Я хотел бы поделиться недавним опытом в отеле Hampton Inn, чтобы подчеркнуть важную проблему.
Моя семья и я были в городе на похоронах. Изначально мы планировали остановиться всего на одну ночь — приехать в пятницу и выехать в субботу. Однако, проведя дополнительное время с семьей в пятницу вечером, мы решили продлить наше пребывание еще на одну ночь. Когда я подошел к стойке регистрации утром в день выезда, я попросил продление еще на одну ночь. Сотрудник проверил систему и сообщил мне, что есть свободный номер. Он авторизовал дополнительную ночь на моей кредитной карте, и я вручил ему ключ-карту.
Позже в тот же день, вернувшись с похорон около 17-18 часов, мы обнаружили, что ключ от нашего номера больше не работает. Заметив на двери табличку «Не беспокоить», моя жена сказала, что не помнит, чтобы оставляла ее там, но мы не были уверены. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Дежурный объяснил, что возникли технические трудности и что это не является серьезной проблемой. Когда мы сообщили номер нашей комнаты, она выглядела удивленной, а затем объяснила, что системный сбой в предыдущей смене привел к перебронированию. Она извинилась и сообщила нам, что наши вещи были перенесены в бэк-офис без нашего согласия.
К нашему ужасу, мы узнали, что сотрудники отеля зашли в наш номер и забрали наши личные вещи, пока мы были на похоронах. Наши вещи не были упакованы или спрятаны намеренно; их оставили как обычно, включая туалетные принадлежности и одежду, без предварительного уведомления или связи. Сотрудники заявили, что пытались связаться с нами, но подтвердили, что пропущенных звонков или голосовых сообщений не было.
Я ждал больше часа, пока руководство решит ситуацию, но мне сообщили, что владельцы находятся в аэропорту и не будут доступны до понедельника. Сотрудник выразил сожаление и неоднократно извинялся, но я нашел решение ситуации весьма неуважительным и непрофессиональным.
В конечном итоге с меня взяли плату за одну ночь, в которой я действительно остался. Я надеюсь, что обмен этим опытом будет способствовать улучшению общения и уважению гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья и я были в городе на похоронах. Изначально мы планировали остановиться всего на одну ночь — приехать в пятницу и выехать в субботу. Однако, проведя дополнительное время с семьей в пятницу вечером, мы решили продлить наше пребывание еще на одну ночь. Когда я подошел к стойке регистрации утром в день выезда, я попросил продление еще на одну ночь. Сотрудник проверил систему и сообщил мне, что есть свободный номер. Он авторизовал дополнительную ночь на моей кредитной карте, и я вручил ему ключ-карту.
Позже в тот же день, вернувшись с похорон около 17-18 часов, мы обнаружили, что ключ от нашего номера больше не работает. Заметив на двери табличку «Не беспокоить», моя жена сказала, что не помнит, чтобы оставляла ее там, но мы не были уверены. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Дежурный объяснил, что возникли технические трудности и что это не является серьезной проблемой. Когда мы сообщили номер нашей комнаты, она выглядела удивленной, а затем объяснила, что системный сбой в предыдущей смене привел к перебронированию. Она извинилась и сообщила нам, что наши вещи были перенесены в бэк-офис без нашего согласия.
К нашему ужасу, мы узнали, что сотрудники отеля зашли в наш номер и забрали наши личные вещи, пока мы были на похоронах. Наши вещи не были упакованы или спрятаны намеренно; их оставили как обычно, включая туалетные принадлежности и одежду, без предварительного уведомления или связи. Сотрудники заявили, что пытались связаться с нами, но подтвердили, что пропущенных звонков или голосовых сообщений не было.
Я ждал больше часа, пока руководство решит ситуацию, но мне сообщили, что владельцы находятся в аэропорту и не будут доступны до понедельника. Сотрудник выразил сожаление и неоднократно извинялся, но я нашел решение ситуации весьма неуважительным и непрофессиональным.
В конечном итоге с меня взяли плату за одну ночь, в которой я действительно остался. Я надеюсь, что обмен этим опытом будет способствовать улучшению общения и уважению гостей в будущем.