Отзыв об отеле Hilton Tampa Airport Westshore 4*

Как преданный участник программы Hilton Honors, я намеренно выбираю отели Hilton из-за репутации бренда в плане чистоты и профессионализма. Я также останавливался в этом конкретном отеле раньше и никогда не сталкивался с проблемами, поэтому этот опыт меня разочаровал.
Во время моего недавнего пребывания горничная вошла в номер, пока я еще был в номере. Я вежливо попросил сотрудницу вернуться примерно через 30 минут. Когда я вскоре уходил, я увидел ее в коридоре, и она подтвердила, что уберет номер. Когда я вернулся позже в тот же день, номер так и не был убран.
На следующий день я напрямую попросил о уборке номера. Когда я вернулся, единственное, что, казалось, было сделано, это вынесен мусор. Кровать была плохо заправлена, а «замененные полотенца» состояли из одного полотенца, оставленного в номере.
Больше всего меня обеспокоили коричневые пятна на моей подушке, которых там совершенно не было раньше в тот день, что является серьезной проблемой санитарии. Ни один гость не должен возвращаться и обнаруживать, что его постельное белье в худшем состоянии, чем было до его приезда. Это крайне неприятно и неприемлемо.
Я попытался сообщить о проблеме через мессенджер, но не получил ответа. Затем я обратился лично на ресепшн, где мне предложили бесплатный завтрак и разрешили взять что-нибудь перекусить и выпить из кладовой. Хотя я ценю этот жест, он не решает проблему такой серьезной гигиенической проблемы.
Еще более неприятно, что после моего отъезда я трижды обращался по трем разным каналам, чтобы официально решить эту проблему, и не получил абсолютно никакого ответа. Отсутствие обратной связи невероятно непрофессионально и оставляет очень плохое впечатление о том, как относятся к постоянным гостям после их отъезда.
Для большей прозрачности я приложу к этому отзыву фотографии подушки и состояния номера.
Я также хочу отметить Пабло и Стивена, которые были замечательными, помогая мне в других вопросах. Они были добрыми, профессиональными и внимательными, и заслуживают благодарности за свою работу.
Однако, неудовлетворительная работа службы уборки номеров, а также отсутствие ответственности и коммуникации после этого крайне разочаровали и не соответствуют моим ожиданиям от бренда Hilton.