Дополнение: отель в итоге связался с нами по электронной почте и вернул деньги за ночь, когда произошел инцидент. Мы благодарны, что они работают над новыми процедурами для персонала на случай, если подобное повторится. Надеемся остановиться там снова в будущем.
Мы останавливались в отеле с воскресенья по среду на этой неделе. Регистрация прошла гладко, и персонал на стойке регистрации показался нам дружелюбным, но потом заработала пожарная сигнализация. Первая в 21:45 была не такой уж большой проблемой: персонал раздал воду, сказал, что нам нужно ждать пожарных, чтобы проверить, что происходит, дал нам разрешение на безопасность и затем вернул нас в отель. Круто.
Потом это произошло в **3:45**, **4:45** и **5:45**. В 3:45 на дежурстве была всего одна сотрудница, которая отказывалась смотреть кому-либо в глаза, уткнувшись в свой телефон, пока мы застыли в коридоре, пытаясь найти хоть какую-то информацию. («Неисправный кухонный датчик», – наконец пробормотала она другому гостю, которому пришлось вытягивать из неё информацию, поскольку она явно была слишком занята, чтобы беспокоиться). В 4:45 он запищал так коротко, что мы попытались это проспать. Но в 5:45 сигнализация завыла без остановки, никто не явился, чтобы её выключить, пожарные так и не приехали, и через 15 минут мы просто ушли домой, не получив ни одного звонка от НИКАКОГО сотрудника, никакого подтверждения. Гости просто устали ждать снаружи и решили вернуться.
Ах да, и детям тут делать нечего. Никаких игр, никаких мероприятий, никаких закусок в полночь. Бассейны, конечно, интересные, но для отеля, который позиционирует себя как семейный, на самом деле нечем занять детей, не выходя каждый раз за территорию отеля.
Техника подводит. Люди ошибаются. Но настоящее гостеприимство проявляется в том, как вы справляетесь с этим: чёткие обновления, искренние извинения, менеджер, проверяющий номер. Вы заставили нас замолчать. Если вы так «справляетесь» с кризисами, вам не место в курортном бизнесе. Если вы действительно хотите это исправить, позвоните мне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле с воскресенья по среду на этой неделе. Регистрация прошла гладко, и персонал на стойке регистрации показался нам дружелюбным, но потом заработала пожарная сигнализация. Первая в 21:45 была не такой уж большой проблемой: персонал раздал воду, сказал, что нам нужно ждать пожарных, чтобы проверить, что происходит, дал нам разрешение на безопасность и затем вернул нас в отель. Круто.
Потом это произошло в **3:45**, **4:45** и **5:45**. В 3:45 на дежурстве была всего одна сотрудница, которая отказывалась смотреть кому-либо в глаза, уткнувшись в свой телефон, пока мы застыли в коридоре, пытаясь найти хоть какую-то информацию. («Неисправный кухонный датчик», – наконец пробормотала она другому гостю, которому пришлось вытягивать из неё информацию, поскольку она явно была слишком занята, чтобы беспокоиться). В 4:45 он запищал так коротко, что мы попытались это проспать. Но в 5:45 сигнализация завыла без остановки, никто не явился, чтобы её выключить, пожарные так и не приехали, и через 15 минут мы просто ушли домой, не получив ни одного звонка от НИКАКОГО сотрудника, никакого подтверждения. Гости просто устали ждать снаружи и решили вернуться.
Ах да, и детям тут делать нечего. Никаких игр, никаких мероприятий, никаких закусок в полночь. Бассейны, конечно, интересные, но для отеля, который позиционирует себя как семейный, на самом деле нечем занять детей, не выходя каждый раз за территорию отеля.
Техника подводит. Люди ошибаются. Но настоящее гостеприимство проявляется в том, как вы справляетесь с этим: чёткие обновления, искренние извинения, менеджер, проверяющий номер. Вы заставили нас замолчать. Если вы так «справляетесь» с кризисами, вам не место в курортном бизнесе. Если вы действительно хотите это исправить, позвоните мне.