Как участник Titanium Elite, я ожидал определенного уровня заботы и ответственности во время пребывания в отелях Marriott. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле Four Points by Sheraton Suites Tampa Airport Westshore не только разочаровало, но и травмировало меня.
Во время моего пребывания мой малыш, двое членов семьи и я оказались в ловушке в лифте, который заглох при попытке добраться до нашего этажа. Что еще хуже, так это то, что на стойке регистрации узнали, что они уже знали о проблемах с лифтами. Тем не менее, гостям не было предоставлено никакого уведомления или предупреждения, особенно тем из нас, кто живет на верхнем этаже и для безопасного доступа в наши номера полагаются на работающие лифты.
Застрять в замкнутом пространстве с четырехлетним ребенком и справиться с собственной клаустрофобией было ужасно. Эмоциональное расстройство и посттравматическое стрессовое расстройство, которые я сейчас испытываю с того момента, не похожи ни на что, что я чувствовал раньше. А молчание компании Marriott после того, как она отправила им электронное письмо напрямую? Одинаково уныло.
Это не тот уровень заботы и общения, которого можно ожидать от бренда, которому я верен уже много лет. Безопасность и прозрачность никогда не должны быть необязательными, особенно когда речь идет о семьях.
Я надеюсь, что этот обзор послужит тревожным звонком для руководства, чтобы оно серьезно относилось к безопасности гостей, активно сообщало об известных рисках и предлагало значимые решения тем, кто пострадал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания мой малыш, двое членов семьи и я оказались в ловушке в лифте, который заглох при попытке добраться до нашего этажа. Что еще хуже, так это то, что на стойке регистрации узнали, что они уже знали о проблемах с лифтами. Тем не менее, гостям не было предоставлено никакого уведомления или предупреждения, особенно тем из нас, кто живет на верхнем этаже и для безопасного доступа в наши номера полагаются на работающие лифты.
Застрять в замкнутом пространстве с четырехлетним ребенком и справиться с собственной клаустрофобией было ужасно. Эмоциональное расстройство и посттравматическое стрессовое расстройство, которые я сейчас испытываю с того момента, не похожи ни на что, что я чувствовал раньше. А молчание компании Marriott после того, как она отправила им электронное письмо напрямую? Одинаково уныло.
Это не тот уровень заботы и общения, которого можно ожидать от бренда, которому я верен уже много лет. Безопасность и прозрачность никогда не должны быть необязательными, особенно когда речь идет о семьях.
Я надеюсь, что этот обзор послужит тревожным звонком для руководства, чтобы оно серьезно относилось к безопасности гостей, активно сообщало об известных рисках и предлагало значимые решения тем, кто пострадал.