ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Эта оценка относится к обслуживанию клиентов, а не к самому отелю.
Когда мне понадобилось отменить бронирование, отель сообщил мне, что отменить его может только Booking. Com. Booking. Com, в свою очередь, заявил, что это может сделать только отель. Я оказался в затруднительном положении, когда каждая сторона перекладывала вину на другую, вместо того чтобы взять на себя ответственность.
Что еще хуже, с моей карты несколько раз списывали деньги без какого-либо уведомления или предупреждения. Вместо того чтобы активно связаться со мной и объяснить ситуацию, они просто попытались списать средства.
Больше всего меня разочаровало не только замешательство, но и отношение. Каждое взаимодействие казалось безразличным, формальным и совершенно лишенным эмпатии. У меня ни разу не возникло ощущения, что я разговариваю с человеком, который действительно хочет помочь решить проблему.
Проблемы случаются. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как они решаются.
В данном случае это было сделано плохо.