Отзыв об отеле Kimpton Shane Atlanta by IHG 4*

Сам отель новый и современный, но обслуживание оставляет желать лучшего. Я приехал из другого штата и попросил ранний заезд и дополнительное постельное белье при бронировании. Ни одна из этих просьб не была удовлетворена. На самом деле, я долго ждал в холле, и мой номер был готов позже стандартного времени заселения. Первый номер, в который меня поселили, выглядел так, будто его плохо убрали: на полу были остатки еды и волос, а на столешницах – следы. Меня быстро переселили в другой номер, где, как я позже выяснил, была проблема с расшатанной ручкой душа, из-за чего температура воды менялась от теплой до обжигающе горячей. Техническая служба устранила эту проблему на следующий день. Самым неприятным моментом моего пребывания стало то, что я заметил в счете за номер несанкционированную оплату ресторана на сумму более 200 долларов. Я обращал на это внимание нескольких менеджеров и сотрудников в течение нескольких дней, и мне никак не удавалось добиться отмены этой суммы. Я даже не был в ресторане, поэтому меня беспокоило, что такая крупная сумма могла быть автоматически списана с моего счета без подтверждения со стороны гостя. По возвращении домой списание средств с моего счета осталось, поэтому я обратился в головной офис IGH, и мне пообещали перезвонить с менеджером отеля. Звонка так и не последовало, и в итоге мне пришлось оформить возврат средств через кредитную карту. Я думаю, что в какой-то момент руководство все-таки вернуло деньги, но это произошло не сразу и потребовало много времени на выяснение обстоятельств. От отеля сети Kimpton я ожидаю более качественного обслуживания. Я понимаю, что всякое случается, но руководство могло бы исправить ситуацию простыми извинениями, которых так и не последовало. Я определенно не чувствовал себя ценным гостем.