Sonder The Abbey

Я останавливался в отеле Sonder The Abbey в Майами-Бич, и, к сожалению, мои впечатления оказались довольно разочаровывающими.
Наиболее проблематичным аспектом была общая чистота номера. Окна были грязными и, похоже, не были должным образом вымыты. В целом, многие элементы номера были в плохом состоянии: стол, кровать, прикроватные тумбочки, пол и стены душевой кабины были в плохом состоянии.
В душевой кабине также была ржавчина, а туалетный столик в ванной комнате выглядел поврежденным водой, как будто разбух от влажности.
Еще одним серьезным недостатком была звукоизоляция. Мы очень хорошо слышали соседей, до такой степени, что иногда казалось, будто они находятся в номере вместе с нами, что затрудняло полноценный ночной сон.
Расположение отеля по-прежнему удобно для осмотра Майами-Бич, но отелю действительно пошло бы на пользу улучшение состояния и комфорта номеров.

Внимание! Отель взимает плату сразу после бронирования. Я пыталась изменить дату из-за изменения даты отъезда, но, к сожалению, это оказалось невозможно. После отмены бронирования они отказались вернуть мне деньги. На электронные письма они не отвечали. Никакой связи с ними не было. Только Booking. Com вернул мне деньги. По-видимому, таких клиентов много. Я не рекомендую этот отель!
Внимание! Отель взимает плату сразу после бронирования. Я пыталась изменить дату из-за изменения даты отъезда, но, к сожалению, это оказалось невозможно. После отмены бронирования они отказались вернуть мне деньги. На электронные письма они не отвечали. Никакой связи с ними не было. Только Booking. Com вернул мне деньги. По-видимому, таких клиентов много. Я не рекомендую этот отель!

Я немного волновалась, потому что это был бюджетный отель, но осталась более чем довольна. Номер был просторный, а ванная комната чистая и приятная. В холле был фильтр для воды, так что мне не нужно было беспокоиться о воде. На ресепшене даже можно было взять напрокат пляжные полотенца, я использовала их на пляже и вернула. Пляж был всего в одном квартале, так что до него можно было быстро дойти пешком. Автобусная остановка на главной дороге рядом с отелем была удобно расположена, так что я могла сесть на автобус прямо до аэропорта MIA. Кондиционер ни разу не дул холодным воздухом, но его быстро починили.

Номер был грязным, включая простыни. Наверху были шумные тусовщики, которые шумели так, что было трудно спать. Мы обратились в службу поддержки, но они так и не устранили проблему с громким шумом, хотя, по их словам, это было так. На следующее утро администратор был очень любезен и предложил оставить наш багаж, пока мы ходили на бранч. Думаю, мы больше сюда не вернёмся.

Отель Abbey в Майами был чистым, опрятным и с приятным запахом. Номера были опрятными и комфортными, а территория содержалась в хорошем состоянии.
Однако ситуация с парковкой совершенно неприемлемая. Нет собственной парковки, нет зоны погрузки/разгрузки, и нет чётких знаков, предупреждающих гостей о том, что парковка прямо перед отелем приведёт к эвакуации. Мы припарковались на улице меньше чем на 30 минут, чтобы выгрузить багаж, и нашу машину эвакуировали практически сразу. На стойке регистрации ни разу не упомянули об этом риске, а ближайший гараж находится в нескольких кварталах.
Этому отелю обязательно нужно установить чёткие знаки и предупреждать гостей при регистрации, чтобы они не оставляли свои машины без присмотра даже на несколько минут. Нам пришлось заплатить почти 500 долларов, чтобы вернуть машину и оплатить штраф, что полностью испортило наше пребывание.

Этот отель – просто аутентичный отель. Мой номер был просторным, хорошо освещённым и чистым. В отеле нет полного спектра услуг, а заселение задерживается. Кроме того, у отеля хорошее расположение. В общих зонах и в некоторых ванных комнатах тоже не хватает свежего воздуха (см. Фотографии). Отель оказался чистым и удобным. Ключей нет. Только коды и приложение Sonder. Персонал – халтурный, без каких-либо удобств. Приходится пополнять запасы, а ресторана нет. Только кофе Keurig и простой чай. Нет местных или кабельных каналов. Телевизор Samsung Smart TV можно подключить к телефону или Chromecast. Цена очень конкурентоспособная, и, думаю, вы получаете то, за что платите.

УЖАСНОЕ ПРОЖИВАНИЕ!
В номерах не убирают и не меняют полотенца; об этом не говорится в рекламе. Если попросишь об этом, с тебя каждый раз возьмут по 25 долларов.
Горячей воды нет, и никаких решений не предлагают, просто говорят сменить отель, потому что ничего сделать не могут. Невероятно, но это так!
Окна застеклены, их невозможно открыть, и нет вентиляции. В результате в номерах и в самом отеле довольно неприятный запах – сырость и отсутствие вентиляции.

Приличный и недорогой отель Marriott на набережной. Но на одной из наших подушек были грязные красные пятна… Холодильник не охлаждал напитки, телевизор не работал, а в душе был мусор. Дверь в душ неплотно закрывалась, и пол был залит водой. Микроволновой печи и льдогенератора не было.

Мне очень понравился этот отель. Отличная цена и потрясающее расположение. В отеле не так много удобств, но номера современные и чистые. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Мы с мужем останавливались в этом отеле на 5 ночей. Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым. Номер был очень просторным. Ванная комната была прекрасной. Стены тонкие, но мы смогли проспать всю ночь, не испытывая лишнего шума. Единственный минус — отсутствие пляжных шезлонгов и зонтиков. Если бы я снова поехала в Майами, я бы остановилась поближе к центру города, только потому, что мы потратили немало денег на поездки туда. Если вы ищете отель поближе к пляжу, обязательно остановитесь здесь. Очень доступное предложение!

У нас был один из самых ужасных случаев обслуживания клиентов в Sonder. После проблемного проживания в их отеле в Филадельфии (сломанная кровать, задержка регистрации) нам зачислили 326 долларов. Затем мы использовали эти деньги для бронирования в Майами, которое должно было стоить нам всего 86 долларов. Вместо этого Sonder трижды списал с нас 412 долларов — в общей сложности 1236 долларов.
Несмотря на недели звонков и электронных писем, мы получили возврат только двух из трёх списаний. Оставшиеся 412 долларов до сих пор не найдены, и они ложно утверждают, что их вернули. Эта проблема тянется уже больше месяца, и решение не найдено, никакой ответственности и никакого уважения к клиенту.
Раньше мы доверяли Sonder. Теперь мы чувствуем себя обманутыми, разочарованными и полностью разочарованными. Избегайте их любой ценой, если цените своё время, деньги и душевное равновесие.

Настоятельно не рекомендую бронировать этот отель. Утром в день нашего приезда я проснулся и услышал сообщение о том, что наш номер отменён из-за перебронирования. Кстати, эта бронь у нас уже больше месяца. Я звонил несколько раз, но никто из сотрудников не отвечал на звонки. Крайне неэтичный подход и ужасное обслуживание. Abbey нужно улучшить ситуацию.

Много «нормально» за отличную цену. Конечно, это отель с низким уровнем комфорта, но это не помешало нашему отдыху. Номера современные и чистые. Хотя в этом отеле нет шезлонгов и зонтиков, поблизости есть несколько отелей, которые сдают их в аренду гостям других отелей (мы заплатили 66 долларов в сутки за два шезлонга и зонтик в другом отеле). Мы сэкономили гораздо больше, забронировав здесь.
Моя единственная реальная претензия — довольно тонкие стены. Пара в соседнем номере всю ночь ссорилась, и мы слышали почти каждое слово. Они даже не слишком громко кричали, учитывая серьёзность обвинений, которые мы слышали через стену.

Просто потрясающий отель, не верьте отзывам. Я очень переживала, останавливаясь здесь, читая отзывы, но всё оказалось просто замечательно. Номер был безупречным. Обслуживание было исключительным. В моём номере был огромный балкон с мебелью. Холодильник и чайник были пустыми. Обслуживание не предоставлялось, если его не заказывать, но три дня это не вызывало у меня никаких проблем.
Единственной проблемой для меня было то, что это три старых отеля в стиле ар-деко, которые объединились, и поэтому у них был только один небольшой бассейн, который в основном находится в тени. Атмосфера была очень хаотичной, много детей погибло во время бомбардировок, и не было много мест, где можно было бы загорать, и это единственная причина, по которой я ставлю ему четыре звезды.
Расположение идеальное, в центре, напротив аптеки, пекарни и Эдины, и это очень безопасно, напротив полицейского управления Майами, и там тихо.
На территории отеля есть небольшой ресторан, кафе и бар, которые великолепны, и вы можете самостоятельно взять любые дополнительные принадлежности, которые вам нужны, например, дополнительные туалетные принадлежности, рулоны туалетной бумаги и тому подобное.

Я путешествую более чем по 20 странам в год и останавливаюсь в отелях по всему миру, и я никогда в жизни не сталкивался с худшим обслуживанием. Я забронировал отель через Capital One Travel, что требует полной предоплаты. Вскоре после бронирования я получил электронное письмо от Sonder с требованием оплаты. Я немедленно позвонил напрямую в Marriott и Sonder — обе стороны заверили меня, что бронирование оплачено, дополнительная проверка завершена, что это системный сбой, и что мне следует игнорировать сообщение.
Затем я получил ещё одно письмо о том, что моё бронирование отменено из-за неоплаты. Я снова связался с Marriott и Sonder, и мне сказали, что на самом деле это системная ошибка, вызванная избыточным бронированием из-за слияния с Marriott. В довершение всего, руководитель сообщил мне, что, поскольку я забронировал номер через сторонний сервис, я не получу возврат средств.
Этот опыт был не только раздражающим, но и совершенно неприемлемым. Я оплатил полную стоимость, несколько раз обращался в службу поддержки, но мне всё равно отказали в оплаченной услуге.

Передаю привет Лазаро, надеюсь, тебе повысят зарплату. Ты был очень любезен всю неделю, гостеприимен и всегда готов помочь. Спасибо! Отличное место для бюджетного/одиночного путешествия, в номере есть письменный стол, чисто. Я ездил на бесплатном троллейбусе и автобусе до Whole Foods и других мест. В нескольких кварталах от пляжа, можно арендовать зонтик и шезлонги. Четыре звезды, а не пять, потому что отель находится на окраине «более приятного района». (Однажды ночью ко мне возле отеля подошёл (безобидный) местный наркоторговец. )

Я редко оставляю отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Sonder Abbey в Майами-Бич был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Через пять минут после прибытия я понял, что совершил огромную ошибку. Стены тонкие, как бумага. Я мог слышать все из соседнего номера — шаги, кашель, чихание, разговоры, телефонные звонки, даже щелчок выключателей. Как будто номер был сделан из картона. Если ваш сосед хотя бы дышит, вы это услышите.
Сам номер — сплошной стиль, но без содержания. Конечно, дизайн может показаться гладким на первый взгляд, но он разваливается при более близком рассмотрении:
• Ручка крана в ванной была сломана.
• Душевая лейка протекала.
• У потолочного светильника буквально отсутствовало стеклянное покрытие.
• Кровать была неудобной, а подушки были плоскими и бесполезными.
Я связался со службой поддержки Sonder, надеясь, что они попытаются помочь. Их ответ? «Мы ничего не можем сделать». Абсолютно пренебрежительно.
От отчаяния я позвонил в Expedia (через которую я бронировал) и попросил перенести отель. Они связались с Sonder, который отказался отменять или возвращать деньги. Ноль гибкости, ноль обслуживания клиентов.
Здесь нет никаких удобств. Никакого персонала на месте, никакой звукоизоляции, никакого комфорта и абсолютно никакой ответственности.
Если вы цените сон, комфорт или элементарное гостеприимство, сделайте себе одолжение и остановитесь буквально где-нибудь еще в South Beach. Это место — посмешище.