Отзыв об отеле Biltmore Hotel Miami Coral Gables 5*

Несмотря на то, что территория содержится в хорошем состоянии, номера прекрасно обставлены, а персонал в большинстве своем замечательный, достаточно одного плохого яблока, чтобы испортить всю компанию. Так уж получилось, что «предполагаемый» менеджер (я сейчас объясню) — это «плохое яблоко», и такое руководство или его отсутствие может быстро испортить хорошее дело. Я останавливался в Билтморе несколько раз и несколько раз выходил на улицу, чтобы сфотографировать своих детей. Я знаю БЕСЧИСЛЕННОЕ количество людей, которые регулярно посещают уличный фонтан на выпускной, вечер встречи, помолвки, причастие и т. Д. Чтобы сфотографироваться. Никогда никто не упоминал о наличии проблем. Никогда я не вел себя агрессивно, громко или неуважительно, фотографируя вне себя. Когда я фотографировала мою дочь, сотрудница, которую, по-моему, звали Синди, или Сэнди, или что-то в этом роде, подошла к моей дочери, ее лучшей подруге и мне и ОЧЕНЬ претенциозным и снисходительным тоном попросила нас покинуть здание, потому что проходила конференция, и нам нужно было заплатить более 700 долларов, чтобы сфотографироваться на территории. Рядом с нами не было ни единой души, за исключением редких сотрудников, проходивших мимо. На самом деле в тот день была вывеска о конференции ПОЗЖЕ, а не в 8:30 утра. По иронии судьбы, мой муж позвонил ранее на той неделе и попросил сфотографироваться на улице. Другой сотрудник сказал, что это не проблема и что на самом деле плата в размере 700 долларов предназначена только для фотографий в помещении. Мой муж позвонил еще раз за день до того, как я пошла фотографировать нашу дочь, и на этот раз он говорил Синди/Сэнди, как бы ее ни звали, и он сказал, что ЕЕ нужно спросить менеджера, распространяется ли скидка на сотрудников службы экстренного реагирования города Корал-Гейблс, поскольку на самом деле скидка на аренду номеров. Перенесемся вперед: настал тот день, когда мы приезжаем, чтобы сфотографироваться на улице. Встреча происходит. Через 10 минут моему мужу звонит та же женщина (Синди/Сэнди) и сообщает, что городским службам экстренного реагирования не предоставляются скидки за фотографирование на территории. Мой муж спросил, может ли он поговорить с менеджером. Она продолжает ЛГУТЬ моему мужу и говорить, что она менеджер, после того, как двумя днями ранее сказала ему, что ей нужно спросить менеджера. Ее действия, несмотря на это, были непрофессиональными и очень незрелыми. Я позвонил и попросил поговорить с операционным директором, и меня перенаправили Матиасу. Я оставил сообщение. Он дважды перезванивал мне и оставлял сообщения, но поскольку они были с неизвестного номера, я не ответил сразу, а услышал сообщения через 2 дня и перезвонил ему. Я снова оставил сообщение. Больше я о нем ничего не слышал.
Будучи сам операционным директором в сфере гостеприимства более 6 лет и занимаясь разрешением конфликтов, а также бесчисленным количеством гостей во множестве отелей, я могу сказать, что эта женщина (Синди/Сэнди), если есть хоть какая-то правда в ее заявлении о том, что она менеджер, НЕ должна занимать руководящую должность или власть. Она плохо подготовлена ​​к общению с гостями отеля. У нее не было законного права просить нас покинуть собственность. В лучшем случае она могла бы попросить меня убрать фотоаппарат, но у нее не было ни права, ни законной причины относиться к нам так мало уважительно или говорить с нами таким чрезмерно усердным и откровенно неуважительным языком.
Я ВСЕ ЕЩЕ жду звонка от Матиаса.