The Ritz-Carlton Naples, Tiburon

Бронировали через Expedia номер в Неаполе, который должен был стать роскошным отдыхом. Стоимость номера с балконом и видом на курорт — 829 долларов за ночь. В итоге мы получили:
1. Балкон был закрыт на протяжении всего пребывания (замена черепицы на крыше). Отель заранее указал на «ограниченный» доступ. «Ограниченный» оказался полным отсутствием доступа.
2. Окно, из которого открывался прямой вид на строительные ограждения и оборудование. Никакого вида на курорт — это был единственный вид.
3. На странице бронирования сумма по пунктам составляла около 987 долларов, но в итоге списали 1929 долларов. Почти вдвое больше, и никаких объяснений, которые можно было бы проверить калькулятором, не было.
Когда я поднял этот вопрос, отель отменил курортный сбор в размере 60 долларов за ночь и плату за парковку в размере 40 долларов — примерно 110 долларов в качестве компенсации за ошибку в расчетах, которая составляла почти тысячу долларов. Затем они сказали, что цена «зарезервирована через третью сторону», то есть это не их проблема, и посоветовали обратиться в Expedia. Expedia, как и следовало ожидать, указала обратно на отель. Классика.
Вежливо перенаправлять вас к другому сотруднику — это не обслуживание по цене Ritz-Carlton. Вы платите за бренд именно для того, чтобы решались мелкие проблемы, и когда что-то настолько серьезное идет не так, «обратитесь в Expedia» — это не выход.
Если вы бронируете здесь номер во время ремонта, не переплачивайте за балкон/вид на курорт.

Моя единственная претензия — бассейн переполнен, и в эти выходные он был полон детей. Когда все, чего ты хочешь, это лежать на солнце, отдыхать, читать, а слышишь только детей… это совсем не идиллия. Неудачные выходные. Это небольшой отель для Ritz, но он все равно прекрасен. Как всегда, персонал безупречен, добр и внимателен. Анжелика на ресепшене невероятно искренна и приятна. Парковка с услугами парковщика быстрая, а еда и напитки у бассейна подаются быстро и очень вкусные. Всегда прекрасный отдых, спасибо, Тибурон!

Мы с семьей впервые остановились в отеле Tiburon, приехав с севера. Мы были рады, что погода была хорошая, около 25 градусов Цельсия. С того момента, как мы вошли в лобби, я улыбалась до ушей. Отдельное спасибо Кейли, которая нас заселила, она была очень любезна и услужлива. А также Марии на ресепшене! Мы воспользовались трансфером до отеля Ritz — Beachside, что было очень удобно. Завтрак "шведский стол" в Tiburon был отличным. Флойд был очень приветлив и дружелюбен к нам. Большой выбор блюд, и мой сын мог бы съесть целую тарелку сыра бри. Яичница-болтунья и овсянка были просто восхитительны! Мы также ходили в рестораны Gumbo Limbo и Ria. Оба были хорошими вариантами. Мы пользовались пляжным сервисом, и хотя на пляже шли строительные работы, это не беспокоило мою семью. Бассейн для взрослых в отеле Ritz — Beachside был отличным, и отдельное спасибо Уинстону, который нам помогал, он был очень дружелюбным и веселым! Вивиан из сувенирного магазина отеля «Тибурон» также была очень любезна и приятна в общении. В целом, «Ритц Тибурон» — отличное место для проживания с исключительным сервисом. Надеемся, что сможем остановиться здесь снова в будущем.

Фантастическое пребывание в Ritz! Мы также пользовались клубным лаунжем, как часто это делаем в RC. Наш номер был комфортабельным и в отличном состоянии. Обслуживание было на высшем уровне — мы даже приехали очень поздно и нам понадобилось несколько вещей, и люди почти сразу же пришли на помощь. То, что в нескольких милях находится родственный отель Ritz Carlton, было просто замечательно — мы могли без проблем пользоваться всеми удобствами пляжного лаунжа. Очень рекомендую! Персонал клубного лаунжа был просто великолепен — отдельное спасибо Лианн, Джанет и Майклу за их приветливость и готовность помочь. Завтрак и обед были очень вкусными, с хорошим выбором блюд. После утомительного дня на солнце возможность выпить коктейль (или два) и перекусить была просто идеальной. Стоит своих денег!

Отель великолепный и идеально подходит для семейного отдыха! Так приятно найти место, где чувствуешь себя как дома, и весь персонал очень милый с момента прибытия, регистрации и особенно когда идешь к бассейну! Оскар — просто сокровище, как и Алек, они внимательны и очень добры! Единственное, что я бы отметила, это то, что когда мы уезжали, я играла с детьми в лобби, как это обычно делают, ожидая машину, и там была женщина, которая была невероятно груба с нашими детьми. Я понимаю, что есть определенные правила, в которых детям можно и нельзя находиться, и я всегда это учитываю! Спасатели, официанты понимают, как сложно заботиться о детях, особенно когда их несколько, но я скажу, что никогда не сталкивалась с такой грубостью. Дети побежали за стойку регистрации, и я побежала за ними, чтобы выгнать, потому что я понимаю, что им там не место! Луз была очень груба с моими детьми и детьми моих друзей! Я латиноамериканка, и меня так поразило, что латиноамериканка говорит гостям при заселении, что такого не бывает! Гости сказали, что у них есть внуки, и они к этому привыкли! Извините, но это всё испортило, мне и так с трудом удаётся контролировать своих детей, а вы видите, как я стараюсь, и всё равно нападаете на нас и плохо отзываетесь о нас перед другими гостями! Вот так мать чувствует себя ничтожной!

Для отеля, который взимает более 2600 долларов за двухдневное проживание, впечатления от Ritz-Carlton Tiburon Naples оказались крайне разочаровывающими. При регистрации нам предложили игристое вино в качестве приветственного жеста, которое так и не принесли. Это может показаться мелочью, но при такой цене детали имеют значение. Отель крайне устаревший и нуждается в масштабной реконструкции.
Несмотря на высокую цену, нас поселили в номер для инвалидов, расположенный прямо напротив стойки парковщика, где постоянно шумело и не было ощущения приватности. Об этом не предупредили заранее, и это больше походило на второстепенную деталь, чем на роскошное размещение. В номере также был очень слабый напор воды в душе, что делало даже самые элементарные удобства неудобными.
Обслуживание у бассейна во время нашего пребывания было неприемлемым. Каждые 15 минут у бассейна, пока вы пытаетесь расслабиться, из громкоговорителей доносятся крики искусственных чаек. Еду пришлось ждать больше часа, а напитки принесли позже, совершенно не по расписанию. В целом, обслуживание и условия проживания ни в коем случае не соответствовали уровню бренда Ritz-Carlton или стоимости проживания. Эта двухдневная поездка показалась мне переоцененной, плохо организованной и недостойной репутации отеля класса люкс.

Я был в городе на свадьбе в соседнем Форт-Майерсе. Соответственно, это был также месяц и дата годовщины наших отношений с женихом. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, и они организовали очень приятный сюрприз в нашем номере: шоколад, десерты, воздушные шары и очень милую открытку! Само собой разумеется, моему жениху это очень понравилось! Итак, вернемся к отелю. Это прекрасное место! Когда я подъезжал к территории отеля, проезжая через комплекс, он выглядел как роскошный загородный клуб. Мы с женихом останавливались в этом отеле. Мы использовали бесплатную ночь, предоставленную моей картой Ritz-Carlton, на одну ночь, а за остальные две ночи заплатили, добавив к ним одно из улучшений уровня номера по карте Ritz-Carlton. И, как обычно, чистые номера и отличное обслуживание. Клубный лаунж был чистым, с хорошей едой и приятными напитками. Обслуживание в лаунже было на высшем уровне! После свадьбы нам понадобилась химчистка для свадебного платья, и сотрудник в холле отнес наши вещи в химчистку, что было бесплатно в рамках привилегий клубного уровня. Я использовал свой кредитный баланс в 100 долларов по карте Ritz-Carlton, чтобы получить скидку на массаж для моей невесты в спа-салоне. Ей очень понравилось! В целом, это было очень приятное пребывание!

Несколько месяцев назад мы прекрасно провели здесь отпуск. Номера были безупречны, в отеле было очень уютно, а такие удобства, как бассейн для плавания, «ленивая река» и водные горки, были просто великолепны. Детский бассейн был очаровательным. Пина-колады были восхитительны, рестораны в самом отеле тоже были отличными, но за пределами отеля есть еще много других вариантов, если вам так больше нравится. В целом, было тихо и спокойно, и не было никакого шумного шума, как в других отелях. Отель содержится в отличном состоянии, обслуживание образцовое, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться сюда после ремонта. (Нам сказали, что в этом отеле ремонтируют номера, так что, если это правда, мы с нетерпением ждем, как все будет выглядеть! )

Только что завершили отдых в отеле The Ritz-Carlton Naples, Tiburón, и это был поистине пятизвёздочный опыт. С самого прибытия обслуживание было безупречным. Все сотрудники, с которыми мы общались, были профессиональны, приветливы и быстро помогали нам во всём. В целом, всё выглядит изысканно, спокойно и роскошно, но без чопорности.
Сам отель отличный. Отель красивый, номера безупречно чистые и комфортные, и всё поддерживается на высоком уровне. На территории отеля есть отличный тренажёрный зал, много места для отдыха и действительно увлекательный аквапарк для детей, который, я уверен, понравится моей семье в следующий раз. Парковка была удобной и её было много, так что проблем с парковкой тоже не возникло.
Что мне особенно понравилось, так это трансфер на автобусе, который доставит вас в другой отель Ritz на пляже. Благодаря этому было очень легко добраться до пляжа, не думая о логистике. Поездка была быстрой, и наличие этой опции только добавило комфорта всему путешествию.
Да, это роскошный отель, поэтому он не из дешёвых, но вы получаете именно то, за что платите. Обслуживание на высшем уровне, великолепный отель и поистине особенное пребывание. В этот раз я был там в командировке, и всё было идеально. Я уже планирую вернуться в следующем году, снова с рабочей поездкой, и возьму с собой семью. Десять из десяти, очень рекомендую.

Мы чудесно провели время в отеле Ritz Naples Tiburon. Превосходное обслуживание сделало этот отдых незабываемым. Персонал на стойке регистрации был великолепен и помог нам рано утром заселиться в номер после ночного перелета. Номер был просторным и чистым. Некоторые писали, что отель выглядит устаревшим, но я считаю, что он классический и ухоженный. Аквапарк был настолько интересным, что мы даже не сели на шаттл, чтобы посмотреть другие отели. Больше всего нам понравились Конни и Лианна в клубном лаунже. Они так хорошо к нам относились и были такими весёлыми, что мы с нетерпением ждали встречи с ними каждый день. Цены тоже очень разумные.

Отель Ritz Carlton Tiburón – это особенное место! Я сейчас здесь отмечаю свой день рождения! Персонал здесь просто первоклассный! Все очень любезны и отзывчивы! Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела отдыха… Сара, Гэбби, Райан В. София, Петуэль, Йолетт и Крис сделали моё пребывание просто невероятным! Они были невероятно милы и внимательны! Спасибо, что прислали мне в номер праздничные кексы. Бассейн – это так здорово, и моя семья отлично проводит время! Спасибо всем в отеле Ritz! Вы сделали наш отпуск незабываемым! Мы обязательно вернёмся! Еда у бассейна просто восхитительная, а номера просторные. Ritz никогда не разочаровывает!

Несколько дней назад мы с родителями имели удовольствие остановиться в этом замечательном отеле, и я безмерно благодарна Тиаго Дж. Р. Каррейру, Кристине и всей команде за тёплый приём и исключительное обслуживание.
Особая благодарность Тиаго, который сделал всё возможное и даже больше, чтобы всё было идеально от начала до конца. В номерах было абсолютно всё необходимое для нашего незабываемого отдыха. Мы также смогли насладиться пляжем и удобствами отеля The Ritz-Carlton Naples, Beach Resort, что сделало наше пребывание ещё более особенным.
Мы отпраздновали дни рождения моих родителей самым незабываемым образом: всё было безупречно, и мы чувствовали настоящую заботу на каждом этапе.
Спасибо, что сделали наше пребывание таким значимым. Я обязательно вернусь сюда в следующем году с мужем, чтобы вновь пережить эти невероятные впечатления.

Команда проделала потрясающую работу от начала до конца. Персонал на стойке регистрации обращался к нам по имени, в номере были приветственные подарки, а подготовка постели ко сну была очень приятной и радостной, оставляя нам ещё воды, кофе и шоколада. Консьержи (Кейли, Шоу и Пасит) очень любезно отвечали на вопросы и делились идеями и предложениями.
На курорте создана атмосфера для молодых семей, учитывая наличие бассейна и горок. Удивительно, но в коридорах и номерах было тихо, что сделало это место идеальным для отдыха, учитывая количество молодых семей.
Номер был комфортным, а кровать невероятно уютной. Косметика Diptyque в номере и на территории отеля была просто великолепной.
Реновация отеля запланирована на 2026 год.

Мы жили в соседних номерах с детьми/внуками, и это был прекрасный номер, тихий и просторный. Ленивая река – мой любимый отель, территория действительно красивая, а обслуживание у бассейна – первоклассное.
(Насчет отеля Ritz – мы провели там день на пляже, а затем у бассейна только для взрослых. Ни один сотрудник не остановился, чтобы принять мой заказ – они просто суетились, занимаясь другими. К тому же, бассейн для взрослых не подогревается, и в нем, кроме меня, не было ни души. В тот момент у меня возникло снобистское настроение). Персонал, обслуживающий завтрак в нашем отеле Ritz, был великолепен и удовлетворил все наши потребности. Поэтому я бы снова остановился в Tiburon. Комфортабельный, классический отель с прекрасной территорией.

Мы провели трёхдневный уикенд с сёстрами, отмечая их день рождения, и они были просто замечательными во всех отношениях. Мария на стойке регистрации помогала нам каждый день, начиная с самого начала и заканчивая рекомендациями отличных ресторанов. Уборщицы на четвёртом этаже были просто потрясающими, Моник всегда была готова нам помочь. Они также принесли сюрприз на день рождения, и это было так здорово, потому что они создают ощущение особой важности и гостеприимства. Мы с сёстрами планируем эту поездку ежегодно и всегда останавливаемся в отеле Ritz-Tiburón.

Мы остались очень довольны пребыванием в отеле Ritz Carleton Tiburón. Удобство перемещения между отелями Ritz, сервис, качество номеров и семейный подход делают эту сеть отелей Ritz одним из любимых отелей моей семьи. Наша семилетняя дочь прекрасно провела время с детским клубом Ritz Kids, который подарил нам (маме и папе) возможность отдохнуть и так необходимую релаксацию. Мы – семья, которая много путешествовала по миру. В Ritz Carleton чувствуется европейская атмосфера – доброжелательность, уступчивое отношение и здоровая, счастливая семья. Мы ценим более чистые номера и тихий, спокойный отдых (не хотим занимать пляжные шезлонги в 6 утра), но всё же нам нужен детский клуб, в который наша дочь с радостью вступит. Ritz Carleton – победитель.

Положительные стороны: работа стойки регистрации соответствовала уровню обслуживания отеля Ritz Carlton. Отрицательные стороны: отсутствие самостоятельной парковки.