Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Wildwood - The Villages by IHG

ЗМЕЯ в коридоре, которая проходила под дверью в номер 102 и так и не была убрана. Провела здесь неделю, используя бонусные баллы IHG моего мужа, чтобы покрыть всю неделю. В пятницу нам нужно было продлить наше пребывание, поэтому мы забронировали через третье лицо, так как это было на 200 долларов дешевле, и во время перехода от бонусной ночи к бронированию через третье лицо змея была замечена в коридоре, и мы были шокированы и напуганы. Змею так и не убрали из отеля. За проживание по бронированию через третье лицо нам вернули деньги, потому что мы уехали и не воспользовались этим пребыванием, так как увидели змею. Но мы все же явились для бронирования, хотя менеджер сделал комментарий, что мы не явились для этого бронирования, лол, мы уже были там, но в любом случае мы перерегистрировались и снова внесли депозит на непредвиденные расходы, чтобы сохранить наш тот же номер прямо перед тем, как увидели змею. Это была не ложная тревога, мы бросили в неё кусок пластика, думая, что это детская игрушечная змея, и тогда она убежала и проскользнула под дверь в номер 102. Ложные тревоги не скользят. Просмотр записей с камер в коридоре исправил бы все «а что, если» и предоставил бы доказательства всего, но вы не сможете выставить свой отель в хорошем свете, предоставляя себе доказательства, вы должны каким-то образом представить это как ложь. Я знаю, что менеджер делает комментарии, чтобы создать впечатление, будто мы требуем возврата денег, но первая неделя была полностью заполнена бонусными ночами, и нет, баллы нам не вернули, поскольку он прокомментировал, что неделя была полностью возвращена, а бронирование третьей стороны для продления нашего пребывания было отменено нами из-за того, что мы увидели змею, и деньги были возвращены, потому что мы не провели ночей в этом номере по этому бронированию. Он не оказал нам никакой помощи в этом вопросе, потому что мы вообще ни о чём не просили. Самым большим неудобством не только для нас, но и для будущих гостей было бы позвонить нужным людям, чтобы змею нашли и убрали. Но он верит в отсутствие фотографий, никаких доказательств и мелких комментариев вроде «возврат денег» и «ложная тревога». Мы не хватаемся за телефоны, не фотографируем и не записываем людей на видео. Мы принимаем меры, и поэтому первой нашей мыслью было обратиться за помощью. Это не слова хорошего руководства. Хорошее руководство сосредоточено на проблеме и безопасности гостей. Проблема так и не была решена, но мы потратили больше денег и перевезли свои вещи посреди шторма, чтобы чувствовать себя в большей безопасности в отеле в 15 минутах езды. Это было отличное решение. В жизни определённо есть то, за что платишь. Опять же, речь шла не о возврате денег, как он пытается представить, потому что мы в итоге потратили больше денег на повторное бронирование в другом отеле по дороге, потому что это был более дорогой отель, но он на 100% стоил каждого потраченного пенни, речь шла о безопасности, и снова никаких одолжений или выгод от этого происшествия не было предоставлено или не потребовалось, но определенно новый страх, возникший из-за змеи в коридоре отеля, а затем пролезшей под дверью в номер и не удаленной, и никто не заботился о нашей безопасности или безопасности других нынешних или будущих гостей. Он также позвонил и оставил голосовое сообщение с просьбой удалить наш отзыв. Никто в жизни не заставит меня замолчать и сказать чистую правду. Это был наш опыт, и мой муж путешествует как минимум 330 дней в году по работе и доверию, и, поверьте, мы были мягко говоря шокированы! Этот отзыв был написан с душевной целью предупредить будущих гостей о змее в отеле и потенциальных проблемах с ней из-за того, что ее никогда не удаляли. Больше нет никаких хитрых формулировок, которые мог бы использовать менеджер, чтобы попытаться представить наш опыт чем-то другим.