Это мой первый отзыв в жизни.
В воскресенье, 15 февраля, я забронировал номер в этом отеле через Expedia на 15-16 февраля 2026 года.
Я не добавлял страховку от отмены бронирования, потому что собирался заселиться в тот же день, когда сделал бронирование.
Я буквально сделал бронирование на парковке отеля.
Когда я подошел к ресепшену, женщина, которая меня обслуживала, сказала, что не может найти ни одного бронирования.
Когда я назвал ей номер подтверждения, она сказала, что бронирование было на 15 марта, а не на 15 февраля.
Я сказал ей, что это была ошибка при бронировании, и что оно было на 15 февраля, которое я забронировал всего 10 минут назад.
Я попросил ее отменить бронирование и забронировать номер на тот же день.
Она сказала, что есть свободный номер, но мне нужно позвонить в Expedia, чтобы отменить его.
Я сидел в лобби и звонил в Expedia.
Мне сказали, что позвонят в отель, чтобы тот разрешил им отменить бронирование, а затем поставят звонок на удержание.
Когда они снова вышли на связь, мне сказали, что отель не хочет разрешать отмену.
Я подошла к стойке регистрации и спросила женщину, почему я не могу отменить бронирование.
Она сказала, что мое бронирование нельзя отменить, потому что я потеряю деньги.
Я снова сказала ей, что это была ошибка при бронировании; вместо 15 февраля я указала 15 марта, и я сделала бронирование примерно 15 минут назад.
Она сказала, что это невозможно, и я сказала ей, что хочу поговорить с менеджером.
Она сказала: «Менеджера нет, и вы можете уйти».
Я была в шоке; я не могла в это поверить.
Я сказала, но должен же быть кто-то, кто может мне помочь.
Она сказала: «У меня больше нет номеров, позвоните завтра, когда менеджер будет».
Я не могла в это поверить; Она должна была быть сотрудницей службы поддержки клиентов, а она обращалась со мной именно так.
Я сказала ей: «Но вы же сказали, что у вас есть номер», а она ответила: «У меня нет номеров».
Какое совпадение, что менее чем через полчаса номер стал недоступен.
Я спросила: «Но если в отеле случится чрезвычайная ситуация, кто уполномочен решать проблему? »
Она сказала: «Вы должны уйти, иначе я вызову полицию».
Я не могла поверить своим ушам.
Я много лет работала с людьми; я терпелива, вежлива и сочувствую другим.
Но у этой женщины совершенно отсутствовали навыки обслуживания клиентов, сочувствие, желание работать и помогать клиентам.
Когда она разговаривала со мной, казалось, что ей нравится происходящее.
Я не знаю, привыкла ли она иметь дело с проблемными гостями и обращалась ли с нами так же, как с ними.
Я не знаю, есть ли у нее какие-либо личные травмы или проблемы с психикой. Но в моей жизни меня никогда так сильно не унижали и не обращались так плохо.
Я вышла из отеля в слезах; я осталась на парковке, ища другой отель, и угадайте, кто появился — полиция.
Пока я плакала, мой сын объяснил ситуацию полицейским, они поняли, и мы уехали.
Администрации этого отеля я говорю: смените этого человека с этой должности, потому что бизнес скоро обанкротится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В воскресенье, 15 февраля, я забронировал номер в этом отеле через Expedia на 15-16 февраля 2026 года.
Я не добавлял страховку от отмены бронирования, потому что собирался заселиться в тот же день, когда сделал бронирование.
Я буквально сделал бронирование на парковке отеля.
Когда я подошел к ресепшену, женщина, которая меня обслуживала, сказала, что не может найти ни одного бронирования.
Когда я назвал ей номер подтверждения, она сказала, что бронирование было на 15 марта, а не на 15 февраля.
Я сказал ей, что это была ошибка при бронировании, и что оно было на 15 февраля, которое я забронировал всего 10 минут назад.
Я попросил ее отменить бронирование и забронировать номер на тот же день.
Она сказала, что есть свободный номер, но мне нужно позвонить в Expedia, чтобы отменить его.
Я сидел в лобби и звонил в Expedia.
Мне сказали, что позвонят в отель, чтобы тот разрешил им отменить бронирование, а затем поставят звонок на удержание.
Когда они снова вышли на связь, мне сказали, что отель не хочет разрешать отмену.
Я подошла к стойке регистрации и спросила женщину, почему я не могу отменить бронирование.
Она сказала, что мое бронирование нельзя отменить, потому что я потеряю деньги.
Я снова сказала ей, что это была ошибка при бронировании; вместо 15 февраля я указала 15 марта, и я сделала бронирование примерно 15 минут назад.
Она сказала, что это невозможно, и я сказала ей, что хочу поговорить с менеджером.
Она сказала: «Менеджера нет, и вы можете уйти».
Я была в шоке; я не могла в это поверить.
Я сказала, но должен же быть кто-то, кто может мне помочь.
Она сказала: «У меня больше нет номеров, позвоните завтра, когда менеджер будет».
Я не могла в это поверить; Она должна была быть сотрудницей службы поддержки клиентов, а она обращалась со мной именно так.
Я сказала ей: «Но вы же сказали, что у вас есть номер», а она ответила: «У меня нет номеров».
Какое совпадение, что менее чем через полчаса номер стал недоступен.
Я спросила: «Но если в отеле случится чрезвычайная ситуация, кто уполномочен решать проблему? »
Она сказала: «Вы должны уйти, иначе я вызову полицию».
Я не могла поверить своим ушам.
Я много лет работала с людьми; я терпелива, вежлива и сочувствую другим.
Но у этой женщины совершенно отсутствовали навыки обслуживания клиентов, сочувствие, желание работать и помогать клиентам.
Когда она разговаривала со мной, казалось, что ей нравится происходящее.
Я не знаю, привыкла ли она иметь дело с проблемными гостями и обращалась ли с нами так же, как с ними.
Я не знаю, есть ли у нее какие-либо личные травмы или проблемы с психикой. Но в моей жизни меня никогда так сильно не унижали и не обращались так плохо.
Я вышла из отеля в слезах; я осталась на парковке, ища другой отель, и угадайте, кто появился — полиция.
Пока я плакала, мой сын объяснил ситуацию полицейским, они поняли, и мы уехали.
Администрации этого отеля я говорю: смените этого человека с этой должности, потому что бизнес скоро обанкротится.