Я оставляю этот отзыв, чтобы задокументировать явный сбой в обслуживании и искажение информации, а не для того, чтобы получить общие извинения.
Я заранее позвонил на ресепшн, чтобы забронировать смежные номера, и несколько раз получил устное подтверждение того, что смежные номера доступны. Я также позвонил еще раз перед приездом, и мне сказали то же самое. Эти подтверждения напрямую повлияли на мое решение остановиться в этом отеле.
По прибытии поздно вечером сотрудник ресепшена заявил, что откроет смежные двери. Он этого не сделал. Оказавшись внутри номеров, стало ясно, что они не соединены. На мои вопросы сотрудник не стал разбираться в ситуации или предлагать решения, а вместо этого переложил ответственность, сказав: «Возможно, человек, который бронировал номер, думал, что он соединен».
Затем последовало более часа ожидания без какого-либо решения. Сотрудник оставался за стойкой, не поднялся наверх, чтобы проверить номера, и не взял на себя никакой ответственности за проблему. Кратко упомянули о дополнительной кровати, а затем убрали ее, и в просьбах о предоставлении элементарных альтернатив (включая перемещение кроватей) было отказано.
В одном из номеров также сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на четкую табличку, указывающую на то, что этаж предназначен для некурящих. Об этом было немедленно сообщено, но никаких мер по исправлению ситуации принято не было.
На следующее утро я поговорил с менеджером, который сказал, что генеральный менеджер свяжется со мной в понедельник. Прошел понедельник, а никаких дальнейших действий не последовало.
Вот факты, которые можно подтвердить:
• Наличие смежных номеров было подтверждено устно несколько раз.
• Предоставленные номера не были смежными.
• Практического решения предложено не было.
• В номере для некурящих пахло дымом.
• Руководство обещало принять меры, но не выполнило их.
Этот опыт отражает низкий уровень подготовки персонала, отсутствие ответственности и непрофессиональное поведение на ресепшене. Это значительно ниже стандартов, ожидаемых от Home2 Suites и бренда Hilton.
Я делюсь этим, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заранее позвонил на ресепшн, чтобы забронировать смежные номера, и несколько раз получил устное подтверждение того, что смежные номера доступны. Я также позвонил еще раз перед приездом, и мне сказали то же самое. Эти подтверждения напрямую повлияли на мое решение остановиться в этом отеле.
По прибытии поздно вечером сотрудник ресепшена заявил, что откроет смежные двери. Он этого не сделал. Оказавшись внутри номеров, стало ясно, что они не соединены. На мои вопросы сотрудник не стал разбираться в ситуации или предлагать решения, а вместо этого переложил ответственность, сказав: «Возможно, человек, который бронировал номер, думал, что он соединен».
Затем последовало более часа ожидания без какого-либо решения. Сотрудник оставался за стойкой, не поднялся наверх, чтобы проверить номера, и не взял на себя никакой ответственности за проблему. Кратко упомянули о дополнительной кровати, а затем убрали ее, и в просьбах о предоставлении элементарных альтернатив (включая перемещение кроватей) было отказано.
В одном из номеров также сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на четкую табличку, указывающую на то, что этаж предназначен для некурящих. Об этом было немедленно сообщено, но никаких мер по исправлению ситуации принято не было.
На следующее утро я поговорил с менеджером, который сказал, что генеральный менеджер свяжется со мной в понедельник. Прошел понедельник, а никаких дальнейших действий не последовало.
Вот факты, которые можно подтвердить:
• Наличие смежных номеров было подтверждено устно несколько раз.
• Предоставленные номера не были смежными.
• Практического решения предложено не было.
• В номере для некурящих пахло дымом.
• Руководство обещало принять меры, но не выполнило их.
Этот опыт отражает низкий уровень подготовки персонала, отсутствие ответственности и непрофессиональное поведение на ресепшене. Это значительно ниже стандартов, ожидаемых от Home2 Suites и бренда Hilton.
Я делюсь этим, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.