Отзыв об отеле The Ritz-Carlton Atlanta 5*

Этот отель Ritz Carlton совсем другой. Нам пришлось звонить в службу уборки номеров два дня подряд, ожидая уборки после 17:00. На второй день мы позвонили в 19:30 и спросили, придут ли они убирать номер, на что нам ответили: «Что вам нужно? » Я ответила, что мне нужна уборка номера! Я спустилась на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером и рассказать о своем опыте работы с горничными, и он извинился, сказал, что это не стандартная практика, и он позовет кого-нибудь убрать номер. Он также предложил компенсировать нам стоимость завтрака. Это было нормально. Я была готова смириться с этим и забыть об этом, пока мы не выехали сегодня утром, и когда менеджер спросил, как нам понравилось наше пребывание, я снова рассказала о нашем опыте работы с горничными, и он ответил: «О, я вижу, вам дали компенсацию за завтрак, хотите ли вы получить квитанцию ​​по электронной почте? » Я попросила у него бумажную квитанцию, чтобы я могла проверить сумму оплаты. Очевидно, ему это не понравилось, потому что, когда он попытался списать деньги с платиновой карты American Express моего мужа, он громко заявил, что карта отклонена, и ему нужно было ее показать. Как будто мы не могли позволить себе проживание или у нас не было карты, которая была указана в нашей базе данных. Как бы то ни было, я никогда не чувствовала себя настолько проигнорированной и неуважительно к себе отнесённой в отеле, как в этом. Можно с уверенностью сказать, что ущерб уже нанесён, и мы больше сюда не вернёмся. Слишком много других отелей, которые стоит посетить! Я поставила 2 звезды вместо 1 за работу парковщиков и барменов в лобби! Они были феноменальны! Это явно возможность переобучить менеджеров и персонал по уборке номеров.