Residence Inn by Marriott Miami Beach South Beach

Один из худших отелей Marriott в моей жизни.
Честно говоря, я в шоке от того, что это отель Marriott. Моё пребывание в отеле на Саут-Бич в Майами было крайне разочаровывающим от начала до конца.
1. Плохое обслуживание и неотзывчивый персонал.
Персонал казался совершенно безразличным. На выполнение самых простых просьб уходило целую вечность, и несколько раз мне казалось, что я просто доставляю им неудобства, просто прося о помощи. Никакого гостеприимства или срочности.
2. Грязные и обшарпанные номера.
Номер совершенно не соответствовал стандартам Marriott. Пятна на ковре, пыльные поверхности и ванная комната, которая выглядела так, будто её не убирали целую вечность. За такую ​​цену это неприемлемо.
3. Шумно, хаотично и совершенно некомфортно.
Стены тонкие, как бумага — слышно всё. Шумные гости в коридорах и музыка в неурочное время не давали возможности отдохнуть. Персонал ни разу не отреагировал на жалобы на шум.
4. Завышенные цены и невыполненные обещания.
Вы платите высокую цену, но получаете сервис бюджетного мотеля. Указанные в рекламе удобства либо отсутствовали, либо были некомпетентны, либо находились в плохом состоянии.
5. Ужасное общее впечатление.
Marriott, как предполагается, символизирует стабильность и комфорт, но это место совершенно не соответствует заявленным требованиям. Я уехал расстроенным, измотанным и, честно говоря, шокированным тем, что этот отель носит название Marriott.

Доступная цена для этого района, множество удобств. Бесплатный шаттл до Майами-Бич каждые 30 минут с 9:30 до 17:00. Два велосипеда можно бесплатно взять напрокат с 7:00 до 20:00. Торговый центр Lincoln Mall находится всего в 3 минутах езды на велосипеде от отеля, велосипеды оснащены замками. Бассейн на крыше такой милый, там есть зона отдыха, и он работает даже после закрытия бассейна (22:00). Завтрак включен в стоимость: яйца, сосиски, вафельница, овсянка, фрукты, хлопья.

Мнения об отеле неоднозначные.
Хотя персонал на стойке регистрации, расположение и первый взгляд на отель были отличными, остальные детали, на мой взгляд, не соответствуют стандартам Marriott.
Прежде всего, мы забронировали номер на 5 человек. Номер был рассчитан максимум на троих, поэтому нам пришлось пойти за дополнительными полотенцами и простынями для дивана-кровати, так как их не оказалось.
Простыни были в пятнах (явно стиранные, но старые), совсем неглаженные. Некоторые из тех, что были застелены на наших кроватях, выглядели очень плохо, с тёмными пятнами неизвестного происхождения. Не понимаю, как горничные смирились с тем, что оставили их на кровати. За такую ​​цену мы ожидали хотя бы минимально чистого постельного белья. Мы попросили дополнительные простыни, чтобы заменить их самостоятельно, так как 5/6 подушек были с какими-то жёлтыми пятнами, а одна была похожа на пятно крови от носового кровотечения. Однако даже на свежих простынях, которые нам принесли, была та же проблема! Думаю, пора купить новые, это совершенно неприемлемо и ужасно! Кроме того, душ был плохо вымыт, в нём осталось много кусочков мыла от предыдущего гостя, который останавливался до нас. Ужасная негигиеничность! По крайней мере, мы не нашли ни волос, ни чего-либо подобного, как другие гости, о которых писали в предыдущих отзывах.
В целом, как постоянный клиент Marriott, я не думаю, что остановился бы в этом отеле снова.

Этот отель Residence Inn оставил смешанные впечатления, с некоторыми существенными недостатками. Наше пребывание началось очень тяжело. Как только мы вошли в номер, сразу стало ясно, что в нём не убирались как следует. Самым неприятным моментом стали человеческие волосы в ванной комнате, что просто неприемлемо.
Кроме того, во время нашего пребывания не работал лифт, что было серьёзным неудобством, особенно с багажом. Планировка номера также была непродуманной: телевизор стоял у кровати, так что смотреть его, лёжа на кровати, было практически невозможно. В целом, отель выглядит довольно старомодным и серьёзно нуждается в ремонте.
Единственным положительным моментом был персонал на стойке регистрации. Они были дружелюбны и извинились за проблему с ванной комнатой, а затем быстро прислали кого-нибудь для уборки. Только их отзывчивость спасла этот отзыв от одной звезды.
К сожалению, из-за изначальной нечистоты, сломанного лифта и неудобной планировки номера я не могу рекомендовать это место, пока оно не проведёт серьёзный ремонт и не повысит уровень уборки.

Мы пробыли здесь около пяти дней. Стойка регистрации находится на ремонте, поэтому вход очень маленький. Парковщики, особенно Луис, были превосходны! Как только мы приехали, я захотел воспользоваться туалетом и обнаружил, что сиденье унитаза было не только в пятнах или капало чем-то жидким, но и с волосами. Когда мы вызвали уборщиков, они неохотно согласились его почистить. Я считаю, что гигиена — это основа основ, особенно в туалете, который не является общественным. В другой день мы оставили табличку с просьбой почистить, но они не приехали в течение примерно пяти часов. Нам пришлось попросить об этом сразу после отъезда. Бывали дни, когда в коридоре находили мусорные пакеты. Бассейн очень хороший и удобный, независимо от того, предпочитаете ли вы солнце или тень. Завтрак был довольно хорошим; возможно, я бы добавил мясное ассорти. Персонал в целом был очень дружелюбным.

У этого отеля есть плюсы и минусы. Начнем с плюсов: — номер чистый. Уборка хорошая. Хороший завтрак. Хороший бассейн. Безопасно, но они пренебрегают вашей конфиденциальностью. Минусы. На сайте указано, что услуги парковщика стоят 45, но это неправда. Компактные автомобили и седаны стоят 45, внедорожники — 55, а большой внедорожник — 70, и эта информация предоставляется только при регистрации, что не является хорошим поступком и своего рода мошенничеством. Укажите информацию четко на сайте и в приложении. Во-вторых, на стойке регистрации не предлагают кофе или чай после завтрака, как это обычно бывает в других отелях Residence Inn. Как участник программы Gold Elit, я впервые столкнулся с отсутствием такого сервиса. Кроме того, на стойке регистрации есть несколько ужасно потрепанных и старых диванов, что не соответствует предыдущему опыту пребывания в Residence Inn. Тренажерный зал маленький, нет велотренажера. Терраса в номере, стулья были грязными и в очень плохом состоянии, а в соседнем номере был курильщик, из-за чего я вообще не мог оставаться на террасе. Надеюсь, запрет на курение распространится и на патио. Самым страшным моментом было то, что кто-то убирался в саду патио, не предупредив меня об этом, поднимаясь из соседней комнаты. Это нарушило моё личное пространство и заставило меня почувствовать себя очень неловко и страшно.

В целом, пребывание в отеле оставило очень положительные впечатления, соотношение цены и качества отличное. Отель удобно расположен и предлагает привлекательные удобства за такую ​​цену. Мы забронировали номер с балконом, но по прибытии нам достался номер без балкона. Когда мы спросили на стойке регистрации, нам сказали, что свободных мест больше нет. Это немного разочаровало, но предоставленный нам номер всё равно был очень приятным.
Завтрак вполне сытный и достаточный, но его можно было бы сделать более разнообразным и щедрым, чтобы это действительно изменило ситуацию. Тем не менее, он отлично подходит для начала дня.
Номера и ванные комнаты просторные, чистые и по-настоящему удобные, что сделало пребывание очень приятным. Особого внимания заслуживают постельные принадлежности и просторная ванная комната.
В целом, отель стоит посещения, хотя есть несколько мелочей, которые можно было бы улучшить, но он остаётся хорошим выбором для комфортного проживания по разумной цене.

Единственный плюс — Бенджамин, он просто супер! В первую ночь занавеска для душа покрылась плесенью, диван-кровать был сломан, что сделало нашу ночь неудобной, а холодильник пищал всю ночь. На второй день мои дети застряли в лифте. Мне пришлось спуститься по лестнице к стойке регистрации, чтобы предупредить их. Поговорив с кем-то, кто представился менеджером, она согласилась выплатить компенсацию за первую ночь. Когда я сказал ей, что у меня вторая бронь, она заявила, что возместит ущерб за один из номеров. Из-за проблем с одним из номеров нам пришлось переехать, но свободных номеров не было. Мы заранее договорились, что вернёмся позже вечером. Когда мы вернулись, тот же менеджер, с которым я разговаривал ранее в тот день, всё ещё был на месте. Я пошёл заселяться, чтобы попасть в номер. После того, как агент сказал мне, сколько нужно заплатить, и что он не может выплатить компенсацию за ночь, я спросил менеджера. Она вышла и, по сути, назвала меня лгуньей! Где и как я могу получить эту информацию? После того, как я заселился во второй номер. Диван-кровать работал, но на нём были пятна. Я позвонил на стойку регистрации и рассказал об этом. Он сказал, что, возможно, попросит кого-нибудь поменять кровати, но я отказался из-за позднего времени. Она была очень груба и высокомерна в присутствии гостей, ожидающих в очереди. Я приехал туда, чтобы отметить день рождения дочери, и это было совсем не приятно.

В прошлый раз он был совсем новым и в хорошем состоянии. Провели в отеле две ночи перед круизом из Лодердейла… Дружелюбное обслуживание. Приемлемый завтрак. Хорошее расположение. Всё в пешей доступности, по крайней мере для нас, европейцев. 😉 Скоро снова туда поеду — с дневным проездным после круиза.

Для этой июльской поездки на выходные отель, вероятно, заслуживает скорее 3, 5 звезды, поскольку в те выходные, когда мы останавливались, он был дороже. Однако, если вы без машины и можете забронировать номер примерно за 200 долларов за ночь, это будет реальный рейтинг 4-5 звезд. Среди главных недостатков, на мой взгляд, слышно, как люди разговаривают в холле (что, в общем-то, неудивительно), необходимость ремонта и замены полотенец, поскольку многие из них были в пятнах, несмотря на свежую уборку.
Расположение действительно отличное, бесплатный трансфер до пляжа + бесплатная аренда двух шезлонгов, а бассейн на крыше просто отличный. Номера большие с мини-кухней, а кровати очень удобные. Персонал на стойке регистрации, парковщик и водители трансфера были очень любезны. В целом, соотношение цены и качества полностью оправдывает цену, и мы бы остановились здесь снова.

Расположение, чистота номеров были хорошими. Они перевели нас в люкс с одной спальней. Моя жалоба заключается в том, что работал только один лифт, и каждый раз требовалось 10 минут, чтобы лифт приехал. В утренние часы это занимало больше времени, так как им пользовался персонал по уборке.
Завтрак был слишком простым. Даже фрукты были консервированными с большим количеством сахара. Я останавливался в нескольких резиденциях за последние несколько месяцев, но это был самый простой завтрак из всех.

Исключительный сервис и отличный отдых!
У меня был фантастический опыт! С момента моего прибытия процесс регистрации прошел без проблем благодаря Бобби Бауэру на стойке регистрации. Он был невероятно профессионален, гостеприимен и нашел время, чтобы подробно объяснить все, что мне нужно было знать об объекте недвижимости и о том, как максимально эффективно использовать мое пребывание. Его внимание к деталям и гостеприимство действительно задали тон прекрасному визиту. Сам отель в хорошем состоянии и идеально расположен для отдыха на Южном пляже. Очень рекомендую!

Отличное пребывание в Marriott (2 ночи перед круизом). Расположение фантастическое — в квартале от магазинов и ресторанов, но вдали от суеты и шума. Огромное патио было главным плюсом, когда нас было 5 человек в номере (студия с патио). Номер был очень большим с полукухней и небольшим обеденным столом. Места хватило для всех! Ванная комната и туалетные принадлежности были адекватными (шампунь, кондиционер, лосьон для тела). Бассейн с подогревом на крыше был ВАУ с красивым видом и хитом среди внуков. Завтрак был таким же, как в большинстве отелей — никаких жалоб. Парковка была дорогой (55 долларов США), но быстрый парковщик, безопасно и удобно. Я думаю, что есть и другие менее дорогие варианты, если поискать, но мы не стали. Я бы вернулся туда в одно мгновение и рекомендовал бы другим.

Мы остановились в отеле Residence Inn на выходных перед игрой Orange Bowl Нотр-Дам / Пенсильвания. Расположение было идеальным, отель был в отличном состоянии, и завтрак каждое утро был фантастическим.
Несмотря на все вышесказанное, именно персонал сделал пребывание. Мы смогли оставить наши сумки на стойке регистрации, пока взяли немного еды, поскольку наш номер был подготовлен к раннему заселению, и сотрудники стойки регистрации дали отличную рекомендацию пообедать. После отъезда наш сын оставил наушник AirPod, и сотрудники отправили его обратно к нам домой. Определенно рекомендую и еще раз спасибо за такую ​​замечательную команду.

Как постоянный участник Bonvoy, я до сих пор всегда наслаждался отличным обслуживанием в отелях Marriott. К сожалению, мое недавнее общение с Андреа в отеле Marriott Residence Inn меня разочаровало. То, как было обработано мое бронирование, показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным, с чем я никогда раньше не сталкивался. Холодное и безразличное отношение Андреа усугубило ситуацию, и казалось, что моя лояльность как члена Bonvoy была полностью проигнорирована.
Я ожидал гораздо большего от Marriott, и этот опыт оставил плохое впечатление. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, поскольку отличное обслуживание клиентов — главная причина, по которой я остался верен этому бренду.

Мы думали, что это обычный отель. В комнатах было немного грязно и темно. Кровать была хорошей, средней удобной, с чистым наматрасником. В номере, который мы получили, был хорошо обставленный большой балкон, что было плюсом. Однако дорога была невысокой, поэтому рядом с Элтоном и Уэстом было шумно. В комнате, в которой мы остановились, была крошечная кухня, на которой можно было быстро приготовить еду и завтрак. Очень понравилось расположение, рядом с множеством хороших ресторанов, Lincoln Mall и Trader Joe's.

За такую ​​цену и удобства цену трудно превзойти. Завтрак состоит из горячих и холодных блюд, с хорошим ассортиментом основных блюд. Бассейн на крыше очень красивый и теплый. Персонал весь был. Очень дружелюбный. Примерно в 1 миле от бульвара Оушен. Торговый центр Lincoln Street Mall заканчивается примерно в 5 минутах от отеля. Остановился бы снова.