Holiday Inn Express Hotel and Suites Arcadia by IHG

Я очень давно не останавливалась в Holiday Inn, и, честно говоря, мой прошлый опыт был не очень хорошим, поэтому я волновалась, когда моя компания забронировала мне этот отель. Однако я была приятно удивлена: отель чистый и отремонтированный. Персонал был замечательный, дружелюбный, приветливый и приветливый! Определенно рекомендую!

ИСПРАВЛЕНИЕ К ВАШЕМУ ОТВЕТУ:
Ответ администратору на мой отзыв:
Чтобы уточнить для ВАС, вы, возможно, и являетесь администратором, но, как я уже сказал в отзыве, вы НЕ являетесь генеральным менеджером, как я просил. Когда клиент недоволен или обеспокоен чем-то, выходящим за рамки вашего общения, и специально СПРАШИВАЕТ генерального менеджера, он должен проявить вежливость и ответить, а не оставлять это на откуп сотрудникам. Во-вторых, изменение настроек кондиционера было произведено через день или два после нашей просьбы, а в других местах для VIP-клиентов допускается температура до 62 градусов. 66 градусов для некоторых — это немного жарко. Затем мы разделили наше пребывание на две части, поэтому во второй части никто вообще не изменил настройки, и нам сказали, что вы «не знаете, как это сделать». Наконец, наш счет НЕ был списан сразу в первой части пребывания, он появился в последний день. Во второй части он был списан, но с неправильной карты. Наше мнение по-прежнему таково: цены завышены, и необходимо обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Поставили бы единицу, если бы не ПОТРЯСАЮЩИЙ персонал по уборке номеров и сотрудница на ресепшене по имени Робрианна (надеюсь, я правильно написала её имя). И расположение отличное.
Однако руководство/генеральный менеджер в этом отеле просто жалкие! АБСОЛЮТНО ОТСУТСТВУЕТ СВЯЗЬ. У нас были проблемы с оплатой, температурой в номере.

Отель был чистым и ухоженным. У нас возникла проблема с кондиционером, и Джо починил его в рекордно короткие сроки. Он был профессиональным и вежливым. Завтрак немного разочаровал, но был вполне стандартным. Хороший кофе и отличное расположение рядом с Walmart.

Ночевка в этом отеле была превосходной. Отличное расположение. Отель, номер и ванная комната были чистыми. Кровать, постельное белье и подушки были удобными. Очень тихо. И замечательный завтрак, особенно булочки с корицей!

Моя оценка основана исключительно на личном опыте общения с персоналом, а не на качестве самого отеля. Кто знает? Может, в этом году они с первого раза пройдут проверку IHG, время покажет, всё это общеизвестно… Настоящая сертификация бассейна тоже не помешала бы, но, как мы знаем, любой, кто получает сертификат CPO, автоматически несёт ответственность за всё, включая травмы или смерть, произошедшие на территории отеля, а не отель или его владельцы… (Погуглите).

Все были очень любезны. Мы остановились на одну ночь, завтрак тоже был хорошим. Спасибо за комфортное пребывание.

Прежде всего, хочу поблагодарить Жасмин, Роббрину и человека, который был там во второй половине дня. Они были очень любезны. Когда мы приехали, Жасмин встретила нас и поприветствовала, рассказала обо всем. Единственное, что меня немного беспокоило, это отсутствие коврика в ванне — она была очень скользкой. Но все остальное было замечательно. Мы обязательно вернемся.

Я впервые останавливалась в этом отеле. Всё было отлично, моим детям очень понравилось, особенно бесплатный кокос, это для меня было настоящей удачей 🙌🏼. Расположение, конечно, странное, но это плюс, потому что если вы что-то забудете, вы просто дойдёте до Walmart или почти любого ресторана быстрого питания 😃. Хочу отметить, что когда я приехала, администратор в отеле был просто замечательный, он был услужливым и вежливым, и сразу же создал комфортную атмосферу, что очень важно, потому что он заводит дружеские разговоры, ведь я очень переживаю, когда нахожусь вне дома. Это просто сделало моё пребывание здесь более комфортным для меня и моей семьи.
Спасибо, Holiday Inn, «мистер Кешаун»!

Мне достался отличный отремонтированный номер, но фена там нет. Слава богу, я беру с собой свой. Завтрак включён в стоимость, он скудный, но хороший.

Положительные стороны: Обслуживание клиентов было превосходным, я бы оценил их и сервис на 10 из 10. Отрицательные стороны: За ту цену, которую я заплатил за 2 ночи, внешний вид и чистота отеля были на 6 из 10. В отеле проводились ремонтные работы, поэтому повсюду валялись материалы, ведра и инструменты. В некоторых местах мне показалось, что это небезопасно.

Горничные могли бы усилить свою работу, убирая номер, вместо того, чтобы заправлять кровати и выносить мусор. Мне не заменили постельное белье, а кровать просто «застелили» (поверьте, я бы это заметил). Поэтому я не видел смысла в том, чтобы горничные заходили в мой номер до конца моего 4-дневного пребывания. Ванная комната не была убрана, так как вокруг крана в раковине были дохлые мошки. Заставляет задуматься, убирают ли номера после каждого гостя 😐😐

Я останавливался в этом отеле много лет, даже в самые трудные времена, персонал замечательный и общительный. Новый ремонт действительно хороший, современный и удобный. Единственным минусом было бы то, что полотенца могли бы быть толще и мягче. Также знак на дороге к отелю мог бы быть более заметным.

Леди на ресепшене была очень мила. Номер был комфортным и тихим. Я останавливался здесь дважды по работе и определенно остановился бы здесь снова в будущем. Тренажерный зал тоже был отличным, там была бесплатная станция пополнения воды и много оборудования. Завтрак был стандартным завтраком отеля и очень хорошим.

Пребывание началось тяжело из-за того, что некоторые разумные условия не были выполнены в начале. Я попросил удлинитель для подключения медицинского прибора для сна, так как одна розетка не работала, и эта просьба была изначально отклонена. Когда меня попросили переселить меня из-за отказа, это было встречено еще одним отказом. В конце концов, с высшим руководством связался одинокий сотрудник стойки регистрации, и обслуживающий персонал пришел, чтобы предоставить запрошенные удлинители. Еда на завтрак была еле теплой, несмотря на то, что я пришел поесть в течение часа после открытия кафе. Номер был чрезвычайно комфортным, а ванная комната с гидромассажной ванной обеспечивала лучший душ.

В первую ночь нашего заселения было ясно, что в номере не убрано. На унитазе была засохшая моча, а на кровати были волосы. На следующий день, когда мы вернулись из дома, горничная оставила дверь нашей комнаты открытой и незапертой, чтобы каждый мог войти. Марша на стойке регистрации была великолепна и отзывчива. Она спасительная грация этого места. Они делают ремонт, и парковка очень ограничена. Завтрак приличный. У них есть машина для изготовления блинов, которая иногда не любит работать. Я думаю, им следует сосредоточиться на проблемах, которые у них есть сейчас, прежде чем делать ремонт, но 🤷‍♀️

Мы останавливались в вашем отеле на две ночи. Номер сам по себе. Новые кровати были хорошими. Кровати были удобными. Ванная была грязной, волосы все в душе на стенах, раковине и, вы можете сказать, что пол не был подметен или чист. Были очень разочарованы завтраком в первое утро, когда мы спустились туда. Нам пришлось ждать по крайней мере 30 минут, прежде чем там появилась какая-либо еда. Второй день был лучше.

Я останавливался здесь на свадьбу своей дочери. У нас было забронировано пять номеров, моя дочь, невеста, ее кондиционер перестал работать в первую ночь. Мы так и не смогли поговорить с ответственным менеджером. Она только отправляла сообщения персоналу на стойке регистрации. Они не приняли нас и не переселили в другой номер. И вернули нам деньги, сказали, что кондиционер починят этим вечером, а сейчас 10 часов вечера, затем сообщили нам, что техническое обслуживание не будет до 7 часов следующего утра. Техническое обслуживание, наконец, пришло в 11 часов следующего утра, в то время как невесте и жениху пришлось укрыться в одном из наших других номеров с другими гостями, которые были у нас из-за того, что в номере для новобрачных было так жарко, что они предложили два вентилятора для циркуляции тепла. Я должен сказать, что, к счастью, они вышли на следующий день в 11 часов, чтобы починить кондиционер, потому что он работал в тот момент после того, как они его поменяли, но администрация была ужасной, не уступая стойке регистрации. Персонал был новым стажером и не имел никакого представления о том, что происходит. Кровати были очень неудобными, душевая кабина в ванной была порвана. Я бы сказал, что завтрак был лучшим за все время нашего пребывания. Они заявили, что номер, в котором она жила, был одним из тех, которые нуждаются в ремонте, тогда зачем вы вообще открыли его для бронирования?