Отзыв об отеле Edgewater Inn - St. Augustine 2*

Дополнение: руководство связалось с нами, проявило любезность, извинилось и вернуло нам деньги за вторую ночь проживания. Мы ценим это, ведь для этого потребовался именно этот отзыв. Мы рады, что проблема решена, и теперь мы с удовольствием приедем сюда снова. Спасибо.
Это было наше третье пребывание здесь. Мы решили вернуться из-за расположения и вида, и никогда раньше не сталкивались с проблемами чистоты.
Тем не менее, эта поездка, к сожалению, отбила у нас всякое желание возвращаться сюда или рекомендовать это место. Будучи турагентом, я ежедневно работаю с разными отелями и круизными компаниями, и никогда не чувствовала себя настолько бездушной, как в Эджвотере. Мы заселились 19 января и прекрасно провели день/ночь в этом районе. 20 января, когда мы собирались на отдых, мне позвонила мама и сообщила, что наша шестилетняя дочь очень больна. Как и любые родители, мы немедленно начали собирать вещи, чтобы проехать два часа домой к ней. Я пошла в офис, где мне сказали оставить ключи в номере, и когда я спросила о возврате денег за ночь, мне ответили, что нет, действует правило отмены бронирования за 72 часа. В тот момент у меня даже не было времени пытаться вразумить их, так как я хотела поскорее вернуться домой. Дело в том, что в правилах отмены бронирования указана стоимость одной ночи проживания плюс налог. Мы заплатили эту сумму, так как уезжали раньше из-за семейной чрезвычайной ситуации. Мы не хотели уезжать и искали бы возможность забронировать номер снова как можно скорее, если бы с нас не взяли плату за вторую ночь. Это называется заботой о гостях и проявлением сострадания. Именно это отличает это место от других. Я постоянно сталкиваюсь с подобными ситуациями со своими клиентами как турагент, и с медицинскими документами (которые мой муж сегодня снова предоставил) ни один отель или круизная компания никогда не отказывали мне в возврате денег.
Я не смогу рекомендовать это место клиентам, семье, друзьям, потому что это кажется мне несправедливым. У нашей бедной малышки подтвердился грипп (у нее НЕ было никаких симптомов в понедельник, когда мы ее оставили). Я пишу это дома, а она лежит рядом со мной, именно там, где я должна быть. После оплаты услуг врача, лекарств и расходных материалов мы потратили немалую сумму, и возврат денег за одну ночь был бы очень кстати и позволил бы нам забронировать номер снова в ближайшем будущем.
К утру вчерашнего дня отель был практически пуст, так что нельзя сказать, что мы приняли бронь от кого-то другого, кто хотел забронировать номер на эту ночь.
Я понимаю, что ответ будет касаться правил отеля, но правила ВСЕГДА можно обойти, особенно по медицинским причинам. Я уже связалась с несколькими другими отелями в Сент-Огастине по поводу будущей поездки, чтобы узнать, как бы они поступили в этой ситуации, и они бы вернули 100% стоимости второй ночи БЕЗ предоставления медицинских документов, которые мы были бы готовы предоставить.
Я думаю, что любая семья должна знать об этом заранее, потому что чрезвычайные ситуации могут возникнуть в любой момент, и если отель не идет навстречу, это не делает его местом, которое я захочу посетить снова или рекомендовать. Нам здесь очень понравилось, поэтому мне жаль, что так получилось.