другой номер, и когда я прибыл примерно в 22:50, новый номер все еще не был готов. То, что должно было стать беспроблемным прибытием, превратилось в неорганизованную 30-минутную процедуру регистрации, потребовавшую вмешательства руководства.
Сам номер был чистым и комфортным, но проблемы с обслуживанием начались сразу после этого.
В первую ночь я попытался заказать еду в номер. Никто не ответил ни на выделенную линию, ни на переадресованный звонок, ни на основной номер отеля с моего мобильного телефона. В итоге я спустился вниз, где меня так и не встретили и не посадили за столик в единственном ресторане отеля. После ожидания я сам подошел к бару и спросил, может ли кухня приготовить простую яичницу-болтушку. В просьбе мне просто отказали.
На следующее утро я снова попытался заказать еду в номер, как по телефону, так и через приложение Hilton. И снова никакого ответа. В итоге я встретился с менеджером по питанию и напиткам, и отель предоставил мне компенсацию в размере 50 долларов — не из-за яиц, а из-за того, что система обслуживания гостей неоднократно давала сбои. Даже при выезде мне пришлось напоминать персоналу о необходимости применить эту компенсацию.
В последнее утро мне было сказано заказать завтрак по СМС, потому что обычный процесс заказа оставался ненадежным.
Заказ еды в номер в последнее утро — это давняя традиция путешествий. Примерно за 80 долларов без чаевых завтрак принесли в коричневых бумажных пакетах на вынос с одноразовыми контейнерами, пакетиками с приправами, без подноса, тележки, стаканов для воды и столовых приборов. Яичница-болтунья на вкус напоминала разогретый яичный продукт из столовой. Подача и качество были неотличимы от еды на вынос из кафетерия, а цена соответствовала уровню премиального гостиничного питания.
Единственным светлым пятном был спа-центр. Хотя это больше не Bliss Spa, массажисты были исключительными и предоставили единственный опыт за все время моего пребывания, который отражал премиальное гостеприимство.
Я помню этот отель как W Atlanta Midtown. W действительно предоставлял тот изысканный сервис, который обещал. Сегодняшний Starling по-прежнему позиционирует себя как отель высокого уровня, но, судя по моему опыту, его работа не соответствует этому бренду. За две ночи почти все услуги, на которые я рассчитывал, оказались неэффективными: онлайн-регистрация, готовность номера, ответы на телефонные звонки, обслуживание в номере, обслуживание в ресторане, обслуживание номеров, урегулирование проблем и выезд. Путешественники, платящие за номер премиум-класса, должны знать об этом до бронирования.