AC Hotel By Marriott Miami Brickell

К сожалению, мой опыт работы с выставлением счетов и начислением кредитов в этом отеле был крайне разочаровывающим и противоречивым.
Отель предлагает ежедневный кредит в размере 17 долларов. Я не использовала его в первые два дня, поэтому на третий день позвонила на ресепшн, чтобы уточнить, можно ли использовать неиспользованные кредиты. Мне четко ответили утвердительно и сказали, что 50 долларов будут зачислены на мой счет, включая третий день.
На основании этого подтверждения мы использовали кредит в баре на крыше. Однако при выезде кредит в размере 50 долларов отсутствовал. Мне сказали, что его нет на моем счету. Было зачислено только 15 долларов (за третий день), что прямо противоречит тому, что мне говорили ранее.
Такое отсутствие последовательности и ответственности недопустимо. Гости не должны нести ответственность за информацию, предоставленную персоналом отеля. Я до сих пор жду возврата денег.
Очень разочаровывающий опыт!

«Впечатления от еды и обслуживания были, честно говоря, ужасными. Завтрак выглядел как остатки с предыдущих дней. Яйца были сухими и холодными, хлеб — твердым, а некоторые фрукты выглядели буквально старыми и окисленными. У некоторых даже был странный запах. Ничего не казалось свежим. Хуже всего было заказать куриные наггетсы для детей и получить их сырыми внутри. Не недожаренными — сырыми. Нам пришлось немедленно вернуть их. Невероятно, что кухня отеля допустила бы такое, особенно когда речь идет о детском питании. Обслуживание тоже было очень плохим. Несколько официантов больше времени тратили на разговоры между собой, смех с гостями и общение с персоналом отеля, чем на обслуживание столиков. Грязные столы долго оставались неубранными, и было трудно даже получить кофе или столовые приборы, не попросив несколько раз. Вдобавок ко всему, общение было затруднено, потому что некоторые сотрудники едва говорили по-английски. Заказы приносили неправильно, чего-то не хватало, и никто, казалось, искренне не хотел исправить ситуацию. Вся атмосфера была неорганизованной и плохо контролируемой. Честно говоря, это шокирует, что такое можно увидеть в отеле». Отель носит имя Marriott. Гости ожидают высоких стандартов, но это место больше напоминало заброшенную столовую на автовокзале, чем международный отель.

Моё недавнее пребывание в отеле AC Hotel Miami Brickell было крайне разочаровывающим и, честно говоря, шокирующим для отеля, работающего под брендом Marriott.
После выезда я обнаружил, что случайно оставил в номере свитер — личную вещь, которая для меня имела большую ценность. Я немедленно позвонил в отель, и мне сказали, что, поскольку было «после закрытия», никто не сможет мне помочь, и я должен перезвонить на следующее утро.
На следующий день я позвонил снова и провел почти 40 минут на телефоне, меня переключали с одного оператора на другого и ставили на удержание, в итоге получив холодный и пренебрежительный ответ: «Извините, мы ничего не нашли».
Никакого расследования. Никаких дальнейших действий. Никаких попыток помочь. Никакой ответственности.
Я прекрасно понимаю, что гости могут случайно оставить личные вещи. Недопустимо полное отсутствие заботы о клиентах, сочувствия и профессионализма в решении подобных ситуаций.
Для отеля, связанного с Marriott, такой уровень обслуживания просто неприемлем. Ситуации с потерянными вещами — это именно те моменты, когда должны проявляться истинные стандарты гостеприимства, и, к сожалению, этот отель полностью их не выполнил. «Очень неприятный опыт, и это определенно не то, чего я ожидал от отеля под брендом Marriott. Этот опыт серьезно подорвал мою уверенность в стандартах бренда Marriott».

Мы останавливались в отеле AC Hotel Brickell, и в целом у нас остались очень хорошие впечатления. Большой плюс – расположение: очень удобно добираться пешком, рядом находится отличный торговый центр и множество ресторанов, что значительно упростило знакомство с окрестностями.
Сам отель производит впечатление немного более фешенебельного места для тех, кто ездит на работу в город – не слишком шикарного, но с хорошими удобствами. Бассейн на крыше 6-го этажа – приятное дополнение, тренажерный зал неплохой, а бар – отличное место для отдыха.
В нашем угловом номере на 11-м этаже были заметны некоторые следы износа, учитывая, что отель довольно новый. В зоне отдыха была краска, а на душевой лейке – ржавчина. В лифтовом холле также были заметны повреждения обоев и краски, а время ожидания лифта могло быть довольно долгим в часы пик.
Тем не менее, обслуживание действительно впечатлило. В частности, Диллон и Хелена были великолепны и сделали наше пребывание намного приятнее.
В целом, отличное расположение и хорошее пребывание, хотя есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить.

Мы останавливались здесь на две ночи во время отпуска, так как это был единственный доступный по цене отель Marriott в этом районе. Отель показался нам очень новым, современным и роскошным за ту цену, которую мы заплатили. Бассейн очень хороший и большой. Персонал был замечательный и разрешил нам воспользоваться лестницей только для персонала, когда очередь к лифту была длинной. Им следовало бы построить больше лифтов, так как четыре всегда перегружены. В остальном, отличный отель, и я бы определенно рекомендовал это место, если цена будет подходящей.

Я бы не стала пользоваться услугами парковщика в этом отеле. Я оставила пару дорогих туфель на заднем сиденье, и персонал их украл. Я сообщила об инциденте в тот же день, и мне сказали, что они проверят камеры и перезвонят. Мне так и не перезвонили. Я позвонила, чтобы уточнить ситуацию, и мне снова сказали, что перезвонят, но этого так и не произошло. Когда я наконец поговорила с кем-то, мне сказали, что проверили камеры и ничего не увидели. Затем они обвинили меня в том, что я оставила туфли в другом месте. Я не получила ни одного извинения. Несмотря на то, что я регулярно пользовалась их услугами (чего больше нет), они украли мои туфли стоимостью более 1000 долларов и не предприняли никаких попыток исправить ситуацию.

SoulEdge: От взлета до пикирования…
Это должен был быть пятизвездочный отзыв. К сожалению, так не получилось. В первый раз, когда я ужинал там вечером, моя официантка Татьяна (надеюсь, я не ошибся с ее именем) оказала превосходное обслуживание. Я съел бургер AC и ванильное мороженое. Оба блюда были превосходны, бургер не слишком жирный и с ощущением свежих ингредиентов. Во второй раз я познакомился с Диланом, моим официантом, который также оказал отличное обслуживание. Я съел испанский рис с креветками и чоризо и испанскую тортилью. Оба блюда были с хорошими порциями, да, я был сыт 😋. В третий раз, после того как я поговорил с Джорджем (извините, если я неправильно написал его имя) в баре, я заказал стейк Flat Iron, и, идя (не вмешиваясь), заметил, что обе сотрудницы на ресепшене (одна блондинка, другая темно-каштановая) смотрят на меня, как на ястребов. Прежде чем я успел сесть, сотрудница с темно-каштановыми волосами посмотрела на меня и сказала: «Сумасшедший». Да, я вернулся, чтобы дипломатично защитить себя. Ни одна из сотрудниц на ресепшене не сказала ни «Я этого не говорила», ни «Этот комментарий не был направлен против меня». Бармен (Джордж) спросил, все ли в порядке. Я рассказал ему, что произошло. Затем я заметил, что он подошел к стойке регистрации. Я услышал, как женщина сказала: «Он лжет». Мы все находились в закрытом помещении, где было мало людей. Можно было что-то услышать. Джордж изо всех сил пытался разрешить ситуацию.

В целом, коридоры были грязные/запятнанные, ковровое покрытие в плохом состоянии. Однако персонал был невероятно дружелюбным!
Лифты не работали на протяжении всего нашего пребывания, и поездка с 18-го этажа на главный этаж занимала 40 минут.
Завтрак не включен в стоимость, и это немного расстраивает, поскольку другие удобства не оправдали ожиданий.
Максимальный выбор блюд на завтрак.
Бар был хорошим, но закрывался очень рано. Поэтому выпить на ночь там было невозможно.

Мы недавно останавливались в этом отеле, и, к сожалению, это был худший опыт пребывания в отеле за всю нашу жизнь. Мы больше не остановимся в этом отеле и серьёзно пересматриваем свою лояльность бренду Marriott после этого пребывания.
Во время нашего визита все лифты не работали, и нам пришлось спускаться по лестнице на 20 этажей, чтобы покинуть отель и забрать машину. Когда мы сообщили об этом парковщику, он сообщил, что два лифта сломаны уже больше месяца, и что теперь «они все, должно быть, не работают». Это говорит о том, что известная, давно существующая проблема безопасности и удобства не была решена.
Кроме того, общее состояние отеля было неприемлемым. Общие зоны были заметно грязными и в плохом состоянии, что значительно ниже того уровня, который мы ожидаем от отеля Marriott. Сочетание проблем с безопасностью, отсутствия обслуживания и неудовлетворительной чистоты вызвало у нас крайнее чувство дискомфорта.
Из-за этих проблем мы решили съехать и забронировать другой отель. Это было одновременно неприятно и разочаровывающе, особенно учитывая наш предыдущий положительный опыт работы с Marriott. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и оперативно решит эти проблемы, чтобы будущие гости не столкнулись с такими же неприемлемыми условиями.

Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Miami Brickell.
У меня был крайне разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле.
У меня был забронирован номер с 3 по 9 ноября 2025 года, но, к сожалению, во время полета в Майами мне стало очень плохо, я даже потеряла сознание. Капитан American Airlines был вынужден вернуть самолет в Бразилию, где меня на машине скорой помощи доставили в больницу Сирио-Либанес и держали под наблюдением до следующего дня.
По состоянию здоровья и в связи с форс-мажорными обстоятельствами я не смогла поехать.
Я связалась с отелем и отправила все медицинские документы, подтверждающие произошедшее, но даже в этом случае они отказались возместить расходы или перенести мой бронь, утверждая, что я должна была отменить бронирование за 3 дня — что невозможно, поскольку я не могла предвидеть проблемы со здоровьем в середине полета.
Отношение отеля показалось мне холодным, негибким и лишенным сочувствия перед лицом серьезной и явно чрезвычайной ситуации.
Я просила лишь справедливости и здравого смысла — лишь о переносе уже оплаченных суточных тарифов, что было бы минимальным проявлением уважения к клиенту.
Я глубоко сожалею о проявлении бестактности и никому не порекомендую отель AC Hotel by Marriott Miami Brickell.
Надеюсь, они пересмотрят эту политику и начнут относиться к гостям с большей человечностью.
Элиана Францои.

Отличный персонал. Очень дружелюбный и гостеприимный. Номера ухоженные и современные (большое спасибо всей команде горничных и администрации). Отличное расположение, рядом с хорошими ресторанами, а Publix находится на углу. Время ожидания услуги парковщика было минимальным. Отдельное спасибо Брэндону и всей команде парковщиков. На мой взгляд, отличный отель для длительного проживания.

Превосходное пребывание… Персонал был гостеприимным и очень отзывчивым… не только ко мне, но и к тем, кому они помогали до меня, пока я ждал регистрации.
Обслуживание клиентов было на высшем уровне, отель был чистым и комфортным, услуги парковщика были отличными… множество ресторанов и магазинов в пешей доступности… Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Отель именно такой, каким и должен быть. Чистые и современные номера. Отличная терраса у бассейна в центре города. Приличный тренажёрный зал и близость к ресторанам и барам. Если захотите выпить или перекусить на территории отеля, обязательно найдите Дилана. Он настоящий мастер своего дела.

Отличная короткая остановка по пути к круизу по Карибскому морю. Весь персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым. Менеджер службы приема и размещения Мелисса помогла нам почувствовать себя как дома, ответила на все наши вопросы и дала ценные советы и помощь! Завтрак был сытным и превосходным. Обязательно порекомендую и обязательно вернусь!

УЖАСНО! Как будто они никогда раньше не работали с Expedia. Общая сумма на Expedia составила 1300, но по прибытии они отменили один из моих номеров, заявив, что Expedia не предупредила их, что я плачу при заселении. После часа споров и разговора с менеджером, мне дали номер и разрешили оплатить полную стоимость в 1300. На следующее утро они снова отменили номер и спросили, чтобы мне заплатили дополнительные 500 долларов за отмену. Мне пришлось ещё час разговаривать с менеджерами, и они, по сути, заявили, что это моя вина, потому что я бронировал через третьих лиц. Я заплатил 500 долларов, потому что мне, очевидно, нужен был номер, и они сказали, что после выезда мне вернут эти деньги. На следующее утро они списали с моей карты 200 долларов на непредвиденные расходы. Мне так это надоело, что я попросила позвать другого менеджера, и она оказалась ЕДИНСТВЕННОЙ отзывчивой сотрудницей, которая извинилась передо мной за поведение и поступки двух других менеджеров. Она поговорила с руководством и сказала, что всё будет улажено, и они сами виноваты в отмене номера без причины и даже не отправили уведомление об отмене. Я выехала вчера, поэтому все платежи всё ещё заморожены, но общая сумма за номер стоимостью 1300, забронированный за 4 месяца, оказалась больше 2000 долларов. Я всё ещё жду возврата денег, но это было совершенно неприемлемо.

С чего начать?
Зашли и меня встретили, предложив парковщику плату в размере 61 доллара за ночь. Войдя в номер, я был разочарован, обнаружив, что нет места для хранения вещей: два ящика размером с обувную коробку расположены в нескольких сантиметрах от пола. Я даже не стал распаковывать вещи. Это просто хаос для семьи из 4 человек.
Мой сын очень боится потерять свои вещи, поэтому ему сложно брать с собой что-либо, даже самое необходимое. На второй день мы отправились на местный пляж и, вернувшись, обнаружили пропажу одной из его любимых вещей. Сначала я подумал, что это случайность и её вернут, но, конечно же, этого не произошло, несмотря на постоянные звонки о том, что его вещь осталась в номере. Сотрудница на стойке регистрации была крайне грубой и невнимательной. Я спросил номер менеджера, и она сообщила, что один из них собирается уволиться на этой неделе, и его место займет новый. Она дала мне адрес электронной почты следующего менеджера – с большой неохотой, не понимаю, как это может быть полезно, если не под их присмотром.
Бассейн открыт с рассвета до заката. Пожилой мужчина выгнал меня и мою девятимесячную дочь с территории. Мы не плавали, а полностью одетые отдыхали у бассейна на шезлонгах. Было 19:30, июль, солнце ещё не село, и я изо всех сил старался насладиться этим отелем. Не рекомендую там ужинать.
Наконец, в предпоследний вечер мы встречались с друзьями в лобби, и хотя была пятница, бар и лаунж были пусты.

Останавливались здесь с группой на выходные 4 июля 2025 года. Катя на стойке регистрации была невероятно отзывчивой и компетентной, как и Магдалесна (не уверена в правильности написания) ночью. Отель современный и, похоже, новый. Лобби расположено на 6 этаже, очень приятное место с баром, зоной отдыха, бесплатным Wi-Fi и просторной террасой. Номера современные и чистые. В моей ванной комнате не было ванной, а был стоячий душ с функцией тропического душа. Из моего номера открывался прекрасный вид на город. Парковка здесь может быть дорогой и проблематичной. Я ездил на фургоне Sprinter, который был слишком высоким для гаража (менее 8 футов), поэтому мне пришлось искать парковочное место на улице, и в зависимости от ситуации, поиск места может занять много времени. Рядом много развлечений и ресторанов.