voco St Augustine Historic Area by IHG

Мое пребывание в этом отеле привело к серьезному ухудшению как качества обслуживания гостей, так и обслуживания после выезда.
После выезда у меня появились многочисленные укусы, характерные для контакта с постельными клопами. Хотя я не видела клопов непосредственно, время появления и характер укусов вызвали обоснованное опасение, о котором я незамедлительно сообщила в отель. Я также предоставила фотографии укусов в подтверждение своей жалобы.
После подачи первоначальной жалобы я не получала ответа почти неделю. В итоге мне пришлось снова связаться с отелем, чтобы уточнить ситуацию самостоятельно. На ресепшене мне сказали, что у отеля сменился владелец, и это было названо причиной отсутствия связи. Независимо от смены владельца, жалобы гостей — особенно те, которые касаются потенциальных проблем со здоровьем и санитарией — не должны оставаться без ответа. Работа отеля и обслуживание клиентов не приостанавливаются во время смены владельца.
Только после того, как я обратилась к ним повторно, я получила ответ от менеджера, Эйприл. Последующее общение показалось мне скорее процедурным, чем действительно направленным на расследование или ориентированным на клиента. Практически не было никаких признаков того, что мои опасения воспринимаются всерьез, за ​​исключением выполнения внутренних процедур.
Для решения вопроса на мой счет было начислено 10 000 баллов IHG, что составляет примерно 60 долларов.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Voco St. Augustine. Персонал был очень дружелюбным, номера просторные, и, что самое важное, кровати и подушки очень удобные. Расположение отличное, примерно в 20 минутах ходьбы от центра города, что я рекомендую, если вы хотите избежать пробок в центре. В зависимости от времени года движение может быть очень интенсивным.

Я впервые в этом районе, приехала на одну ночь. Выбор именно этого отеля был тщательно продуман. По дороге к отелю я мысленно отмечала маленькие магазинчики и местные рестораны, наслаждаясь поездкой!
На первый взгляд, экстерьер отеля уникален, выполнен в стиле ар-деко — все плавные линии. Парковочных мест в гараже мало, а я люблю крытые гаражи.
От гаража до первого этажа меня ждало неожиданное открытие — я думаю, я попала в самый сокровенный секрет Сент-Огастина. Лобби небольшое, но тщательно продуманное; оно кажется свежим, современным, в земляных тонах, словно перенося природу внутрь. И тут меня осенило… Ощущение роскошного спа-салона. Хотя я не пользовалась бассейном или рестораном/баром, дизайн был прекрасен. Атмосфера расслабляющая и спокойная. Это место идеально подходит для путешествий, романтического отдыха, девичника или просто для того, чтобы потратить деньги на себя!
Мой день начался ужасно с проблемы с бронированием. Персонал сразу же с добротой решил проблему, они просто замечательные! Они сделали пребывание еще приятнее и были очень любезны. Когда я входила в свой номер, я за 10 секунд и по запаху понимала, понравится ли мне мой номер. Мне нравились даже самые мелкие детали этого отеля: душевые двери, зеркало, освещение, но больше всего мне понравилась кровать и постельное белье – просто невероятные.

Только что провела ночь в отеле Voco от IHG. Какой замечательный отель! Персонал был невероятно приветливым и услужливым. Номер был просторным, чистым и очень светлым. Идеальное расположение, чтобы посмотреть шоу в The Amp и поужинать, выпить или позавтракать в центре города. Удобное расположение также означает, что поездки на Lyft или Uber до места назначения стоят недорого, поэтому с парковкой проблем не возникает. Относительно скромная плата за парковку на территории отеля в размере 10 долларов вполне оправдана, учитывая, что до множества ресторанов и центра города можно дойти пешком, так что вам не придется платить 25 долларов за парковку или постоянно обновлять приложение для парковки в течение дня. С нетерпением жду возможности приехать снова.

Положительные стороны: Ничего. Худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Был бы таким же хорошим, как Red Roof Inn. Отрицательные стороны: Кровати ужасные.

Мои родители прекрасно провели здесь время! Отдельное спасибо Роуз и, кажется, Кэти, с которой я разговаривала по телефону, за то, что они создали для них очень комфортную атмосферу на протяжении всего пребывания. Замечательный отель и команда, которая делает отдых еще лучше!

Отель был прекрасен, но веб-сайт и реклама отеля содержат ошибки. Я заплатил почти 600 долларов за один стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Кровати были невероятно удобными. Это единственное, что соответствует их рекламе.
На их веб-сайте был указан полноценный бар и бистро с множеством вкусных блюд. Когда мы приехали в отель, оказалось, что у них нет лицензии на продажу алкоголя, поэтому бара не было, а алкоголя вообще. И бистро, где подавали бы еду, тоже не было. Они подают только завтраки. Я бы никогда не заплатил почти 600 долларов за отель без бара или ресторана. Именно поэтому я и выбрал этот отель.
Определенно не стоит своих денег. Ложная реклама!

Voco — идеальное место для проживания в Сент-Огастине. Он расположен недалеко от всего и всего в полутора милях от исторического района. У меня остались прекрасные впечатления от общения с консьержем Роуз. Она была очень милой и отзывчивой. Она даже дала нам купоны на вход на ферму аллигаторов.

Номера просторные, кровать большая, но это единственный плюс. Чистящие средства были очень агрессивными, и в номере не было окон для проветривания. Первый номер, который нам дали (номер для инвалидов), ужасно пах, поэтому мы попросили поменять его. Второй номер был таким же плохим, с сильным запахом старого ковра.
Бар и терраса были закрыты, в номере не было сейфа, а завтрак был очень скудным. В целом, очень неприятное пребывание. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Одна звезда — это щедро.

Кейт на ресепшене — просто лучшая! Она компетентная, отзывчивая и быстро пришла на помощь, когда у меня сломалась туфля за несколько минут до отъезда на свадьбу. Она и техник (извини, чувак, я не расслышал твоего имени! ) стали нашими спасителями — немного суперклея, и мы успели на церемонию вовремя! Я бы остановилась в этом отеле в любое время!

Обожаю это место. Простой, но изысканный современный декор и лучшее расположение на острове. Обязательно стоит остановиться здесь молодым парам или небольшой семье. Потрясающая еда, а также бассейн и бар.

Wi-Fi не позволяет подключиться к VPN… очень неудобно, особенно если вы работаете удаленно.
Современная скрытая жемчужина! Удачно спрятан от очень оживленных районов, но достаточно близко, чтобы добраться до них. Сейчас они берут плату за парковку, но это можно считать разумной ценой, если вы собираетесь добираться до развлечений пешком, а не мучиться с этим.
Постельное белье божественное! Очень уютный матрас. Красивый интерьер, хороший бассейн.
Обратите внимание, что в номерах нет ванны, спа-салона или джакузи… сауна была бы кстати.
Парковка крытая и хорошо освещенная, хотя и не огорожена, но обычно ее закрывают поздно ночью.
Хорошие туалетные принадлежности и очень современные, но простые и элегантные номера. Хороший вкус и очень доступные цены за то, что вы получаете. Завтрак не безумно дорогой, но, не включая его в стоимость и не оплачивая заранее, вы можете наслаждаться множеством других завтраков (шведский стол в Cafe Eleven по выходным! ) после того, как они перестанут подавать еду до 10 утра…

Мы остановились здесь на следующий день после Рождества. Отель выглядел хорошим, чистым и новым. Видимо, внешность обманчива. По прибытии мне сказали, что за парковку придется заплатить 10 долларов. После того, как я выразила свое недовольство, плату за парковку отменили. Но мое пребывание было еще более неприятным.
1. С меня взяли 75 долларов за уборку номера, потому что я привезла кошку. Это первый раз, когда с меня взяли такую ​​плату.
2. В номере был кислый запах. Думаю, его не «убрали». Интересно, не использовали ли мой взнос для уборки после моего отъезда?
3. В номере напротив живут две собаки, которые лаяли на каждый шум. Это продолжалось всю ночь.
4. Мы забронировали кровать размера «кинг-сайз», а получили две двуспальные кровати.
5. Мы сидели почти 15 минут, ожидая, пока официантка примет наш заказ на завтрак. Затем мы встали и ушли.
6. Замок на двери был неисправен и работал неправильно. Из-за этого моя жена чувствовала себя очень небезопасно ночью.
В заключение, я хотел бы, чтобы мне вернули на счет бонусные баллы, которые я использовал за эту ночь, в качестве платы за уборку в размере 75 долларов. Причина в том, что проживание не соответствовало тому, что я бронировал, и номер был нечистым.

Мы останавливались здесь на рождественскую неделю, когда проходило световое шоу, и всё прошло очень легко. От заселения до выезда всё прошло без проблем. Совсем не шумно, и при этом недалеко от места проведения светового шоу. Пересечение моста заняло всего около 8 минут. В общей сложности до моста нужно пройти пешком 15-20 минут. Помимо расположения, номер хороший и оборудован всем необходимым для душа. Отель очень ухоженный.

Номера маленькие. Чтобы попасть во все номера, нужно пользоваться одним лифтом. При регистрации заезда были скрыты дополнительные расходы на сумму более 100 долларов. В том числе плата за парковку, не указанная при бронировании, и плата за размещение с животными, которая была вдвое выше той, что мне назвали при бронировании. До Джордж-стрит 20 минут пешком, имейте это в виду, если будете бронировать в будущем. По ночам очень шумный бар, расположенный под отелем, работает допоздна, и посетители курят возле отеля под номерами. Никогда бы здесь больше не остановился.

Только что провел в Voco две ночи.
Что мне понравилось:
— Весь обслуживающий персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
— Сам отель был очень приятным, а номера современными и просторными.
— Тренажерный зал был довольно хорошим — были хорошие тренажёры и практически всё необходимое.
Примечание:
Расположение не в историческом районе — всего 10–11 минут ходьбы. Лично меня это не смущало, потому что было приятно быть «вдали» от суеты, — но имейте в виду. Рядом находится потрясающий ресторан Llama!
Некоторые вещи можно было бы улучшить.
1. Фотографии бассейна не передают его реальных размеров. На фотографиях он кажется огромным, но на самом деле он КРОШЕЧНЫЙ. Я был шокирован, когда увидел бассейн. Я бронирую отели с бассейнами, потому что люблю плавать, и когда увидел его, был очень разочарован. Я бы назвал его скорее детским бассейном. 2. В нашем номере был немного затхлый запах. Мы не сказали об этом персоналу, так как я не хотела менять номер.
3. Завтрак был ПЛОХОЙ. Мы заказали сэндвич с круассаном и яйцом на вынос. Когда мы открыли, круассан выглядел как очень дешёвый, покупной, замороженный. Выглядел он совершенно неаппетитно. Ещё и яйца дали совсем маленькую порцию. Вдобавок, они добавили 20% обязательных чаевых, хотя мы заказывали на вынос.

Отель был чистым и современным, а персонал — очень дружелюбным. Он удобно расположен, в центре города, недалеко от парка развлечений «Ночь огней». Завтрак был очень вкусным, а обслуживание с детьми — превосходным. Я обязательно остановлюсь здесь снова.