Я выбрал этот отель из-за его отличного расположения, и в этом отношении он меня не разочаровал. Номера достаточно просторные, все выглядело очень чисто, и, судя по всему, территория отеля содержится в хорошем состоянии.
К сожалению, обслуживание было просто ужасным.
При регистрации меня уведомили, что забронированный мной онлайн номер больше недоступен. Я специально забронировал номер с двуспальной кроватью, но без предварительного уведомления мне предоставили номер с двумя двуспальными кроватями.
Электронная ключ-карта ни разу не работала должным образом за все время моего пребывания. Каждый раз, когда я хотел войти в свой номер, мне приходилось подниматься с третьего этажа обратно на ресепшн, чтобы активировать ключ. Это было крайне неудобно, особенно когда я нес сумки с покупками и другие вещи.
Что еще хуже, телефон в номере никогда не работал. Когда я впервые сообщил о проблеме, мне сказали, что приедет техник, чтобы ее исправить. Когда никто так и не появился, я снова пожаловался, но мне сказали, что во многих номерах проблемы с проводкой, и они просто не могут это исправить.
Я был на важном мероприятии и мне нужно было погладить рубашку в номере. Предоставленный утюг был сломан, а гладильной доски вообще не было. Мне пришлось пойти в лобби, чтобы попросить утюг, гладильную доску и фен. Мне сразу же дали фен и пообещали доставить утюг и гладильную доску в номер — но этого так и не сделали. Поскольку телефон в номере не работал, у меня не было возможности связаться с ними, не совершив еще одну поездку на ресепшн.
Больше всего меня разочаровали не только проблемы с техническим обслуживанием, но и полное отсутствие клиентоориентированности. Персонал казался равнодушным, не проявлял инициативы и мало интересовался помощью гостям или решением проблем. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, и, к сожалению, здесь этого полностью не было.
Если вам нужно только чистое место, чтобы принять душ и поспать, этот отель может быть приемлемым вариантом, потому что расположение отличное, а номера комфортабельные. Однако, если вы ожидаете хотя бы базового уровня обслуживания, исправных удобств в номере или готовности персонала помочь, вы, скорее всего, будете разочарованы. В этом отеле есть значительные возможности для улучшения в плане обслуживания гостей и общего гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание было просто ужасным.
При регистрации меня уведомили, что забронированный мной онлайн номер больше недоступен. Я специально забронировал номер с двуспальной кроватью, но без предварительного уведомления мне предоставили номер с двумя двуспальными кроватями.
Электронная ключ-карта ни разу не работала должным образом за все время моего пребывания. Каждый раз, когда я хотел войти в свой номер, мне приходилось подниматься с третьего этажа обратно на ресепшн, чтобы активировать ключ. Это было крайне неудобно, особенно когда я нес сумки с покупками и другие вещи.
Что еще хуже, телефон в номере никогда не работал. Когда я впервые сообщил о проблеме, мне сказали, что приедет техник, чтобы ее исправить. Когда никто так и не появился, я снова пожаловался, но мне сказали, что во многих номерах проблемы с проводкой, и они просто не могут это исправить.
Я был на важном мероприятии и мне нужно было погладить рубашку в номере. Предоставленный утюг был сломан, а гладильной доски вообще не было. Мне пришлось пойти в лобби, чтобы попросить утюг, гладильную доску и фен. Мне сразу же дали фен и пообещали доставить утюг и гладильную доску в номер — но этого так и не сделали. Поскольку телефон в номере не работал, у меня не было возможности связаться с ними, не совершив еще одну поездку на ресепшн.
Больше всего меня разочаровали не только проблемы с техническим обслуживанием, но и полное отсутствие клиентоориентированности. Персонал казался равнодушным, не проявлял инициативы и мало интересовался помощью гостям или решением проблем. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, и, к сожалению, здесь этого полностью не было.
Если вам нужно только чистое место, чтобы принять душ и поспать, этот отель может быть приемлемым вариантом, потому что расположение отличное, а номера комфортабельные. Однако, если вы ожидаете хотя бы базового уровня обслуживания, исправных удобств в номере или готовности персонала помочь, вы, скорее всего, будете разочарованы. В этом отеле есть значительные возможности для улучшения в плане обслуживания гостей и общего гостеприимства.