ИСПРАВЛЕНИЕ К ВАШЕМУ ОТВЕТУ:
Ответ администратору на мой отзыв:
Чтобы уточнить для ВАС, вы, возможно, и являетесь администратором, но, как я уже сказал в отзыве, вы НЕ являетесь генеральным менеджером, как я просил. Когда клиент недоволен или обеспокоен чем-то, выходящим за рамки вашего общения, и специально СПРАШИВАЕТ генерального менеджера, он должен проявить вежливость и ответить, а не оставлять это на откуп сотрудникам. Во-вторых, изменение настроек кондиционера было произведено через день или два после нашей просьбы, а в других местах для VIP-клиентов допускается температура до 62 градусов. 66 градусов для некоторых — это немного жарко. Затем мы разделили наше пребывание на две части, поэтому во второй части никто вообще не изменил настройки, и нам сказали, что вы «не знаете, как это сделать». Наконец, наш счет НЕ был списан сразу в первой части пребывания, он появился в последний день. Во второй части он был списан, но с неправильной карты. Наше мнение по-прежнему таково: цены завышены, и необходимо обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Поставили бы единицу, если бы не ПОТРЯСАЮЩИЙ персонал по уборке номеров и сотрудница на ресепшене по имени Робрианна (надеюсь, я правильно написала её имя). И расположение отличное.
Однако руководство/генеральный менеджер в этом отеле просто жалкие! АБСОЛЮТНО ОТСУТСТВУЕТ СВЯЗЬ. У нас были проблемы с оплатой, температурой в номере. Мы пытались связаться с ними в течение 4 дней, но персонал ВСЕГДА перекладывал ответственность на нас, передавая сообщения или говоря, что наши просьбы «невозможны». Мы отправляли электронные письма, оставляли сообщения и звонили по телефону, но НИКОГДА не получили никакого решения или связи с руководством. АБСОЛЮТНО НЕПРИЕМЛЕМО! И мы НИКОГДА не видели представителя руководства на месте.
В итоге мы позвонили в службу поддержки для VIP-клиентов, чтобы пожаловаться, но и от них ничего не услышали.
Мы путешествуем почти 10 месяцев в году и почти исключительно в отелях сети IHG, поэтому мы ОЧЕНЬ хорошо знакомы с тем, что возможно, а что нет, в отношении VIP-статуса (регулируемая температура) на термостатах и внесения депозита за весь период проживания при регистрации, вместо предварительной авторизации карты. Этому отелю необходимо провести обучение по работе с «новой» системой термостатов и, безусловно, по навыкам обслуживания клиентов.
Персонал, обслуживающий завтраки, тоже был не очень дружелюбен. Поэтому мы не пользовались ничем, кроме кофе. Однажды утром мы стали свидетелями того, как женщина громко и грубо разговаривала, пока семья гостей пыталась закончить завтрак, утверждая, что ей «нужно», чтобы они поскорее закончили и ушли, что завтрак закончился в 9:00 и что ей нужно убраться, потому что у нее есть другие дела. Заметьте, было 9:05.
И цены были чрезвычайно высокими для несезона и для этого места (небольшой город).
Так что, если вам нужно что-то удобное рядом с WalMart, на одну-две ночи, и вас не смущает высокомерное отношение персонала, жаркая комната или предварительная авторизация и списание средств с карты, то это место вам подойдёт.
Если вы туда поедете, попросите позвать мисс Робрианну и обязательно поблагодарите горничных, они отлично справляются со своей работой!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ администратору на мой отзыв:
Чтобы уточнить для ВАС, вы, возможно, и являетесь администратором, но, как я уже сказал в отзыве, вы НЕ являетесь генеральным менеджером, как я просил. Когда клиент недоволен или обеспокоен чем-то, выходящим за рамки вашего общения, и специально СПРАШИВАЕТ генерального менеджера, он должен проявить вежливость и ответить, а не оставлять это на откуп сотрудникам. Во-вторых, изменение настроек кондиционера было произведено через день или два после нашей просьбы, а в других местах для VIP-клиентов допускается температура до 62 градусов. 66 градусов для некоторых — это немного жарко. Затем мы разделили наше пребывание на две части, поэтому во второй части никто вообще не изменил настройки, и нам сказали, что вы «не знаете, как это сделать». Наконец, наш счет НЕ был списан сразу в первой части пребывания, он появился в последний день. Во второй части он был списан, но с неправильной карты. Наше мнение по-прежнему таково: цены завышены, и необходимо обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Поставили бы единицу, если бы не ПОТРЯСАЮЩИЙ персонал по уборке номеров и сотрудница на ресепшене по имени Робрианна (надеюсь, я правильно написала её имя). И расположение отличное.
Однако руководство/генеральный менеджер в этом отеле просто жалкие! АБСОЛЮТНО ОТСУТСТВУЕТ СВЯЗЬ. У нас были проблемы с оплатой, температурой в номере. Мы пытались связаться с ними в течение 4 дней, но персонал ВСЕГДА перекладывал ответственность на нас, передавая сообщения или говоря, что наши просьбы «невозможны». Мы отправляли электронные письма, оставляли сообщения и звонили по телефону, но НИКОГДА не получили никакого решения или связи с руководством. АБСОЛЮТНО НЕПРИЕМЛЕМО! И мы НИКОГДА не видели представителя руководства на месте.
В итоге мы позвонили в службу поддержки для VIP-клиентов, чтобы пожаловаться, но и от них ничего не услышали.
Мы путешествуем почти 10 месяцев в году и почти исключительно в отелях сети IHG, поэтому мы ОЧЕНЬ хорошо знакомы с тем, что возможно, а что нет, в отношении VIP-статуса (регулируемая температура) на термостатах и внесения депозита за весь период проживания при регистрации, вместо предварительной авторизации карты. Этому отелю необходимо провести обучение по работе с «новой» системой термостатов и, безусловно, по навыкам обслуживания клиентов.
Персонал, обслуживающий завтраки, тоже был не очень дружелюбен. Поэтому мы не пользовались ничем, кроме кофе. Однажды утром мы стали свидетелями того, как женщина громко и грубо разговаривала, пока семья гостей пыталась закончить завтрак, утверждая, что ей «нужно», чтобы они поскорее закончили и ушли, что завтрак закончился в 9:00 и что ей нужно убраться, потому что у нее есть другие дела. Заметьте, было 9:05.
И цены были чрезвычайно высокими для несезона и для этого места (небольшой город).
Так что, если вам нужно что-то удобное рядом с WalMart, на одну-две ночи, и вас не смущает высокомерное отношение персонала, жаркая комната или предварительная авторизация и списание средств с карты, то это место вам подойдёт.
Если вы туда поедете, попросите позвать мисс Робрианну и обязательно поблагодарите горничных, они отлично справляются со своей работой!