Отзыв об отеле Hilton Atlanta Airport 4*

Избегайте этого отеля! Они не принимают предоплаченные бронирования.
У меня было предоплаченное бронирование с заездом в 22:00 17 июля 2026 года, но из-за задержки рейса я прибыл в 1:20 ночи. Сотрудник-мужчина, дежуривший в этом отеле Hilton, был невероятно груб и непрофессионален. Он отказался принять мое подтвержденное предоплаченное бронирование, заявив, что они работают по принципу «кто первый приехал, тот и получил номер» — даже признав, что мой номер мог быть предоставлен другим гостям независимо от того, приехал я в 22:00 или позже, просто потому что другие приехали раньше.
Похоже, это был случай перебронирования, так как я видел, как другие гости приезжали и уезжали с очень разочарованными лицами. Когда я высказал свои опасения, он не проявил ни малейшего сочувствия ни ко мне, ни к моим двум маленьким детям. Он отказался помочь мне связаться с другими отелями поблизости и поставил ультиматум: либо согласиться на номер более низкого класса только с диваном-кроватью (обычной кровати не было), либо уехать. Он также отказался обсуждать корректировку цены или предоставить какие-либо документы для возврата средств.
Совершенно недопустимо, чтобы группа пятизвездочных отелей таким образом игнорировала подтвержденное бронирование. Если номера предоставляются «в порядке живой очереди», почему мы должны вносить предоплату? Как мать, путешествующая с двумя детьми, я оказалась в крайне неприятной ситуации. Я настоятельно не рекомендую этот отель — их политика управления и отсутствие элементарного человеческого сочувствия намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля Hilton.
Я призываю руководство пересмотреть поведение персонала, дежурившего на ресепшене около 1:15 утра 18 июля; его непрофессиональное отношение является серьезным пятном на репутации бренда Hilton.