Отзыв об отеле Hilton St. Petersburg Carillon Park 4*

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно моего проживания в отеле Hilton St. Petersburg Carillon Park с 7 по 10 августа 2025 года (подтверждение № 3278712126).
Мой опыт был омрачен многочисленными сбоями в обслуживании и неприемлемым поведением персонала, которые я подробно опишу ниже:
1. ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ НОСИЛОВОГО БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ.
По прибытии мы узнали, что услуги носильщика не предоставляются. Это не было указано ни при бронировании, ни на сайте. Мне за семьдесят, и у меня плохое здоровье.
Мне пришлось самостоятельно переносить свой багаж из машины в наш номер на 8-м этаже.
Это была неожиданная и физически утомительная задача для отеля Hilton с полным спектром услуг.
2. НАРУШЕНИЕ СВЯЗИ СО СЛУЖБОЙ ГОРНИЧНОЙ ТЕХНИКИ И ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ.
Я пытался попросить уборку номера, но сотрудники, с которыми я столкнулся, не говорили по-английски.
Я вежливо попросил руководителя по уборке прислать англоговорящего сотрудника, чтобы я мог сообщить о своих потребностях.
Никого не прислали, и мой номер оставался неубранным в течение двух дней.
3. НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕСТОРАНЕ.
После того, как я дал чаевые одной официантке в ресторане отеля, стало очевидно, что персонал ожидает, что чаевыми поделятся. На следующий день другой официант, который был очень дружелюбен с нами в первый вечер, даже не поздоровался с нами и сделал саркастическое замечание той же официантке («Ваши друзья здесь»), когда мы вернулись. Обслужили нас, не поздоровавшись и не проявив элементарной вежливости.
4. ПОВЕДЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРА НА РЕСЕПШНЕМ СТОЙКЕ.
Администратор на рецепции пытался дозвониться до нас во время нашего пребывания, но не смог. Когда я лично подошла к стойке регистрации, она отказалась назвать мне свое имя, заявив: «Это не ваше дело». В ответ на мои опасения по поводу уборки она добавила: «Вам нужна англоговорящая горничная». В последний раз, когда я проверяла, мы были в США. Такое замечание было пренебрежительным, непрофессиональным и неуместным для представителя Hilton, особенно когда я просто просила о возможности связаться с горничной, чтобы убрать мой номер. Эта серия инцидентов отражает последовательное пренебрежение стандартами обслуживания, профессионализмом и уважением к гостям в Hilton.