Отзыв об отеле Tru By Hilton Port St Lucie Tradition 2*

Очень разочаровывает и, честно говоря, удручает тот уровень непрофессионализма, с которым я столкнулась сегодня вечером. Кей, ночной аудитор, — один из самых непрофессиональных и бессердечных людей, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Мой сотрудник остановился в этом отеле, потому что он обслуживает все выпускные церемонии в округах Сент-Люси и Мартин. Он работает в школьном совете. К сожалению, сегодня в средней школе Саут-Форк произошла ужасная трагедия: выпускник погиб по дороге на выпускной. Моему сотруднику все еще нужно было обслуживать эту же церемонию. Ему просто потребовалось продлить свое текущее проживание в этом отеле. Изначально я бронировала через стороннюю компанию, поэтому мне пришлось, по сути, сделать новое бронирование. Я понимала и была согласна с этим. Возможно, у меня были некоторые вопросы для уточнения, но тем не менее, я все поняла. Эта женщина была крайне невежлива. На протяжении всего нашего разговора у нее был «раздраженный» тон, из-за чего мне казалось, что я прерываю ее вечер своим звонком. Хочу подчеркнуть, что я понимала все ее вопросы и отвечала на них. Она сказала, что у нее есть работа, и я просто хотела предоставить ей всю запрашиваемую информацию. Только когда она спросила, сможет ли мой сотрудник оплатить дополнительные расходы, я почувствовала себя очень некомфортно. Ее вопрос прозвучал так, будто она намекала, что мы не сможем покрыть эти 75 долларов. Она спросила меня снисходительным тоном, сможет ли он оплатить эти 75 долларов. Вся эта ситуация была как вырывание зубов. Мне даже пришлось подробно объяснять причину, по которой я оплачиваю номер. Было такое ощущение, что его осуждают за то, что мы оплачиваем его проживание. В конце разговора я сказала Кей, что работала в сфере гостеприимства, и хотя я понимаю, что у нее могут быть вопросы, которые ей нужно задать, мой опыт работы в пятизвездочном отеле показывает, что есть способы общаться с платящим клиентом, и это был не тот случай. Она уже спрашивала номер карты, и я сказала ей, что когда она будет готова, пусть сообщит мне. И снова, в другом тоне, она ответила: «Это то, о чем я только что спрашивала». Я еще раз подчеркнула ей, что, к сожалению, понимаю, что уже час ночи, и, вероятно, она не хочет этого разговора, но у меня тоже есть работа, которую она выполняет. Я спросила ее имя, и она сказала, что не обязана его называть. Когда она спросила, нужно ли мне что-нибудь еще, я ответила утвердительно, назвав первую букву ее фамилии, и она демонстративно повесила трубку. Мы просто хотели остановиться на более длительный срок, и хотя в итоге получилось вот это, дорога туда была настоящей катастрофой. В следующий раз я просто забронирую номер через стороннего провайдера, чтобы избежать лишних хлопот.