Отзыв об отеле EVEN Hotel Miami - Airport by IHG 3*

Я пишу, чтобы официально выразить своё недовольство в связи с инцидентом, произошедшим во время моего недавнего пребывания в отеле EVEN IHG в ночь на 7 августа 2025 года. Проживание было предоставлено American Airlines после отмены моего рейса AA1817 по техническим причинам. Я понимаю, что такие ситуации могут возникать, и благодарю авиакомпанию за предоставление ваучеров на проживание и питание в качестве компенсации за причинённые неудобства.
По прибытии в отель меня любезно встретил сотрудник стойки регистрации Рональд, который оперативно и профессионально провёл процедуру регистрации. Однако я столкнулся с проблемой: мои кредитные карты оказались в багаже, который был задержан авиакомпанией. Я объяснил ситуацию и предложил оставить требуемый залог в размере 25 долларов США наличными, поскольку в тот момент у меня не было доступа к картам.
Рональд объяснил, что, согласно политике отеля, наличные депозиты больше не принимаются, но любезно предложил проконсультироваться со своим руководителем, чтобы найти решение.
К сожалению, поведение сотрудника стойки регистрации Тай было совершенно неприемлемым. Когда я попытался объяснить ей свою ситуацию, она грубо прервала меня фразой «Подождите минутку» и заставила ждать более 30 минут, не предоставив никакой информации и не проявив желания решить проблему. Её отношение было пренебрежительным, неуклюжим и непрофессиональным, что меня особенно беспокоит, учитывая её должность руководителя в компании, известной своей приверженностью принципам гостеприимства.
К счастью, Рональд снова вмешался и смог разместить меня в номере 644, за что я ему очень благодарен. Позже я также получил превосходное обслуживание от других сотрудников: Сезар на стойке регистрации был очень любезен, когда я попросил зубной набор, а в ресторане Джозефина и Мисмери оказали мне тёплое, внимательное и профессиональное обслуживание.
Позвольте мне уточнить, что моя претензия не касается отеля в целом. Номер был чистым и комфортным, а большинство сотрудников продемонстрировали высокий уровень обслуживания. Моё недовольство связано исключительно с отношением и плохим обслуживанием Тая, чьё поведение бросает тень на всё наше пребывание. Лица, неспособные на эмпатию и профессионализм, не должны занимать руководящие должности в сфере гостеприимства.
Как человек, часто путешествующий и имеющий опыт работы в сфере гостеприимства, я считаю необходимым обратиться с этим вопросом к вам. Поэтому я обращаюсь к вам с этим письмом и с уважением довожу его до сведения г-на Эли Маалуфа, генерального директора IHG Hotels & Resorts, в надежде, что этот вопрос будет рассмотрен и решен надлежащим образом.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду любых дальнейших действий или решения по этому вопросу.
С уважением,
Хесус Мартинес.