Отзыв об отеле The Westin Tampa Bay 4*

Как давний участник программы Titanium Elite, всегда хваливший отели Marriott за их неизменно теплое отношение и умение решать проблемы, я был потрясен этой катастрофой при заселении в The Westin Tampa Bay — и не в хорошем смысле, а именно, в смысле вида на залив.
Мы приехали на годовщину, полные энтузиазма, чтобы отметить ее, но на стойке регистрации нас встретила Те'айра, чья грубость по отношению к моей жене и ко мне сочеталась с полным безразличием к решению проблемы. Моя подтвержденная бронь? Исчезла из ее системы. Она провела расследование, проконсультировалась с менеджером или проявила хоть какое-то усилие? Нет. Ее решение: «Я могу перебронировать вас за дополнительные 120 долларов». Просто так — пренебрежительно, без всякого сочувствия, как будто мы забрели с улицы, выпрашивая объедки.
Мы позвонили в центральный офис Marriott (где представитель был замечательно любезен, но не смог волшебным образом найти ближайший альтернативный вариант) и в итоге отметили годовщину в другом месте. Тиара даже не сделала вид, что ей есть дело до этой проблемы, не говоря уже об особом событии для постоянного гостя. Умопомрачительное безразличие для человека, работающего в сфере гостеприимства.
Я обожаю Marriott и редко сталкиваюсь с подобным, но мне следовало прислушаться к отзывам — ужасные истории о работе ресепшена в этом отеле идеально совпадают с нашим опытом. Разочарование — это еще мягко сказано; для бренда, который обычно создает ощущение домашнего уюта, это было похоже на холодное отношение. Westin, работайте лучше.