Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Atlanta Midtown 3*

Я специально запросил тихий номер, но на стойке регистрации меня сначала разместили в номере с видом на главную улицу. После моей просьбы о смене номера меня переселили в противоположный конец отеля, который, к сожалению, выходил на вышку HVAC соседнего здания. В обоих номерах было очень шумно – либо от уличного движения, либо от системы HVAC.
Когда я задал этот вопрос и попытался выяснить у стойки регистрации, сколько ночей я могу отменить без штрафа, сотрудники стойки регистрации неожиданно отменили мое бронирование на все три ночи без моего согласия, заявив, что другие гости ждут номера. Это было очень грубо и возмутительно. После моей жалобы тот же сотрудник создал новое бронирование в системе отеля по более низкой цене – 612, 29 долларов США плюс возвратный депозит в размере 100 долларов США. Эта цена была на 65 долларов США ниже, чем мое первоначальное бронирование, которое было отменено сотрудниками стойки регистрации. Я воспринял это как жест доброй воли со стороны отеля, чтобы учесть мою жалобу.
Сотрудники службы безопасности попросили меня провести несколько номеров, но все они находились в разных концах отеля (один из них выходил на главную улицу, а другой – на вышку HVAC. В обоих концах шумно. На стойке регистрации настаивали, что других свободных номеров между коридором нет). Было уже поздно, в 7 вечера, и я выбрал один. Однако телефонная линия и будильник в этом номере не работали. Инженер отеля сказал, что телефон не может быть починен. Я заполнил онлайн-опросник с просьбой о дальнейших действиях, но не получил никакого ответа.
При выезде, несмотря на то, что бронирование было отменено сотрудниками стойки регистрации без моего согласия, и никто не отреагировал на запрос об обслуживании для решения проблем с телефоном и сигнализацией, генеральный менеджер Дэвид Рэгланд заявил, что они не будут принимать новый тариф бронирования, установленный сотрудниками стойки регистрации, и не предложат никакой компенсации, а просто сохранят первоначальный тариф Booking. Com, который они сами отменили.
В целом, обслуживание и отношение как со стороны сотрудников стойки регистрации, так и со стороны руководства были грубыми и разочаровывающими. Ведение бизнеса без честности и доверия неприемлемо и позорно.