Останавливаясь здесь раньше и как человек, преданный бренду St Regis, мы хотели остаться здесь еще раз, находясь в районе Майами. Совершенно очевидно, что отель и обслуживание значительно ухудшились по сравнению с нашим предыдущим пребыванием в 2016 году.
Регистрация была очень разочаровывающей. Нас встретил Бенджамин, который, поблагодарив меня за лояльность к Золотому уровню, сразу же сказал мне, что выезд в 11 утра, и поздний выезд не может быть гарантирован. Я даже не спросил о позднем выезде! Однако затем я упомянул, что это было бронирование Amex FHR с гарантированным выездом в 16:00, и больше ничего не было сказано. Затем на его компьютере возникли системные ошибки, а это означало, что мне пришлось перейти на другой стол, чтобы дать ему полный доступ к моему бронированию. Он сказал мне, что он новичок, а затем попросил свободного коллегу помочь войти в систему за другим столом. Его коллега отказался ему помочь! К счастью, вскоре из бэк-офиса пришел другой коллега и смог ему помочь. Бронирование было бронированием American Express Fine Hotel and Resorts, поэтому мы прибыли в 12:45, чтобы узнать, доступна ли ранняя регистрация заезда. Мне сказали, что это не так, и я понимаю, что, поскольку прибытие в 12:00 не гарантируется. Бенджамин сказал мне, что отправит мне электронное письмо, чтобы сообщить, когда моя комната будет свободна. Этого не произошло. Моя комната все еще не была готова более 3 часов, когда я вернулся на стойку регистрации в стандартное время регистрации в 16:00 и поговорил с Риккардо. Он сказал мне, что наша комната находится на завершающей стадии подготовки, и когда я буду готов, со мной снова свяжутся по электронной почте. Со мной снова не связались, и мы вернулись на стойку регистрации в 17:00, чтобы посмотреть, что происходит. Риккардо напомнил нам, что стандартное время заезда было в 16:00, и нам следует дождаться электронного письма. Я напомнил ему, что сейчас 5 вечера. Другой сотрудник на стойке регистрации немедленно дал мне наши ключи, которые были уже подготовлены и в конверте с написанными на нем моими контактными данными, которые никогда не использовались для связи со мной. Хотя я понимаю, что заезд в 12:00 не гарантируется при бронировании Amex Fine Hotel, я считаю совершенно неприемлемым наконец получить доступ на час позже стандартной регистрации в 17:00, а два сотрудника не выполнили свое обязательство связаться со мной. Бог его знает, когда бы мне предоставили комнату, если бы я ждал несуществующего электронного письма.
Пока мы ждали номер, наш багаж забрали и хранили в комнате в вестибюле. Нам сказали, что при необходимости мы можем получить доступ к нашим чемоданам. Сидя на улице под теплым солнышком, нам захотелось переодеться в более удобную одежду. Когда мы попросили сотрудника вестибюля получить доступ к нашему багажу, нам была предоставлена полная свобода действий в комнате, в которой находилось множество частей багажа других гостей, и никто не проверял нашу личность или нашу багажную квитанцию. Это угроза безопасности, поскольку любой со злым умыслом может получить доступ в комнату и получить что-нибудь. Затем мы вытащили все ценные вещи из наших чемоданов, так как не верили, что они будут в такой же безопасности, как если бы их хранили в камере хранения.
Наш багаж в конце концов доставил в нашу комнату носильщик, который считал, что предпочел бы находиться где угодно, только не на работе.
Завтрак на следующий день в Атлантикосе оказался настоящим испытанием. Еда была действительно хорошей, однако после того, как мы спросили, а затем были проигнорированы 4 или 5 разными сотрудниками, включая менеджера, за горячим прилавком, мы почти 25 минут ждали яйца-пашот, а затем сдались. Через 30 минут после первого вопроса официант принес яйца-пашот, после чего менеджер ресторана извинился. Пока мы передавали наши опасения менеджеру, он просто ушел, ему было все равно. Это совершенно не то, чего мы ожидаем от менеджера при общении с клиентом.
На второй день обслуживание в баре у бассейна спокойствия превратилось в настоящий фарс. Когда пришло время уходить, мы попросили у сотрудника счет. Сотрудница стояла за стойкой рядом с бассейном и ничего не делала, кроме как просматривала свой телефон. Она сказала: «Ваш сервер придет», а затем сразу же ушла, когда ее попросили счет. Этот человек вернулся в бар примерно через 15 минут и продолжал ничего не делать, а просто стоял и снова просматривал свой телефон. Не было никаких признаков нашего сервера. Прождав более 30 минут появления сервера, мы сдались и направились в бар под бассейном спокойствия, чтобы подписать чек. Когда мы спросили в баре, на наше имя даже не был открыт чек. Затем нам пришлось ждать, пока сотрудники бара пришлют за нашим сервером, чтобы подтвердить то, что было заказано.
Курортный сбор в размере 55 долларов США, включенный в наш счет — мы понятия не имеем, какие преимущества это нам дало, поскольку об этом вообще не упоминалось ни во время регистрации заезда, ни во время нашего пребывания. Похоже, с вас просто берут деньги и ничего не ждут взамен.
Было несколько хороших моментов. Ангел, который работает в баре, был таким же приятным и эффективным, как и раньше, когда он работал в BH Burger во время нашего последнего пребывания. Самир, официант в Атлантикосе, был хорош, очень активен и очень извинялся за плохое обслуживание, больше, чем настоящий менеджер, и Самир не имел никакого отношения к плохому обслуживанию. Еда была очень хорошей. Дамы, которые раскладывают полотенца на шезлонгах у бассейна, очень хорошие, дружелюбные и профессиональные.
Когда мы выехали, сотрудники стойки регистрации попросили оставить отзыв о нашем пребывании и признали наши опасения. Я не ожидаю, что это вообще что-то изменит. Как ни странно, пока мы выписывались и оставляли отзывы, у клиента за соседней стойкой был большой список жалоб на персонал на стойке регистрации, что мне показалось забавным.
Абсурдно высокую цену за этот отель, которую я был бы рад заплатить, если бы обслуживание было на должном уровне, поскольку декор отеля, качество еды и удобства на самом деле хорошие. К сожалению, обслуживание было плачевным и не таким, как я ожидал от пятизвездочного отеля, платящего 1600 долларов США за ночь. Я горько сожалею о своем решении вернуться в этот отель, несмотря на то обслуживание, которое я оказал в этом случае. Я искренне сомневаюсь, что вернусь и, скорее всего, выберу альтернативную недвижимость во время моего следующего визита в Майами. Мой совет: сэкономьте немного денег и избавьтесь от разочарований и остановитесь в другом месте!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация была очень разочаровывающей. Нас встретил Бенджамин, который, поблагодарив меня за лояльность к Золотому уровню, сразу же сказал мне, что выезд в 11 утра, и поздний выезд не может быть гарантирован. Я даже не спросил о позднем выезде! Однако затем я упомянул, что это было бронирование Amex FHR с гарантированным выездом в 16:00, и больше ничего не было сказано. Затем на его компьютере возникли системные ошибки, а это означало, что мне пришлось перейти на другой стол, чтобы дать ему полный доступ к моему бронированию. Он сказал мне, что он новичок, а затем попросил свободного коллегу помочь войти в систему за другим столом. Его коллега отказался ему помочь! К счастью, вскоре из бэк-офиса пришел другой коллега и смог ему помочь. Бронирование было бронированием American Express Fine Hotel and Resorts, поэтому мы прибыли в 12:45, чтобы узнать, доступна ли ранняя регистрация заезда. Мне сказали, что это не так, и я понимаю, что, поскольку прибытие в 12:00 не гарантируется. Бенджамин сказал мне, что отправит мне электронное письмо, чтобы сообщить, когда моя комната будет свободна. Этого не произошло. Моя комната все еще не была готова более 3 часов, когда я вернулся на стойку регистрации в стандартное время регистрации в 16:00 и поговорил с Риккардо. Он сказал мне, что наша комната находится на завершающей стадии подготовки, и когда я буду готов, со мной снова свяжутся по электронной почте. Со мной снова не связались, и мы вернулись на стойку регистрации в 17:00, чтобы посмотреть, что происходит. Риккардо напомнил нам, что стандартное время заезда было в 16:00, и нам следует дождаться электронного письма. Я напомнил ему, что сейчас 5 вечера. Другой сотрудник на стойке регистрации немедленно дал мне наши ключи, которые были уже подготовлены и в конверте с написанными на нем моими контактными данными, которые никогда не использовались для связи со мной. Хотя я понимаю, что заезд в 12:00 не гарантируется при бронировании Amex Fine Hotel, я считаю совершенно неприемлемым наконец получить доступ на час позже стандартной регистрации в 17:00, а два сотрудника не выполнили свое обязательство связаться со мной. Бог его знает, когда бы мне предоставили комнату, если бы я ждал несуществующего электронного письма.
Пока мы ждали номер, наш багаж забрали и хранили в комнате в вестибюле. Нам сказали, что при необходимости мы можем получить доступ к нашим чемоданам. Сидя на улице под теплым солнышком, нам захотелось переодеться в более удобную одежду. Когда мы попросили сотрудника вестибюля получить доступ к нашему багажу, нам была предоставлена полная свобода действий в комнате, в которой находилось множество частей багажа других гостей, и никто не проверял нашу личность или нашу багажную квитанцию. Это угроза безопасности, поскольку любой со злым умыслом может получить доступ в комнату и получить что-нибудь. Затем мы вытащили все ценные вещи из наших чемоданов, так как не верили, что они будут в такой же безопасности, как если бы их хранили в камере хранения.
Наш багаж в конце концов доставил в нашу комнату носильщик, который считал, что предпочел бы находиться где угодно, только не на работе.
Завтрак на следующий день в Атлантикосе оказался настоящим испытанием. Еда была действительно хорошей, однако после того, как мы спросили, а затем были проигнорированы 4 или 5 разными сотрудниками, включая менеджера, за горячим прилавком, мы почти 25 минут ждали яйца-пашот, а затем сдались. Через 30 минут после первого вопроса официант принес яйца-пашот, после чего менеджер ресторана извинился. Пока мы передавали наши опасения менеджеру, он просто ушел, ему было все равно. Это совершенно не то, чего мы ожидаем от менеджера при общении с клиентом.
На второй день обслуживание в баре у бассейна спокойствия превратилось в настоящий фарс. Когда пришло время уходить, мы попросили у сотрудника счет. Сотрудница стояла за стойкой рядом с бассейном и ничего не делала, кроме как просматривала свой телефон. Она сказала: «Ваш сервер придет», а затем сразу же ушла, когда ее попросили счет. Этот человек вернулся в бар примерно через 15 минут и продолжал ничего не делать, а просто стоял и снова просматривал свой телефон. Не было никаких признаков нашего сервера. Прождав более 30 минут появления сервера, мы сдались и направились в бар под бассейном спокойствия, чтобы подписать чек. Когда мы спросили в баре, на наше имя даже не был открыт чек. Затем нам пришлось ждать, пока сотрудники бара пришлют за нашим сервером, чтобы подтвердить то, что было заказано.
Курортный сбор в размере 55 долларов США, включенный в наш счет — мы понятия не имеем, какие преимущества это нам дало, поскольку об этом вообще не упоминалось ни во время регистрации заезда, ни во время нашего пребывания. Похоже, с вас просто берут деньги и ничего не ждут взамен.
Было несколько хороших моментов. Ангел, который работает в баре, был таким же приятным и эффективным, как и раньше, когда он работал в BH Burger во время нашего последнего пребывания. Самир, официант в Атлантикосе, был хорош, очень активен и очень извинялся за плохое обслуживание, больше, чем настоящий менеджер, и Самир не имел никакого отношения к плохому обслуживанию. Еда была очень хорошей. Дамы, которые раскладывают полотенца на шезлонгах у бассейна, очень хорошие, дружелюбные и профессиональные.
Когда мы выехали, сотрудники стойки регистрации попросили оставить отзыв о нашем пребывании и признали наши опасения. Я не ожидаю, что это вообще что-то изменит. Как ни странно, пока мы выписывались и оставляли отзывы, у клиента за соседней стойкой был большой список жалоб на персонал на стойке регистрации, что мне показалось забавным.
Абсурдно высокую цену за этот отель, которую я был бы рад заплатить, если бы обслуживание было на должном уровне, поскольку декор отеля, качество еды и удобства на самом деле хорошие. К сожалению, обслуживание было плачевным и не таким, как я ожидал от пятизвездочного отеля, платящего 1600 долларов США за ночь. Я горько сожалею о своем решении вернуться в этот отель, несмотря на то обслуживание, которое я оказал в этом случае. Я искренне сомневаюсь, что вернусь и, скорее всего, выберу альтернативную недвижимость во время моего следующего визита в Майами. Мой совет: сэкономьте немного денег и избавьтесь от разочарований и остановитесь в другом месте!