Отель Tru by Hilton, Порт-Сент-Люси.
Мой опыт проживания в отеле Tru by Hilton в Порт-Сент-Люси был разочаровывающим из-за того, как отель обработал наше бронирование. Мы бронировали через Expedia, но случайно выбрали неверную дату. Мы немедленно запросили отмену бронирования — в течение первой минуты после бронирования. Когда мы попытались исправить дату, отель сообщил нам, что любое изменение требует одобрения менеджера.
В последующие дни мы несколько раз пытались связаться с менеджером, но он так и не был доступен. Мы потребовали полного возврата средств, но отель отказал, сославшись на свою политику, предоставленную Expedia. Поскольку нам все еще нужно было жилье, мы решили поехать и воспользоваться бронированием.
По прибытии мы обнаружили, что отель отменил наше бронирование, не вернув деньги. Сотрудники стойки регистрации вежливо и профессионально с нами обслужили; однако они не смогли предоставить контактную информацию менеджера и заявили, что только менеджер может решить проблему. Нам сказали позвонить на следующий день в 15:00, без четкого объяснения.
К счастью, менеджер Expedia оказал нам прямую помощь и разрешил ситуацию. Хотя сотрудники стойки регистрации оставались вежливыми, отсутствие связи с руководством и общее оформление бронирования были неприемлемы.
Я не рекомендую этот отель до тех пор, пока не будет обеспечен постоянный оперативный контроль и эффективное управление на месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт проживания в отеле Tru by Hilton в Порт-Сент-Люси был разочаровывающим из-за того, как отель обработал наше бронирование. Мы бронировали через Expedia, но случайно выбрали неверную дату. Мы немедленно запросили отмену бронирования — в течение первой минуты после бронирования. Когда мы попытались исправить дату, отель сообщил нам, что любое изменение требует одобрения менеджера.
В последующие дни мы несколько раз пытались связаться с менеджером, но он так и не был доступен. Мы потребовали полного возврата средств, но отель отказал, сославшись на свою политику, предоставленную Expedia. Поскольку нам все еще нужно было жилье, мы решили поехать и воспользоваться бронированием.
По прибытии мы обнаружили, что отель отменил наше бронирование, не вернув деньги. Сотрудники стойки регистрации вежливо и профессионально с нами обслужили; однако они не смогли предоставить контактную информацию менеджера и заявили, что только менеджер может решить проблему. Нам сказали позвонить на следующий день в 15:00, без четкого объяснения.
К счастью, менеджер Expedia оказал нам прямую помощь и разрешил ситуацию. Хотя сотрудники стойки регистрации оставались вежливыми, отсутствие связи с руководством и общее оформление бронирования были неприемлемы.
Я не рекомендую этот отель до тех пор, пока не будет обеспечен постоянный оперативный контроль и эффективное управление на месте.