Тема: Официальная жалоба на непрофессиональное поведение менеджера.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу недавнего инцидента в вашем отеле Holiday Inn, произошедшего с сотрудницей, представившейся как Тэмми и заявившей, что она является менеджером.
Во время моего пребывания я стал свидетелем крайне непрофессионального поведения, когда гость вежливо обратился к Тэмми за помощью. Вместо того чтобы вежливо предложить помощь, она ответила грубо и пренебрежительно. Она закатила глаза, выглядела раздраженной просьбой и заставила гостя почувствовать себя нежеланным и некомфортно. Обслуживание клиентов должно быть приоритетом в индустрии гостеприимства, а ее поведение значительно ниже приемлемых стандартов.
В дополнение к ее плохому поведению, внешний вид Тэмми не отражал профессионализма, ожидаемого от представителя руководства. Ее волосы выглядели растрепанными и неухоженными, и в целом ее внешний вид казался неуместным для менеджера, взаимодействующего с гостями. В сочетании с ее негативным поведением это создало очень плохое впечатление об отеле.
Больше всего меня обеспокоила общая атмосфера, которую она создала своими действиями. Ее поведение показалось мне невежественным, неуважительным и совершенно лишенным клиентоориентированности. Гости никогда не должны чувствовать себя обузой, обращаясь за помощью.
Из-за этого случая я могу честно сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле Holiday Inn. Уровень обслуживания, продемонстрированный человеком, выдающим себя за менеджера, был неприемлемым и полностью подорвал мое доверие к этому отелю.
Я настоятельно призываю руководство расследовать это дело и принять соответствующие меры. Потенциальные гости заслуживают того, чтобы знать о подобных случаях, чтобы они могли принимать взвешенные решения при выборе места проживания. Исходя из моего опыта, я бы предостерег других от проживания в этом отеле, если они ожидают такого уровня обслуживания.
Я с нетерпением жду информации о том, какие шаги будут предприняты для решения этой проблемы.
С уважением,
Эштон Джейкобсон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу недавнего инцидента в вашем отеле Holiday Inn, произошедшего с сотрудницей, представившейся как Тэмми и заявившей, что она является менеджером.
Во время моего пребывания я стал свидетелем крайне непрофессионального поведения, когда гость вежливо обратился к Тэмми за помощью. Вместо того чтобы вежливо предложить помощь, она ответила грубо и пренебрежительно. Она закатила глаза, выглядела раздраженной просьбой и заставила гостя почувствовать себя нежеланным и некомфортно. Обслуживание клиентов должно быть приоритетом в индустрии гостеприимства, а ее поведение значительно ниже приемлемых стандартов.
В дополнение к ее плохому поведению, внешний вид Тэмми не отражал профессионализма, ожидаемого от представителя руководства. Ее волосы выглядели растрепанными и неухоженными, и в целом ее внешний вид казался неуместным для менеджера, взаимодействующего с гостями. В сочетании с ее негативным поведением это создало очень плохое впечатление об отеле.
Больше всего меня обеспокоила общая атмосфера, которую она создала своими действиями. Ее поведение показалось мне невежественным, неуважительным и совершенно лишенным клиентоориентированности. Гости никогда не должны чувствовать себя обузой, обращаясь за помощью.
Из-за этого случая я могу честно сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле Holiday Inn. Уровень обслуживания, продемонстрированный человеком, выдающим себя за менеджера, был неприемлемым и полностью подорвал мое доверие к этому отелю.
Я настоятельно призываю руководство расследовать это дело и принять соответствующие меры. Потенциальные гости заслуживают того, чтобы знать о подобных случаях, чтобы они могли принимать взвешенные решения при выборе места проживания. Исходя из моего опыта, я бы предостерег других от проживания в этом отеле, если они ожидают такого уровня обслуживания.
Я с нетерпением жду информации о том, какие шаги будут предприняты для решения этой проблемы.
С уважением,
Эштон Джейкобсон.