Отзыв об отеле Kimpton Shane Atlanta by IHG 4*

ОБНОВЛЕНИЕ: Оценка повышена на один балл благодаря отличному обслуживанию клиентов со стороны дневного менеджера Шантель (? ), которая очень старалась исправить предыдущие ошибки и обеспечила превосходное обслуживание. Кимптон Шейн, вам следует изо всех сил постараться удержать ее, она — настоящая жемчужина, луч света в остальном ужасном пребывании.
Как уже отмечали другие, персоналу на ресепшене требуется обучение, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, а также, как уже упоминалось, имеют место сомнительные методы работы с кредитными картами. Марлон на ресепшене попытался снять деньги за предоплаченное проживание. Когда я спросил, почему на экране отображается сумма более 300 долларов, он пренебрежительно и неоднократно настаивал, чтобы я провел картой, и что это всего лишь блокировка 100 долларов. После проведения карты я продолжал задавать вопросы, и только тогда другой сотрудник вмешался, исправил ошибку и вернул разницу. Когда я упомянул, что это был неприятный опыт и я собираюсь оставить отзыв, Марлон стал вести себя несколько агрессивно.
На следующее утро я заметил в нашем счете новую сумму в 152 доллара, обозначенную как «налог» от ресторана. Мы не ужинали в этом ресторане, так как приехали поздно вечером накануне. Когда я обратился по этому поводу к сотрудникам стойки регистрации, меня спросили: «А вы разве не ужинали у нас вчера вечером? ». Оказалось (якобы), что с нашего номера был списан счет за ужин другого гостя. Еще один подозрительный платеж.
Ужасное обслуживание клиентов, совсем не то, чего ожидаешь от участника программы IHG Diamond Elite — Chase следует исключить из списка отелей категории «The Edit».