Бронировали через Expedia номер в Неаполе, который должен был стать роскошным отдыхом. Стоимость номера с балконом и видом на курорт — 829 долларов за ночь. В итоге мы получили:
1. Балкон был закрыт на протяжении всего пребывания (замена черепицы на крыше). Отель заранее указал на «ограниченный» доступ. «Ограниченный» оказался полным отсутствием доступа.
2. Окно, из которого открывался прямой вид на строительные ограждения и оборудование. Никакого вида на курорт — это был единственный вид.
3. На странице бронирования сумма по пунктам составляла около 987 долларов, но в итоге списали 1929 долларов. Почти вдвое больше, и никаких объяснений, которые можно было бы проверить калькулятором, не было.
Когда я поднял этот вопрос, отель отменил курортный сбор в размере 60 долларов за ночь и плату за парковку в размере 40 долларов — примерно 110 долларов в качестве компенсации за ошибку в расчетах, которая составляла почти тысячу долларов. Затем они сказали, что цена «зарезервирована через третью сторону», то есть это не их проблема, и посоветовали обратиться в Expedia. Expedia, как и следовало ожидать, указала обратно на отель. Классика.
Вежливо перенаправлять вас к другому сотруднику — это не обслуживание по цене Ritz-Carlton. Вы платите за бренд именно для того, чтобы решались мелкие проблемы, и когда что-то настолько серьезное идет не так, «обратитесь в Expedia» — это не выход.
Если вы бронируете здесь номер во время ремонта, не переплачивайте за балкон/вид на курорт. И сделайте скриншот каждой строки вашего бронирования до приезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Балкон был закрыт на протяжении всего пребывания (замена черепицы на крыше). Отель заранее указал на «ограниченный» доступ. «Ограниченный» оказался полным отсутствием доступа.
2. Окно, из которого открывался прямой вид на строительные ограждения и оборудование. Никакого вида на курорт — это был единственный вид.
3. На странице бронирования сумма по пунктам составляла около 987 долларов, но в итоге списали 1929 долларов. Почти вдвое больше, и никаких объяснений, которые можно было бы проверить калькулятором, не было.
Когда я поднял этот вопрос, отель отменил курортный сбор в размере 60 долларов за ночь и плату за парковку в размере 40 долларов — примерно 110 долларов в качестве компенсации за ошибку в расчетах, которая составляла почти тысячу долларов. Затем они сказали, что цена «зарезервирована через третью сторону», то есть это не их проблема, и посоветовали обратиться в Expedia. Expedia, как и следовало ожидать, указала обратно на отель. Классика.
Вежливо перенаправлять вас к другому сотруднику — это не обслуживание по цене Ritz-Carlton. Вы платите за бренд именно для того, чтобы решались мелкие проблемы, и когда что-то настолько серьезное идет не так, «обратитесь в Expedia» — это не выход.
Если вы бронируете здесь номер во время ремонта, не переплачивайте за балкон/вид на курорт. И сделайте скриншот каждой строки вашего бронирования до приезда.