Мы с семьей много раз останавливались в отелях Disney, и продолжаем выбирать Disney из-за безопасной, дружелюбной к семьям обстановки и исключительного обслуживания гостей, которые исторически отличают Disney от других. К сожалению, наше недавнее пребывание в отеле Disney's Bay Lake Tower стало чередой разочарований.
Проблемы начались с регистрации и продолжались на протяжении всего нашего пребывания, повторяясь с проблемами, связанными с ключами от номера, браслетами Magic Band и доступом в номер. То, что должно было быть простой технической проблемой, в конечном итоге привело к тому, что моя семья оказалась запертой снаружи номера без доступа к своим вещам, кошелькам и удостоверениям личности, которые хранились в сейфе в номере, пока мы были в парках.
Самым неприятным было то, как была решена эта ситуация. Несмотря на то, что к моему бронированию был привязан аккаунт Disney, работало приложение Disney с моим именем и у меня были электронные водительские права, мне неоднократно говорили, что я не могу должным образом подтвердить свою личность. Я чувствовал себя совершенно беспомощным. Disney рекламирует браслеты Magic Band как удобное решение для идентификации гостей и доступа в номер, но когда система дала сбой, похоже, не было никакого разумного резервного варианта.
В ожидании помощи мы с мужем долго сидели в коридоре возле нашего номера с нашим 18-месячным сыном. За это время мне пришлось менять ему грязный подгузник прямо на полу в коридоре, потому что мы не могли попасть в номер. Мы также обедали на полу в коридоре, ожидая новостей от службы поддержки. Ни одна семья не ожидает такого опыта, останавливаясь в отеле класса люкс от Disney.
Особенно меня обеспокоило то, что мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, несмотря на то, что у меня не было доступа к удостоверению личности, так как оно было заперто в номере. Как женщина, путешествующая с семьей, я сочла это предложение нереалистичным и вызывающим опасения. Я неоднократно спрашивала, что должен делать гость, если его удостоверение личности заперто в номере, и я так и не получила удовлетворительного ответа.
В конечном итоге проблема была решена благодаря тому, что я связалась со своей свекровью, которая бронировала номер. Как ни странно, сначала этот вариант был отклонен, потому что в Disney заявили, что любой может по телефону представиться ею. Весь процесс показался нам непоследовательным, запутанным и излишне стрессовым.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. При выезде из отеля наш счет также был некорректным; средства были зачислены на номер моего тестя, в то время как на наш номер отобразились платежи за другие номера. Это потребовало дополнительного времени и усилий для решения проблемы после и без того неприятного пребывания.
Что делает этот опыт таким разочаровывающим, так это то, что он полностью противоречит тому, чего мы привыкли ожидать от Disney. Семьи выбирают Disney, потому что доверяют системам, сервису и стремлению заботиться о гостях. Мы хотим иметь возможность безопасно хранить свои вещи, наслаждаться парками и знать, что если что-то пойдет не так, Disney поможет все исправить.
Вместо этого мы потратили значительную часть нашего отпуска на решение технических проблем, плохую коммуникацию и процесс обслуживания клиентов, который оставил нас в состоянии безысходности и отсутствия поддержки. Я надеюсь, что Disney проверит как технические сбои, так и ошибки в обслуживании клиентов, которые привели к этой ситуации, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем же самым.
Я был бы рад возможности поговорить с представителями службы по работе с гостями Disney по поводу нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с регистрации и продолжались на протяжении всего нашего пребывания, повторяясь с проблемами, связанными с ключами от номера, браслетами Magic Band и доступом в номер. То, что должно было быть простой технической проблемой, в конечном итоге привело к тому, что моя семья оказалась запертой снаружи номера без доступа к своим вещам, кошелькам и удостоверениям личности, которые хранились в сейфе в номере, пока мы были в парках.
Самым неприятным было то, как была решена эта ситуация. Несмотря на то, что к моему бронированию был привязан аккаунт Disney, работало приложение Disney с моим именем и у меня были электронные водительские права, мне неоднократно говорили, что я не могу должным образом подтвердить свою личность. Я чувствовал себя совершенно беспомощным. Disney рекламирует браслеты Magic Band как удобное решение для идентификации гостей и доступа в номер, но когда система дала сбой, похоже, не было никакого разумного резервного варианта.
В ожидании помощи мы с мужем долго сидели в коридоре возле нашего номера с нашим 18-месячным сыном. За это время мне пришлось менять ему грязный подгузник прямо на полу в коридоре, потому что мы не могли попасть в номер. Мы также обедали на полу в коридоре, ожидая новостей от службы поддержки. Ни одна семья не ожидает такого опыта, останавливаясь в отеле класса люкс от Disney.
Особенно меня обеспокоило то, что мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, несмотря на то, что у меня не было доступа к удостоверению личности, так как оно было заперто в номере. Как женщина, путешествующая с семьей, я сочла это предложение нереалистичным и вызывающим опасения. Я неоднократно спрашивала, что должен делать гость, если его удостоверение личности заперто в номере, и я так и не получила удовлетворительного ответа.
В конечном итоге проблема была решена благодаря тому, что я связалась со своей свекровью, которая бронировала номер. Как ни странно, сначала этот вариант был отклонен, потому что в Disney заявили, что любой может по телефону представиться ею. Весь процесс показался нам непоследовательным, запутанным и излишне стрессовым.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. При выезде из отеля наш счет также был некорректным; средства были зачислены на номер моего тестя, в то время как на наш номер отобразились платежи за другие номера. Это потребовало дополнительного времени и усилий для решения проблемы после и без того неприятного пребывания.
Что делает этот опыт таким разочаровывающим, так это то, что он полностью противоречит тому, чего мы привыкли ожидать от Disney. Семьи выбирают Disney, потому что доверяют системам, сервису и стремлению заботиться о гостях. Мы хотим иметь возможность безопасно хранить свои вещи, наслаждаться парками и знать, что если что-то пойдет не так, Disney поможет все исправить.
Вместо этого мы потратили значительную часть нашего отпуска на решение технических проблем, плохую коммуникацию и процесс обслуживания клиентов, который оставил нас в состоянии безысходности и отсутствия поддержки. Я надеюсь, что Disney проверит как технические сбои, так и ошибки в обслуживании клиентов, которые привели к этой ситуации, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем же самым.
Я был бы рад возможности поговорить с представителями службы по работе с гостями Disney по поводу нашего пребывания.