Holiday Inn Express & Suites - Wildwood - The Villages by IHG

Тема: Официальная жалоба на непрофессиональное поведение менеджера.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу недавнего инцидента в вашем отеле Holiday Inn, произошедшего с сотрудницей, представившейся как Тэмми и заявившей, что она является менеджером.
Во время моего пребывания я стал свидетелем крайне непрофессионального поведения, когда гость вежливо обратился к Тэмми за помощью. Вместо того чтобы вежливо предложить помощь, она ответила грубо и пренебрежительно. Она закатила глаза, выглядела раздраженной просьбой и заставила гостя почувствовать себя нежеланным и некомфортно. Обслуживание клиентов должно быть приоритетом в индустрии гостеприимства, а ее поведение значительно ниже приемлемых стандартов.
В дополнение к ее плохому поведению, внешний вид Тэмми не отражал профессионализма, ожидаемого от представителя руководства. Ее волосы выглядели растрепанными и неухоженными, и в целом ее внешний вид казался неуместным для менеджера, взаимодействующего с гостями. В сочетании с ее негативным поведением это создало очень плохое впечатление об отеле.
Больше всего меня обеспокоила общая атмосфера, которую она создала своими действиями. Ее поведение показалось мне невежественным, неуважительным и совершенно лишенным клиентоориентированности. Гости никогда не должны чувствовать себя обузой, обращаясь за помощью.
Из-за этого случая я могу честно сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле Holiday Inn.

Мы с девушкой возвращались в Южную Флориду из поездки в горы Блу-Ридж и нам нужно было место для ночлега примерно на полпути домой. Этот район находился почти на полпути и выглядел потрясающе за предложенную цену. Нас легко заселили очень дружелюбные сотрудники, которые узнали меня как участника программы IHG Rewards. Номера были очень чистыми, просторными и современными, особенно по сравнению с Hampton Inn, в котором мы останавливались ранее в Северной Каролине. Кровати были немного шире, чем нам хотелось бы, и к ним нужно было немного привыкнуть, но они были очень просторными. В отеле было много каналов для развлечений, а в лобби предлагалось множество закусок и напитков. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был дружелюбным и простым в общении. Расположение отличное, рядом много заправок, заведений быстрого питания и ресторанов, а до The Villages всего 15 минут езды. Нам очень понравилось наше пребывание здесь. Мы бы остановились здесь снова и рекомендовали бы это место всем.

Хороший отель… Минус в том, что вам придётся объяснять своим детям, что такое магазин для взрослых, потому что прямо через дорогу есть такой магазин с крупными надписями. Двери в номера оборудованы автоматическими доводчиками, вероятно, из-за требований пожарной безопасности, однако они закрываются медленно до последней трети, а затем резко с силой трясут стены. Меня всю ночь будили люди, которые приходили поздно. Думал, что кто-то взламывает мой номер. Шум между номерами и этажами тихий, за исключением дверей. Это был бы отзыв на 5 звёзд, но доводчики дверей — это настоящая проблема.
Персонал был превосходным. Завтрак был хорошим. С парковкой проблем нет. Я видел грузовик с лодочным прицепом, и он справился. Бассейн небольшой, но чистый. Есть две стиральные и сушильные машины по 3, 50 доллара каждая, но принимают только монеты по 25 центов.

Недавно мы провели одну ночь в отеле Holiday Inn Express в Уайлдвуде, штат Флорида, и, как обычно, не были разочарованы. Holiday Inn Express уже довольно давно стал нашим любимым отелем. Отель в Уайлдвуде был в отличном состоянии. Территория, лобби и наш номер были чистыми и ухоженными. Нас встретил дружелюбный и отзывчивый сотрудник на ресепшене, как только мы вошли. В номере было безупречно чисто и все необходимое. Кровать была очень удобной, и мы не слышали никакого внешнего шума. Что действительно привлекло наше внимание, так это то, как персоналу по уборке удавалось поддерживать чистоту в лобби и лифтах. В отеле проживало много подрядчиков, и их ботинки были покрыты грязью, и, хотя отель предоставил два скребка для чистки обуви у входа, мы не заметили, чтобы ими пользовались. Убирать за ними было практически невозможно, но персоналу каким-то образом удавалось справляться с этим. Мы замечаем такие вещи, и это действительно ценно. Это был очень хороший опыт пребывания в этом отеле, и мы настоятельно рекомендуем его!

Все началось с регистрации. Искренне приятный персонал, работавший во второй половине дня 9 марта (жаль, что я не запомнила их имена), задал тон всему пребыванию. Лобби и вход были украшены к предстоящим праздникам, и каждому из нас подарили печенье. Именно такие мелочи и запоминаются! Персонал, работавший на завтраке на следующее утро, был великолепен, а кофе просто потрясающий. Большинство гостиничных кофе я не переношу, но здесь используется кофемашина, которая свежемолоет зерна и заваривает вашу чашку по запросу. Номер был чистым, и мы прекрасно провели время.

Мы ехали весь день из Миссури, и нам срочно понадобился номер, чтобы немного поспать. Персонал был очень любезным и отзывчивым. Кажется, администратора звали Беверли, она была очень добра и внимательна. Я бы остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе в будущем.

Очень хороший отель Holiday Inn. Очень удобная кровать. Приветливый персонал на стойке регистрации. Единственная претензия – на завтрак часто заканчиваются яйца или омлеты.

Этот отель очень чистый, в нем было все необходимое. Персонал на ресепшене просто замечательный. Они дали отличные рекомендации, где можно поесть. Нам понадобилась дополнительная подушка и зубная щетка, и за них даже не взяли плату. Завтрак был очень хорошим. Помимо симпатичного аппарата для блинов, были омлеты с сыром и вегетарианский омлет. Также были соки, молоко, овсянка, хлопья, много фруктов. Жаль, что не было бекона, но были сосиски. Были картофельные оладьи. Все было вкусно и горячо, а женщина, которая отвечает за это, очень дружелюбна. Она ходит и общается с гостями, и поддерживает чистоту. Мы даже дали ей чаевые.

Отличное место. Приехала сюда на 3 дня на занятия. Бесплатный завтрак. Омлеты, сосиски, блины, несколько видов хлеба, потрясающие булочки с корицей, сок и кофе. Очень рекомендую этот отель. Приветливый персонал, чистые номера и лобби.

Кэти на ресепшене сделала наше пребывание исключительным с самого первого общения. Она была приветлива, профессиональна и искренне добра, сразу же заставив нас почувствовать себя ценными и комфортно. Кэти эффективно оформила наше бронирование, терпеливо ответила на все наши вопросы и сделала все возможное, чтобы наше пребывание было идеальным.
Ее внимание к деталям, позитивный настрой и готовность помочь действительно выделяют ее среди других. Редко можно встретить человека, который сочетает в себе эффективность с такой теплотой и превосходным обслуживанием клиентов. Кэти — настоящее сокровище для Holiday Inn, и благодаря ей мы обязательно выберем этот отель снова. Спасибо, Кэти, за такой замечательный опыт!

Прекрасное пребывание. Идеальное место для проживания по пути в круизный порт Тампа. Тихие, чистые, просторные современные номера со всеми удобствами. Отличный кофе в номере и хороший завтрак. Дружелюбный и отзывчивый персонал.

У нас не получилось арендовать жильё через Airbnb, и в итоге нам понадобился отель на выходные. Кимберли была невероятно любезна, помогая нам найти номер и оказывая огромную помощь. Всем очень понравился отель, а завтрак был вкусным.

Это место всегда было моим любимым. Вчера я остановился в Бонита-Спрингс, Флорида, в отеле Holiday Inn Express, которому, безусловно, есть чему поучиться. Совершенно другой опыт. Номер очень чистый, кровать очень удобная. Душ был потрясающим. Завтрак был отличным. Здесь всегда всё на высоте. Отличный отдых!

Персонал на стойке регистрации делает всё возможное, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным и приятным. Уборка номеров отличная. Номера чистые, удобные и в хорошем состоянии. Я обязательно остановлюсь здесь в следующий раз.

Ким, которая встретила нас на стойке регистрации, была просто восхитительна. Она помогла нам разобраться с дубликатами учётных записей IHG и даже рассказала о правилах проживания в отеле с собаками-поводырями, что было очень полезно, так как мы собираемся взять собаку-поводыря. Вы наняли первоклассного специалиста. Спасибо!

В прошлом месяце я довольно долго останавливался здесь, так как часто путешествую по Флориде, поэтому с момента моего последнего визита прошло уже несколько недель. Этот отель Holiday Inn Express просто потрясающий.
Я уже оставлял отзыв, но решил уточнить некоторые моменты.
Ким на стойке регистрации зарегистрировала меня сегодня днём и была просто фантастической. Она даже подобрала мне номер и не разочаровала. Она была дружелюбной и отзывчивой. Весь персонал здесь просто супер.
Удобное расположение по отношению к шоссе, и в последнее время цены здесь фантастические, вы определённо получаете то, что заплатите.
Я пользуюсь тренажёрным залом во всех отелях, где останавливаюсь, и этот отличный.
Хотелось бы, чтобы парковка была побольше. Знаю, я иногда замечал, что когда все остальные заселяются ближе к вечеру, она просто забивается, и у некоторых большие грузовики и прицепы занимают много места, что создаёт проблемы для парковки обычных автомобилей.
А ещё завтрак каждый день отличный. Единственное, что мне не понравилось, — хотелось бы, чтобы завтраки чередовались чаще, как в других отелях Holiday Inn Express. Я останавливался во многих подобных отелях, и в целом все варианты завтрака одинаковы, но здесь они не так часто меняются. По моему опыту, здесь редко можно найти печенье с подливкой, как и нарезанный кубиками картофель, который предлагают в других местах. В целом, ежедневный завтрак не так часто меняется, как в других отелях Флориды.

Это был один из самых приятных моментов пребывания для нашей молодой семьи. Все женщины были очень любезны, но Беверли была особенно добра и мила с нами и нашими малышами. Обычно я не пишу отзывы, но обслуживание было превосходным. Номера были приятными и чистыми, а место — тихим.