Я обнаружила засохшую соплю на краю своего постельного белья. Утром я пожаловалась на ресепшен, запросив обслуживание в номере и заверив, что это будет исправлено. Я также сообщила, что мои ковры были насквозь мокрыми от кондиционера, а шампунь и гель для душа были совершенно пустыми.
Когда я вернулась днем, моя кровать была заправлена (только одна из двух кроватей), но сопля осталась. Были свежие полотенца, но они были брошены в раковину в ванной.
Я снова спустилась на ресепшен, чтобы объяснить, что мое постельное белье не поменяли, а сопля осталась, и сотрудница ресепшена извинилась, сказав, что ничего не может сделать. Она не могла получить доступ к постельному белью, горничные ушли на день, и не было свободных номеров, в которые можно было бы переселиться. Она дала мне салфетку и отправила меня самой убрать соплю, посоветовав обратиться к менеджеру на следующее утро.
Спустя некоторое время сотрудница ресепшена позвонила мне в номер и спросила, не хочу ли я поменять номер (хотя она сказала, что свободных номеров нет и горничных нет), от чего мы отказались, потому что мой ребенок спал, а я уже протерла постельное белье вручную.
На следующий день я спустилась поговорить с менеджером, которая была невероятно грубой и высокомерной. Совершенно не извинилась. Она не дала мне высказаться и сказала, что я могла бы покинуть отель, но предпочла сказать, что, поскольку я отказалась сменить номер, скидка не предоставляется.
Она сказала, что она менеджер и генеральный директор, и ей все равно, оставлю ли я плохой отзыв или больше никогда не вернусь.
Это был ужасный опыт, и я никогда больше не вернусь в отели Wyndham с таким уровнем обслуживания.
Я обратила их внимание на засохшую соплю на моем постельном белье, и, несмотря на то, что это было негигиенично и отвратительно, они ничего не сделали, кроме как отправили меня убирать самой.
Даже искренние извинения и небольшая скидка показали бы обеспокоенность ситуацией и то, что стандарты отеля этого не предусматривают, но нет. Вместо этого они заняли оборонительную позицию, вели себя высокомерно и грубо по отношению к гостям, обратившим на это их внимание.
Не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась днем, моя кровать была заправлена (только одна из двух кроватей), но сопля осталась. Были свежие полотенца, но они были брошены в раковину в ванной.
Я снова спустилась на ресепшен, чтобы объяснить, что мое постельное белье не поменяли, а сопля осталась, и сотрудница ресепшена извинилась, сказав, что ничего не может сделать. Она не могла получить доступ к постельному белью, горничные ушли на день, и не было свободных номеров, в которые можно было бы переселиться. Она дала мне салфетку и отправила меня самой убрать соплю, посоветовав обратиться к менеджеру на следующее утро.
Спустя некоторое время сотрудница ресепшена позвонила мне в номер и спросила, не хочу ли я поменять номер (хотя она сказала, что свободных номеров нет и горничных нет), от чего мы отказались, потому что мой ребенок спал, а я уже протерла постельное белье вручную.
На следующий день я спустилась поговорить с менеджером, которая была невероятно грубой и высокомерной. Совершенно не извинилась. Она не дала мне высказаться и сказала, что я могла бы покинуть отель, но предпочла сказать, что, поскольку я отказалась сменить номер, скидка не предоставляется.
Она сказала, что она менеджер и генеральный директор, и ей все равно, оставлю ли я плохой отзыв или больше никогда не вернусь.
Это был ужасный опыт, и я никогда больше не вернусь в отели Wyndham с таким уровнем обслуживания.
Я обратила их внимание на засохшую соплю на моем постельном белье, и, несмотря на то, что это было негигиенично и отвратительно, они ничего не сделали, кроме как отправили меня убирать самой.
Даже искренние извинения и небольшая скидка показали бы обеспокоенность ситуацией и то, что стандарты отеля этого не предусматривают, но нет. Вместо этого они заняли оборонительную позицию, вели себя высокомерно и грубо по отношению к гостям, обратившим на это их внимание.
Не останавливайтесь здесь.