⭐ 1 звезда.
У меня был один из худших случаев в отеле за всю мою жизнь.
Я бронировала номер напрямую через сайт отеля и оплачивала картой. Я проживала там уже почти неделю.
Во время моего пребывания ко мне приехала подруга со своей собакой. В отеле разрешено проживание с животными; однако собака в итоге помочилась в коридоре. На ресепшене мне сообщили, что будет взиматься штраф в размере 75 долларов плюс 25 долларов за уборку, итого 100 долларов.
В тот момент моя подруга предложила оплатить наличными, но на ресепшене ей сказали, что отель не принимает наличные, только карты. Тогда я сказала им, что оплачу этот сбор при выезде, и администратор согласилась.
Сегодня, 28 мая, примерно в 21:00, я вернулась в отель, как обычно, полагая, что мое пребывание все еще действительно, и была шокирована, обнаружив свой номер совершенно пустым.
Когда я спустилась на ресепшен, я обнаружила, что моя одежда, еда, напитки, средства личной гигиены и другие личные вещи были вынесены из моего номера и сложены в пакеты, по-видимому, в мусорные мешки. Видеть, как обращаются со всеми моими вещами, было крайне неловко и унизительно.
Администратор связался с менеджером и сообщил мне, что он решил использовать оставшуюся стоимость моего пребывания для покрытия штрафа в размере 100 долларов. Мне также сообщили, что если я хочу остаться в отеле, мне придется заплатить за еще одну ночь и снять другой номер.
Никогда меня не предупреждали о том, что мои вещи будут вынесены. Никогда меня не предупреждали о том, что я потеряю доступ к своему номеру. Я просто приехала в отель и обнаружила все свои вещи, упакованные на ресепшене.
В результате мне пришлось покинуть отель в тот же вечер, неся свою одежду и вещи в пакетах, и искать другое место для проживания в городе.
Что еще хуже, я намеревалась остаться в этом отеле еще на неделю, потому что его расположение было удобным и рядом со всем, что мне было нужно в тот момент. Однако после всего пережитого я почувствовал себя настолько униженным и оскорбленным, что даже не осмелился снять другой номер в этом же отеле.
Хотя уже стемнело, мне пришлось уехать и искать другое место для ночлега. Это вызвало значительные неудобства, стресс и неуверенность, и все это из-за ситуации, которую можно было бы разрешить профессионально и уважительно.
Менеджер должен решать проблемы и находить разумные решения для гостей, а не создавать проблемы и ставить их в неловкое положение. Если бы была задолженность, существовало бы множество профессиональных способов урегулировать ситуацию до того, как забрать вещи гостя.
В дополнение к финансовым потерям, я пережил крайне унизительную, неуважительную и ненужную ситуацию.
Прилагаю подтверждение бронирования, в котором указана дата выезда 29 мая в 11:00.
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был один из худших случаев в отеле за всю мою жизнь.
Я бронировала номер напрямую через сайт отеля и оплачивала картой. Я проживала там уже почти неделю.
Во время моего пребывания ко мне приехала подруга со своей собакой. В отеле разрешено проживание с животными; однако собака в итоге помочилась в коридоре. На ресепшене мне сообщили, что будет взиматься штраф в размере 75 долларов плюс 25 долларов за уборку, итого 100 долларов.
В тот момент моя подруга предложила оплатить наличными, но на ресепшене ей сказали, что отель не принимает наличные, только карты. Тогда я сказала им, что оплачу этот сбор при выезде, и администратор согласилась.
Сегодня, 28 мая, примерно в 21:00, я вернулась в отель, как обычно, полагая, что мое пребывание все еще действительно, и была шокирована, обнаружив свой номер совершенно пустым.
Когда я спустилась на ресепшен, я обнаружила, что моя одежда, еда, напитки, средства личной гигиены и другие личные вещи были вынесены из моего номера и сложены в пакеты, по-видимому, в мусорные мешки. Видеть, как обращаются со всеми моими вещами, было крайне неловко и унизительно.
Администратор связался с менеджером и сообщил мне, что он решил использовать оставшуюся стоимость моего пребывания для покрытия штрафа в размере 100 долларов. Мне также сообщили, что если я хочу остаться в отеле, мне придется заплатить за еще одну ночь и снять другой номер.
Никогда меня не предупреждали о том, что мои вещи будут вынесены. Никогда меня не предупреждали о том, что я потеряю доступ к своему номеру. Я просто приехала в отель и обнаружила все свои вещи, упакованные на ресепшене.
В результате мне пришлось покинуть отель в тот же вечер, неся свою одежду и вещи в пакетах, и искать другое место для проживания в городе.
Что еще хуже, я намеревалась остаться в этом отеле еще на неделю, потому что его расположение было удобным и рядом со всем, что мне было нужно в тот момент. Однако после всего пережитого я почувствовал себя настолько униженным и оскорбленным, что даже не осмелился снять другой номер в этом же отеле.
Хотя уже стемнело, мне пришлось уехать и искать другое место для ночлега. Это вызвало значительные неудобства, стресс и неуверенность, и все это из-за ситуации, которую можно было бы разрешить профессионально и уважительно.
Менеджер должен решать проблемы и находить разумные решения для гостей, а не создавать проблемы и ставить их в неловкое положение. Если бы была задолженность, существовало бы множество профессиональных способов урегулировать ситуацию до того, как забрать вещи гостя.
В дополнение к финансовым потерям, я пережил крайне унизительную, неуважительную и ненужную ситуацию.
Прилагаю подтверждение бронирования, в котором указана дата выезда 29 мая в 11:00.
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель.