Отзыв об отеле Hampton Inn Melbourne-Viera 2*

Ужасный опыт 18.12.25. По прибытии другой гость сообщил нам, что лифты не работают. Мы подошли к стойке регистрации и спросили о состоянии лифтов. Сотрудник подтвердил, что лифты не работают, и мы попросили отменить бронирование с нашей кредитной карты. Мы приехали в город, чтобы быть ближе к моему врачу для важной медицинской процедуры, и из-за состояния моего здоровья мне не представляется возможным подниматься по лестнице или нести багаж. Сотрудник на ресепшене сказал, что бронирование не может быть отменено. Мы попросили позвать менеджера. Через несколько мгновений женщина, представившаяся региональным менеджером Келли, выбежала из подсобного помещения, прижав телефон к уху, и сообщила нам, что разговаривает по телефону. Она отказалась отменить бронирование и сказала, что нам следует просто подождать, пока приедет ремонтная компания и починит лифт. Она не смогла назвать нам примерное время прибытия. Мы спросили, можем ли мы перенести наше бронирование в другой отель сети Hilton, она ответила отказом. Мы спросили, можем ли мы поговорить с ее менеджером, она сказала, что это владелец, который живет в Дубае и недоступен по телефону. Мы спросили, как связаться с кем-либо в корпорации Hilton, она сказала позвонить в службу поддержки гостей, но «вас перенаправят ко мне». У этой женщины, Келли, не было бейджика с именем, визитных карточек, и когда мы попросили ее написать свое имя, она неразборчиво нацарапала его на клочке бумаги. Она — абсолютный позор для бренда Hilton. Мы покинули отель и оспорили платеж в компании, выпустившей нашу кредитную карту. Затем мы заселились в расположенный неподалеку отель Marriott, где к нам отнеслись с максимальным уважением и доброжелательностью.