Отзыв об отеле Twin Palms 1705 3*

Я даю Вакасе 1 звезду по многим причинам. Сам номер ближе к 2, 5 звездам. Я разместил этот обзор в приложении, но они никогда не публиковали его, поэтому я публикую его и здесь. Я также не получил никакого ответа от Вакасы.
Наш первоначальный заказ был на Twin Palms 1904. Мы забронировали его за несколько месяцев вперед и были очень взволнованы, так как это было на день рождения моей жены. Мы приехали на час раньше и попытались зарегистрироваться, но нам сказали, что нам нужно подождать. Мы вернулись в запланированное время заезда и обнаружили, что код от двери не работает. В конце концов служба поддержки клиентов пригласила кого-то на место и подтвердила, что владелец сменил замки примерно через 1, 5 часа. Итак, сейчас мы стоим на улице на 19 этаже, идет дождь и ветрено. Они пытаются дать нам комнату поменьше с 1 спальней, в чем мы отказали. Они нашли 702, и мы приняли его, поскольку это было более близкое совпадение и мы могли наконец оказаться внутри. Код от двери, который нам предоставили, сначала работал, но не сработал на следующее утро. Обнаружил, что он был изменен при обновлении бронирования. Менеджер предоставил второй пропуск на парковку и 2 дополнительных браслета. Нам также была зачислена дополнительная ночь, что было приятно.
Мы попытались использовать телевизор в главной гостиной, но обнаружили, что там не работает Wi-Fi. Другие телевизоры работали, но не этот. Следовал инструкциям, но все равно безуспешно. Посмотрел под телевизором и нашел кабельный модем Comcast. Пробовал перезагрузить, но безрезультатно. Позвонил в Comcast, и они сказали, что в этом номере нет обслуживания. Провел дополнительное расследование и обнаружил, что новый модем Wi-Fi находится в шкафу со стиральной машиной и сушилкой. Перезагрузил его, и телевизор наконец заработал. Я отключил модем Comcast, потому что он ничего не делает, а лишь вызывает путаницу.
Как уже упоминалось в других обзорах, водопроводы для душа в главной ванной комнате все еще перевернуты. Дверь туалета там сломана, и все, что вы слышите, это шум печи и водонагревателя, если только дверь в ванную не всегда закрыта. Унитаз также не прикреплен к полу должным образом, поэтому он смещается, когда вы пытаетесь воспользоваться им.
К нам также случайно заезжали на ремонт из-за сломанного стула, потому что уборщики не могли его нести… это был маленький стул, обслуживание которого выполнялось двумя пальцами.
Через 5 минут после этого инцидента кто-то пытается открыть дверь физическим ключом и стучит в дверь. Обнаружили, что это пришел сосед починить дверь во внутренний дворик, но не знал, что мы там были. Сказал, что подождет, но это все еще тревожило. Связь между Вакасой и всеми остальными сторонами ужасна. Уведомил службу поддержки, и они просто сказали спасибо.
Пол был не очень хорошо вымыт. Если мы ходили босиком, ступни чернели за считанные минуты. Служба поддержки предложила прислать уборщицу, но это нужно было сделать до прибытия гостей, а не во время нашего пребывания.
Посуда в кладовой была грязной, поэтому нам пришлось мыть то, что мы хотели использовать.
Шезлонг ржавый и сломанный, но мы не заметили этого, пока не дотащили его до пляжа.
В день нашего первоначального оформления заказа Vacasa прислала мне текстовые сообщения о оформлении заказа. Я связался со службой поддержки, чтобы исправить это на нашу новую дату, которая была зачислена. В конце концов им удалось это исправить, но это еще одна стрессовая ситуация, которой можно было бы избежать, если бы Vacasa обновила ее правильно. Это, конечно, снова изменило код нашей двери, о чем нам не сообщили. Все изменилось в течение дня, пока мы были на пляже. Снова обратился в службу поддержки (сейчас в основном по быстрому набору), чтобы решить проблему. Получил новый код и вернулся в комнату.
К счастью, в конце дня у нас выдалась хорошая погода, и мы могли насладиться не только видом из комнаты.
На данный момент я никогда больше не воспользуюсь Vacasa, если мне не зачислят неделю в другом отеле. У них было бесчисленное множество возможностей поразить меня обслуживанием клиентов. Каждый раз мне оставалось желать и ждать. Все, кто спрашивал о моем отпуске, тоже о нем слышат.