Мы часто путешествуем по работе и на отдыхе, и никогда прежде не сталкивались с таким уровнем пренебрежения и непоследовательности, как во время нашего пятидневного пребывания в отеле YOTEL Miami Downtown. Особенно расстроило то, что это произошло в чрезвычайно востребованные выходные (выходные в стиле ар-деко), когда стоимость номера за ночь была повышена почти до 450 долларов — втрое выше обычной цены отеля. При такой цене от отеля можно было бы ожидать хотя бы базового уровня гостеприимства и оперативности. К сожалению, это было не так.
Уборка номеров: Отсутствовала без многократных просьб.
С момента нашего заселения нам с трудом удавалось получить даже самую элементарную уборку.
Мы ждали почти два полных дня, пока номер будет подготовлен.
Каждый раз, когда мы просили, персонал заверял нас: «Сегодня все будет сделано», но ничего не происходило.
На второй день нам сказали: «Возможно, завтра», что неприемлемо для любого отеля — особенно при таком раскладе.
Подготовка номера — это не дополнительная услуга. Это ожидаемая, стандартная и обещанная услуга.
Основные удобства: Запрашивались неоднократно, предоставлялись редко.
Что-то такое простое, как полотенца или бутылка воды, требовало нескольких звонков, и все равно часто так и не приносилось. Однажды мы попросили принести кусок мыла:
Персонал сказал, что его принесут в номер.
После долгого ожидания ничего не принесли.
Когда мы позвонили снова, нам наконец сообщили: «У нас нет кускового мыла».
Если это так, почему нам не сказали об этом с первого раза? Простой честный ответ избавил бы нас от ненужного ожидания и многочисленных звонков.
Эта ситуация повторялась снова и снова: вежливые извинения без каких-либо действий. В какой-то момент «доброта» стала почти пассивно-агрессивной — чрезмерно любезной, но неизменно неэффективной.
Качество номера: Шокирующе низкое за такую цену.
Сам номер был крайне разочаровывающим.
Кровать по ощущениям и функциям напоминала диван-кровать с автоматическим подъемным механизмом — неудобная, хлипкая и совершенно не то, чего можно ожидать от отеля, взимающего высокие цены.
Общее качество номера и мебели не соответствовало ни цене, ни бренду, который отель рекламирует в интернете.
Обслуживание клиентов: Извинения, но в конечном итоге бездействие.
Несмотря на признание каждой проблемы, персонал не предпринял никаких реальных усилий для решения или исправления проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Никаких последующих действий. Никаких предложений решений. Никаких попыток исправить ситуацию.
Даже после пяти ночей задокументированных сбоев в обслуживании, когда мы попросили о позднем выезде из-за позднего рейса, с нас все равно взяли 80 долларов. Отмена этой платы была бы минимальным жестом доброй воли — но даже этого не произошло.
Итог.
Это, без преувеличения, один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были как у часто путешествующих. Отель, взимающий 450 долларов за ночь, должен предоставлять:
— Базовую уборку.
— Простые удобства.
— Четкую коммуникацию.
— Кровать, которая фактически не является диваном.
— И хотя бы минимальное восстановление качества обслуживания клиентов.
YOTEL Miami провалился по всем пунктам.
Единственная причина, по которой этот отзыв имеет одну звезду — а не ноль звезд, даже если бы это было возможно — заключается в том, что расположение действительно несравнимо. Все остальное оказалось намного ниже даже самых базовых ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уборка номеров: Отсутствовала без многократных просьб.
С момента нашего заселения нам с трудом удавалось получить даже самую элементарную уборку.
Мы ждали почти два полных дня, пока номер будет подготовлен.
Каждый раз, когда мы просили, персонал заверял нас: «Сегодня все будет сделано», но ничего не происходило.
На второй день нам сказали: «Возможно, завтра», что неприемлемо для любого отеля — особенно при таком раскладе.
Подготовка номера — это не дополнительная услуга. Это ожидаемая, стандартная и обещанная услуга.
Основные удобства: Запрашивались неоднократно, предоставлялись редко.
Что-то такое простое, как полотенца или бутылка воды, требовало нескольких звонков, и все равно часто так и не приносилось. Однажды мы попросили принести кусок мыла:
Персонал сказал, что его принесут в номер.
После долгого ожидания ничего не принесли.
Когда мы позвонили снова, нам наконец сообщили: «У нас нет кускового мыла».
Если это так, почему нам не сказали об этом с первого раза? Простой честный ответ избавил бы нас от ненужного ожидания и многочисленных звонков.
Эта ситуация повторялась снова и снова: вежливые извинения без каких-либо действий. В какой-то момент «доброта» стала почти пассивно-агрессивной — чрезмерно любезной, но неизменно неэффективной.
Качество номера: Шокирующе низкое за такую цену.
Сам номер был крайне разочаровывающим.
Кровать по ощущениям и функциям напоминала диван-кровать с автоматическим подъемным механизмом — неудобная, хлипкая и совершенно не то, чего можно ожидать от отеля, взимающего высокие цены.
Общее качество номера и мебели не соответствовало ни цене, ни бренду, который отель рекламирует в интернете.
Обслуживание клиентов: Извинения, но в конечном итоге бездействие.
Несмотря на признание каждой проблемы, персонал не предпринял никаких реальных усилий для решения или исправления проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Никаких последующих действий. Никаких предложений решений. Никаких попыток исправить ситуацию.
Даже после пяти ночей задокументированных сбоев в обслуживании, когда мы попросили о позднем выезде из-за позднего рейса, с нас все равно взяли 80 долларов. Отмена этой платы была бы минимальным жестом доброй воли — но даже этого не произошло.
Итог.
Это, без преувеличения, один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были как у часто путешествующих. Отель, взимающий 450 долларов за ночь, должен предоставлять:
— Базовую уборку.
— Простые удобства.
— Четкую коммуникацию.
— Кровать, которая фактически не является диваном.
— И хотя бы минимальное восстановление качества обслуживания клиентов.
YOTEL Miami провалился по всем пунктам.
Единственная причина, по которой этот отзыв имеет одну звезду — а не ноль звезд, даже если бы это было возможно — заключается в том, что расположение действительно несравнимо. Все остальное оказалось намного ниже даже самых базовых ожиданий.