Residence Inn by Marriott Ocala

Позорное обслуживание в этом отеле Marriott – никогда больше!
Мы часто останавливаемся в Marriott, проведя более 40 ночей только за последний год, и это был, безусловно, худший опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях этой сети.
Начнем с того, что номер не был тщательно убран – явные признаки небрежной уборки: пыль, грязь в углах и общее пренебрежение к деталям. Не было ощущения свежести или ухоженности. Мы не против, чтобы отель был старый, но это не оправдание для неопрятных помещений. Даже территория вокруг бассейна была грязной: от грязных столов и стульев до неухоженной территории.
Но настоящая проблема заключалась в ужасном обслуживании клиентов, особенно со стороны Лизы на стойке регистрации. Она была непрофессиональной, грубой и откровенно неуважительной. Несмотря на то, что я чётко заявил, что не вхожу ни в какую группу и останавливаюсь только с ближайшими родственниками, она постоянно ссылалась на бронирование другого гостя и несколько раз повторяла его полное имя — явное нарушение конфиденциальности, неприемлемое на любом уровне.
Когда я спросил о менеджере, мне сказали, что самый высокопоставленный сотрудник — это руководитель отдела бытового обслуживания. На месте нет ни одного руководителя. Никакой ответственности. Никто не уполномочен решать проблемы. Стоит отметить, что руководитель отдела бытового обслуживания был вежлив и профессионален.

Если бы только я мог ставить отрицательные звезды.
При регистрации на стойке регистрации было приятно. Я ветеран-инвалид и попросил разместить меня на первом этаже, ближе всего к главному входу. Мне дали номер на первом этаже, но дали номер, самый дальний от главного входа, номер 131. Я был слишком уставшим от поездки, чтобы попытаться получить номер поближе. Номер был не лучшим из тех стандартов, к которым я привык. В номере ужасно пахло. (Пришлось купить свечу и лизол от запаха. Мебель сильно устарела, и весь отель нуждается в обновлении. Не стали завтракать, так как уже были разочарованы своим пребыванием. В туалете был слабый напор. Пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы узнать, засорился ли туалет. Мне сказали, что техобслуживание начнется в 8 вечера, что было нормально, так как нас не будет в номере. Вернулся, и никто не пришел, чтобы исправить проблему. Пришлось перезвонить и попросить кого-нибудь прийти в номер. Я был готов лечь спать, но пришлось ждать, пока прибудет техобслуживание. В целом, у меня не очень понравилось пребывание, и по возвращении я остановлюсь в другом месте. Хотелось бы получить баллы в качестве компенсации за неприятное пребывание. Мы бы уехали в другой отель, но так как мы были там 4 дня и уже внесли предоплату за номер, я не хотел проходить через процесс попытки получить возврат денег.
ПОЖАЛУЙСТА, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!

Из-за погоды мы решили остановиться на ночь около полуночи. Человек на стойке регистрации был исключительно любезен и услужлив. Наш номер был чистым и хорошо укомплектованным. Завтрак был восхитительным. Все были дружелюбны и любезны.

Дружелюбный персонал, хорошие номера, хорошие удобства. Я вернусь, но есть одна вещь, которую действительно можно было бы улучшить, это завтрак и кофе. Сосиски и печенье были одновременно сухими и размокшими и на вкус как после заморозки. «Яичные» киши тоже были ужасными. А кофе? Горький и с привкусом горелого. Хотелось бы, чтобы Marriott постарались немного больше, чтобы сделать завтрак приятным. Где вафельница? Вас бы убило, если бы вы добавили больше свежих фруктов? Немного больше усилий было бы очень кстати, или просто откажитесь от завтрака полностью и избавьте своих сотрудников от хлопот. Слушайте, Marriott Corporate!

Это был мой первый раз в этом месте, так как мы часто посещаем все заведения Mariott по работе и для удовольствия.
Завтрак был действительно хорош, поскольку был бесплатным. Всегда есть яйца, хлеб для завтрака, хлопья, красивая витрина с овсянкой, молоко (в том числе немолочное), соки, кофе, чай и йогурты. Второй вариант белкового завтрака меняется в зависимости от дня. Лично я очень ждал вафель, потому что в других местах они такие потрясающие. Хотя это нормально. Зона с едой довольно маленькая, поэтому я не уверен, куда они ее вообще поместят.
В нашем номере была полностью оборудованная кухня. Я был очень удивлен и очень благодарен, что в нем было все необходимое: мыло для посуды, губка, кухонные полотенца, кухонная утварь и столовые приборы. Многие другие бренды упускают из виду такие мелочи, как мыло для мытья посуды.
Бассейн хорошего размера. Форсунки гидромассажной ванны были сломаны. Было только жарко, без пузырей.
Несмотря на эти замечательные особенности, в комнате пахло затхлой и влажной плесенью. Я расколола все вдовы и зажгла свечу, правда это не особо помогло, стало легче терпеть. В ванной запах самый сильный.
Должно быть, были какие-то утечки или повреждения труб, а ремонт еще не производился. Хотя это будет дорого, я надеюсь, что решение будет найдено быстро.
Кроме того, у нас был выезд в 14:00.

Я являюсь элитным участником Marriott. Я путешествую в одно и то же место несколько раз в год. В эти выходные я заранее забронировал весь уикенд (с четверга по воскресенье). Я позвонил за неделю, чтобы предупредить их, что не смогу приехать в четверг вечером. (Заметьте, у них все еще есть деньги за все). Когда я приехал в пятницу, кто-то в их офисе записал меня как неявившегося и отменил мое бронирование, но оставил себе деньги. Я объяснил, что звонил и т. Д. И им не только было все равно, но они еще и хотели снова взять с меня плату за 2 ночи. Менеджер Ройс отказался работать со мной по этому вопросу и что-либо делать. Лиза все время нервничала и нервничала. Я больше никогда не остановлюсь в этом Marriott из-за плохого обращения.

Изначально заселились в Holiday Inn, но номер был ужасным, поэтому пришлось переехать сюда. Это было все, чего мы ожидали. Наш номер был чистым, девушка на ресепшене Лиза? Очень милая и услужливая. Немного дороговато, но неважно. Хорошее расположение по отношению к другим отелям и много мест, где можно поесть. Завтрак не плохой.

Внимание: тон задает руководство (и это не очень хорошо, за исключением одного исключения)
Скажем прямо: мое первое впечатление было разочаровывающим. Персонал на стойке регистрации, за исключением одного по-настоящему доброго молодого джентльмена, который всегда улыбался и стремился помочь (мы искренне сочувствовали ему, учитывая очевидное недовольство его коллег), казался неизменно без энтузиазма. Стало ясно, что это произошло из-за руководства. Если вам нужна теплая и гостеприимная регистрация заезда, возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты в этом районе. Честно говоря, преобладающее отношение было настоящим отпугиванием.
Номера: вы получаете то, за что платите (в основном)
Номера в значительной степени соответствуют ожиданиям за эту цену – ничего особенного, но функционально. Мы выбрали люкс, который вполне подойдет для длительного проживания. Отдельная спальня и планировка в стиле апартаментов с мини-кухней и гостиной были плюсом. Декоративный (и нефункциональный) камин добавил нотку «причудливости», даже если на самом деле он не согревал комнату. Телевизоры старые, около 43 дюймов, и предлагают только базовое кабельное телевидение – ребята, потокового вещания здесь нет.
Завтрак: стандартный тариф, ничего особенного.
Бесплатный континентальный завтрак — это именно то, что вы ожидаете: теплая, простая еда. Это нормально для быстрого перекуса, но не ждите ничего изысканного.
В целом: Достойно за свою цену, особенно для семей.

Стойка регистрации, казалось, была немного раздражена необходимостью нас регистрировать. Никогда не получал наш купон на завтрак на 10 долларов. Мы были там неделю. Мы разместили в этом отеле много клиентов нашей компании. Собираюсь переосмыслить это.

Мне понравилось мое пребывание. Комната была чистой, и обслуживание было в порядке. У меня были некоторые проблемы с парковкой, но это потому, что в то время там делали обрезку деревьев, и у меня был немного странный график. С точки зрения расположения все в порядке, но некоторые дороги вокруг отеля становятся немного загруженными/сумасшедшими из-за клуба Sam's Club в этом районе, где есть очень загруженная заправочная станция.

Сотрудник стойки регистрации был груб и снисходителен.
Отель старый и уставший. В номере с двумя спальнями нет USB-розеток. Телевизоры очень старые и маленькие. Стол находится в самой маленькой спальне, которая была детской и бесполезной для работы, вытяжной вентилятор был таким громким, что будил всех спящих в номере. В номере пахло луком и какой-то другой едой. В целом отвратительно. Очень разочаровывает.

Удобства содержатся в чистоте и порядке. Персонал дружелюбный. Завтрак утром был отличным.

Возможно, мы были готовы к разочарованию, остановившись накануне вечером в недавно построенном отеле (мы были в поездке), но в нашей комнате так сильно пахло курением и освежителем воздуха, что я сварил кофе в 9:00. Вечера только ради запаха. Когда мы вошли в нашу комнату, на столе лежал большой кусок битого стекла. Кофейные кружки в шкафу были липкими и покрыты остатками кофе — использованные чашки только что положили обратно в шкаф. Всю ночь телефоны издавали странные звуки, а туалет всю ночь через случайные промежутки времени издавал очень громкие звуки наполнения бачка. Между темной, грязной, вонючей комнатой и явным ветхим ремонтом — я не могу рекомендовать это место никому. Особенно, когда вы можете остановиться в чем-то гораздо лучше за ту же цену (или дешевле).

Этот отель нуждается в серьезном обновлении. Ковер выглядел грязным и вонял. Старая неудобная мебель, покрывало на диване разорвано, а коридоры темные и грязные. Завтрак был приемлемым только из-за бубликов (которые были хороши). Овсянка была очень водянистой. Кровать была неудобной. Это удобное расположение, и внешняя территория красивая. Я бы не остановился здесь снова.

Номер с одной спальней был идеальным для нашего пребывания. Кровать, подушки, кондиционер, кухонные принадлежности и диван были такими удобными.
В этом районе много зеленой травы для наших двух маленьких собак, которые сопровождали нас в поездке.
Я хочу добавить, что Ройс и Анна, сотрудники стойки регистрации, заставили нас почувствовать себя семьей. Отличное обслуживание клиентов.

Я спросил менеджера asst, могу ли я поменять телевизор в зале для завтраков на, может быть, fox business, он был очень взвинчен и объяснил мне, что этот отель не смотрит ничего, что делает с Fox News или fox business, в нашей группе у нас было 4 люкса, некоторые из которых были 2 спальни, на неделю более 5000 $
Вы проигрываете на следующем аукционе лошадей, на светлой стороне комната прекрасна, вся ваша помощь прекрасна, у вас просто есть один очень негативный менеджер.
Комната Эдди Нельсона была 214 FYI.

У меня украли велосипеды. Небезопасная зона.