Kimpton Shane Atlanta by IHG

Это было наше первое пребывание в отеле The Shane — и это было настоящее удовольствие! Мы провели там целую неделю, приурочив её к семейному мероприятию в Мидтауне. Мы были приятно удивлены гостеприимством отеля, начиная с любезности швейцара — Брайан был великолепен — и заканчивая персоналом на ресепшене. Фатима была замечательной, когда мы пытались уладить небольшую проблему, другой джентльмен, имя которого я, к сожалению, не запомнила, дал мне несколько бутылок воды, когда я спросила, где я могу её купить. А Марлон был очень веселым, остроумным и добрым, когда мы задали вопрос при выезде. Номер был очень хорошим, очень чистым. Уборка была тщательной. Нам очень понравился отличный напор воды в душе и качественные косметические средства. Отель очень удобно расположен для прогулок или поездок по Мидтауну. И нам никогда не приходилось ждать такси больше 5 минут. Замечательный опыт!

Один из лучших отелей в центре Атланты. Я приезжала сюда и по делам на неделю, и на отдых с детьми, и это было идеально.
Сам отель прекрасен, повсюду множество великолепных произведений искусства. Мне очень понравился стиль и дизайн, это просто шедевр.
Номера ОЧЕНЬ просторные, с потрясающим видом на город (окна от пола до потолка), который вечером просто завораживает. Ванная комната супер-роскошная, с огромной ванной и отличным душем. Очень чисто и очень современно.
Удобства, такие как тренажерный зал, который был очень чистым и предлагал большой выбор оборудования, включая велотренажеры Peleton, а также множество полотенец. Ресторан Hatley тоже был ВОСХИТИТЕЛЬНЫМ. Персонал был очень любезным, а обслуживание — превосходным. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Мне очень понравилось, как меня встретила госпожа Жакель. Она была приветлива, доброжелательна и сделала весь процесс очень приятным. Горничная, госпожа Беатрис, также отлично справилась со своей работой. Она убрала наш номер, пока я дремала после обеда, и позаботилась о том, чтобы все места, которые требовали внимания, были безупречно чистыми.
Однако в самом отеле отсутствовали некоторые основные удобства. Фен и отпариватель в нашем номере не работали, и я с удивлением обнаружила, что нет достаточно большого холодильника для хранения продуктов и напитков. Больше всего меня удивило отсутствие микроволновой печи во всем отеле, из-за чего нам пришлось есть холодные куриные крылышки.
Хотя персонал был великолепен, отсутствие удобств несколько снизило общий уровень комфорта пребывания.

Сотрудники стойки регистрации были очень любезны, и весь персонал отеля очень дружелюбен. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от множества ресторанов, и район показался безопасным, так как здесь в основном расположены корпоративные офисы.
Хотя номера просторные, они не совсем соответствуют четырехзвездочному рейтингу. Напор воды был ужасным, а кондиционер не работал во время нашего пребывания. В номере также не было письменного стола, а холодильник постоянно шумел.
Завтрак подается в ресторане отеля, и, кажется, в будние дни предлагается меню à la carte, а по выходным — шведский стол. Каждое утро в лобби есть бесплатный фильтрованный кофе, а вечером — винный час. Также удобно наличие станции с водой и льдом на каждом этаже.

Плюсы:
— комфортабельные номера.
— отличные плотные шторы.
— хороший душ.
— в нашем номере было тихо (у моей сестры были некоторые проблемы с ее номером, но, возможно, это был единичный случай)
Минусы:
— непостоянное обслуживание. Я позвонила, чтобы попросить детскую кроватку в номере. Первый человек, с которым я поговорила, сказал, что я могу попросить только по прибытии, потому что на ресепшене не могут записывать запросы (? ). Я поговорила с менеджером, который, к счастью, оказался отзывчивым и решил эту проблему.
— завтрак был очень разочаровывающим. Оба дня мы очень долго ждали, пока нас посадят за стол, хотя столики были свободны. В первый день я выбрала меню à la carte. Мой сэндвич принесли только через час. Во второй день я выбрала шведский стол, чтобы избежать ожидания, но там много чего не хватало. Ни печенья, ни вафель, ни фруктов в течение долгого времени. Также было очень мало полезных вариантов. Немного йогурта и гранолы было бы очень кстати. Завтрак не соответствовал стандартам отеля. Хочу особо отметить очаровательную женщину, которая готовила омлеты!

Обслуживание было хорошим, и все были дружелюбны. Процесс регистрации заезда и выезда был простым. Номер был хорошим.
Мои главные претензии касались освещения в номере — оно было очень тусклым, и отсутствия развлечений. Бар закрывался рано, и в отеле не было мест для общения.
Кроме того, правила самостоятельной парковки были плохо объяснены. Каждый раз, когда вы уезжаете, вам приходится платить снова. Нет возможности оплатить парковку на 24 часа и въезжать и выезжать по своему усмотрению.
В целом, этот отель меня не особо впечатлил.

Отель KIMPTON SHANE был исключительно красивым, чистым и современным.
Персонал был очень любезным и уважительным. Джаквелл, сотрудница стойки регистрации, сделала наше пребывание невероятно приятным. У меня был день рождения, и Джаквелл сделала все возможное для нас, она оказала нам первоклассное обслуживание, которым должен наслаждаться каждый, кто останавливается в отеле.
Также каждый день с 17:00 до 18:00 в лобби предлагается дегустация вин и легкие закуски под музыку в стиле R&B и олдскул. В лобби также есть бар, бармен был потрясающим, напитки лились рекой. Парковщик быстро высадил нас из машины, они были очень милыми и дружелюбными. Мы с мужем остались довольны нашим пребыванием и обязательно вернемся.
Спасибо отелю Shane и его персоналу за предоставленное потрясающее обслуживание 💓

Отличный отель с мини-баром и консьержем, часы работы ресепшена… хотя я немного разочаровалась, когда попросила суперклей, а мне сказали заказать его через Uber Eats! В последний раз, когда я проверяла список доступных товаров, там было указано, что они принесут все, что вам нужно, «просто спросите». Отличное расположение в центре города. Менеджер на ресепшене очень милая, все сотрудники на ресепшене очень добрые и внимательные. Ресторан потрясающий. Тадж, вау! Какое обаяние у этой девушки! Сана, такая жизнерадостная и идеально подходит для теплого приема утром. Меня поражает, как такая простая вещь, как улыбка и приветствие, может изменить все ваши впечатления от заведения и от вашего собственного дня. МЕНЮ ПРОСТО ПОТРЯСАЮЩЕЕ! Вау! К сожалению, высокая барменша с татуировками на лице НЕ СООТВЕТСТВУЕТ АТМОСФЕРЕ и остальному персоналу. Она грубая и жесткая, морщит лицо от недовольства на каждый вопрос, выглядит уставшей и безжизненной, как будто ей грустно или скучно. Я спросила, умеет ли она готовить эспрессо… она ответила: «Нет. Я просто бармен». Ужас. Извините! lol. Хозяйка с лысой головой за ужином… улыбнуться гостям по прибытии не помешает, уверяю вас. Ночной персонал не соответствует обаянию и элегантности персонала, работающего утром/в обеденное время. Большое разочарование, когда возвращаешься на ужин.

Положительные стороны: Чистый, тихий отель с дружелюбным и внимательным персоналом. Прекрасный панорамный вид на город и отличная система безопасности — персонал проверил мои данные перед выдачей ключа. Отрицательные стороны: Нет.

Отель был исключительно чистым и тихим. Персонал был дружелюбным, внимательным и постоянно интересовался, удовлетворены ли все мои потребности. Я забронировала номер с панорамным видом, из которого открывался прекрасный вид на город. Меня особенно впечатлили меры безопасности отеля — когда мой парень оставил ключ в номере, сотрудники ресепшена связались со мной, чтобы уточнить мои данные, прежде чем выдать новый ключ. Такое внимание к деталям позволило мне чувствовать себя в безопасности и окруженной заботой на протяжении всего моего пребывания.

Отель очень хороший, но персонал еще лучше. Менеджер, Джонатан, первоклассный специалист и делает все возможное, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным. Персонал на ресепшене также чрезвычайно отзывчив. Мисс Жакель заселила меня, и с момента нашего с женихом прибытия она действительно заставила нас почувствовать себя желанными гостями. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Обратите внимание: если вы участвуете в программе Chase, то кредит на завтрак и проживание в отеле НЕ покрывает налоги и чаевые. Нам об этом не сообщили при заселении, что, безусловно, оставило неприятный осадок при выезде. Ужин в ресторане был отличным, но обслуживание медленное, и будьте готовы подождать, пока вас посадят за столик. Удобные кровати и то, что в отеле разрешено проживание с животными, но плохая звукоизоляция и очень громкий шум в коридоре.

Это отличный отель, номера очень комфортабельные… В ресторане отеля (The Hartley) подают вкусные ужины, а в стоимость нашего проживания входил бесплатный завтрак на двоих с полным шведским столом. Есть два недостатка: во-первых, во время нашего пребывания в ресторане, казалось, не хватало персонала, а во-вторых, в номере (мы жили на 5-м этаже) было слышно много уличного шума снизу. Я очень ценю тишину в номере, особенно за такую ​​цену… поэтому по этим причинам и номера, и обслуживание получают только 4 звезды.

Я забронировала здесь две ночи на прошлых выходных, чтобы отпраздновать свой день рождения, и хотела бы прежде всего сказать следующее: я останавливалась во многих других отелях, и не имело значения, сколько у них звезд. Они делали все возможное, чтобы мне было комфортно и я чувствовала себя желанной гостьей во время моего пребывания. К сожалению, здесь такого опыта не было. Я четко указала при бронировании, что это на день рождения, но по прибытии ко мне отнеслись скорее как к помехе, чем как к чему-то полезному. Мой номер почему-то не убрали. Пришлось несколько раз звонить, чтобы попросить полотенца, воду и дополнительный халат для моего спутника. В конце концов, мне пришлось спуститься вниз, чтобы поговорить с администратором. Полотенца и халат мне дали, но бесплатной воды не предложили. Номер и декор были хорошими, но это, пожалуй, единственное, чем я могу похвалить это место. Потратила много денег всего за две ночи и осталась недовольна, будучи участницей программы IHG Rewards. Могут ли они исправить ситуацию? Думаю, подожду, свяжется ли кто-нибудь с ними…

Это мой первый публичный отзыв, и я почувствовала необходимость написать его, потому что в этом отеле работают одни из самых добрых сотрудников, которых я когда-либо встречала. Бонни из ресторана и Брайан на стойке парковки заслуживают особой благодарности.
У моего очень тревожного ребенка случилась истерика в ресторане, и вместо того, чтобы, как это часто бывает, заставить нас чувствовать себя неловко, Бонни вмешалась с искренней заботой. Она попыталась помочь мне и моему мужу успокоить сына и даже нашла минутку, чтобы утешить меня после очень тяжелого утра.
Позже Брайан на стойке парковки сделал все возможное, проверив нашу машину посреди ночи на наличие бутылочки с водой для моего ребенка, без которой он не мог заснуть. Брайан отнесся к просьбе с терпением и добротой.
Мы очень благодарны им обоим. Их сострадание значительно облегчило эту сложную поездку.

Недавно я останавливался здесь. Отель хороший и очень комфортабельный, но с парковщиком были большие проблемы. Думаю, что услуги парковщика предоставляются сторонними организациями, но нет оправдания тому, что никто не подошёл к моей машине сразу по прибытии в отель для регистрации. Нам буквально пришлось опустить стекло, чтобы спросить, обслуживают ли они машину. При выезде мы запросили машину через SMS-сообщение, но когда мы подошли к лобби, её там не оказалось. Мы простояли там ещё пять минут, прежде чем спросить, подъедет ли машина. Парковщик ответил утвердительно… почти через 10 минут он пошёл парковать другую машину, и я увидел, что у него мои ключи. Моей машины не было в очереди. Совершенно неприемлемо за 50 долларов за ночь.

ОБНОВЛЕНИЕ: Оценка повышена на один балл благодаря отличному обслуживанию клиентов со стороны дневного менеджера Шантель (? ), которая очень старалась исправить предыдущие ошибки и обеспечила превосходное обслуживание. Кимптон Шейн, вам следует изо всех сил постараться удержать ее, она — настоящая жемчужина, луч света в остальном ужасном пребывании.
Как уже отмечали другие, персоналу на ресепшене требуется обучение, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, а также, как уже упоминалось, имеют место сомнительные методы работы с кредитными картами. Марлон на ресепшене попытался снять деньги за предоплаченное проживание. Когда я спросил, почему на экране отображается сумма более 300 долларов, он пренебрежительно и неоднократно настаивал, чтобы я провел картой, и что это всего лишь блокировка 100 долларов. После проведения карты я продолжал задавать вопросы, и только тогда другой сотрудник вмешался, исправил ошибку и вернул разницу. Когда я упомянул, что это был неприятный опыт и я собираюсь оставить отзыв, Марлон стал вести себя несколько агрессивно.
На следующее утро я заметил в нашем счете новую сумму в 152 доллара, обозначенную как «налог» от ресторана. Мы не ужинали в этом ресторане, так как приехали поздно вечером накануне. Когда я обратился по этому поводу к сотрудникам стойки регистрации, меня спросили: «А вы разве не ужинали у нас вчера вечером? ». Оказалось (якобы), что с нашего номера был списан счет за ужин другого гостя. Еще один подозрительный платеж.