Отзыв об отеле Inn at Camachee Harbor by Coolvacay 2*

Начну с того, что мне стоило купить туристическую страховку. Это полностью моя вина. Мы забронировали жилье на одну ночь через Airbnb почти за две недели до даты заезда. Наше свободное время на работе было ограничено, и угроза урагана «Эрин» во Флориде была незначительной. Я не хотел тратить лишние деньги на страховку, так как это была всего одна ночь. За три дня до заезда у моего сына обнаружили COVID-19, и у меня были похожие симптомы, но результат оказался отрицательным. У моего сына инвалидность, он не водит машину, к тому же я переживал, что тоже заболею. Мы ни за что не оставим его дома одного, пока он болен COVID-19, и мы также не хотели никого заразить.
Я сразу же позвонил в арендуемую квартиру и объяснил им ситуацию. Я не просил о возврате денег, а просто хотел отложить наше пребывание на пару недель. Я поговорила с Мишель, и она сказала, что бронирование через AirBnb немного затруднительно, но если я просто забронирую новое, они разрешат мне отменить старое и получить возврат средств. Она даже сказала, что сделает пометку в бронировании на случай, если её не будет. Мне нужно было посоветоваться с мужем, чтобы он изменил даты своего отпуска, прежде чем подтверждать бронирование. Он выбрал вторник и среду после Дня труда (через две недели после нашего первоначального бронирования). Мне и в голову не пришло, что в месте, которое было почти пустым, когда мы бронировали изначально, может не быть свободных мест. Я написала хозяйке AirBnb и спросила об этом. Она сказала, что мы можем изменить даты на AirBnb, и она их одобрит, но на вторую пару дат действительно ничего не было. Тогда я решила просто выбрать дату за пару месяцев до поездки и остановиться в другом месте, и вскоре после её сообщения запросила изменение. Это была более дорогая дата, и я была бы согласна доплатить разницу, но мне так и не предложили такой возможности.
Прошло 24 часа, а ответа от нее не было, и это было утро дня нашего заезда. Я позвонил на курорт напрямую и спросил, что происходит, после того как рассказал им о том, что произошло до сих пор. Я узнал, что причина отсутствия свободных мест на наши альтернативные даты заключалась в том, что они закрывались на техническое обслуживание. Они сказали, что выяснят, что происходит, и перезвонят мне. Прошел час радиомолчания. Затем я получил уведомление о том, что в моем приложении AirBnb было сообщение. В нем просто говорилось, что мой запрос на перенос дат отклонен. Никаких объяснений, никаких извинений, просто нет. Я снова позвонил на курорт, и меня переключили на голосовую почту. Попробовал еще раз через 30 минут и снова на голосовую почту. Подождал еще 30 минут и собирался оставить голосовое сообщение, но на этот раз звонок прервался, прежде чем перейти на голосовую почту. Затем зазвонил мой телефон, и это была команда по аренде. Курорт попросил их «связаться со мной». Они сказали, что я не могу получить возврат средств и не могу перенести свои даты. Видимо, те, кто разрешил мне отложить бронирование, не согласовали это с начальством, прежде чем дать мне такую ​​возможность. Вот и всё. Их политика была очень расплывчатой… просто говорилось о невозможности возврата средств. Ничего об изменении бронирования. Если бы они сразу сказали, что возврата средств и изменений в бронировании нет, я бы не писал этот отзыв. Вместо этого я получил отпор, отвратительное общение, и они забрали мои деньги. Надеюсь, они будут довольны, потому что я никогда там не остановлюсь.