Сомнительное управление и ужасное обслуживание клиентов — будьте осторожны.
Хотя сам отель был чистым, а номер — прекрасным, когда нам наконец разрешили зарегистрироваться, опыт общения с руководством и персоналом полностью испортил это пребывание.
Мы совершили простую, честную ошибку при бронировании — опоздали всего на один день. Как только мы это поняли, мы позвонили и на Booking. Com, и в отель, в течение 24 часов, чтобы попытаться изменить нашу бронь. Вместо базового обслуживания клиентов или даже разговора мы столкнулись с полным сопротивлением, противоречивой информацией и почти 4 часами звонков по телефону — только для того, чтобы получить отказ в какой-либо помощи.
Я несколько раз просил поговорить с менеджером. Мне отказал клерк на стойке регистрации, только чтобы позже узнать, что менеджер был в здании все это время, но отказался отвечать на мой звонок. Представьте себе разочарование после того, как мы потратили часы на телефонные разговоры, а затем обнаружили, что человек, который мог бы помочь, был рядом — просто не хотел этого делать.
Когда мы наконец явились лично, после всего этого стресса, они все равно не решили проблему, не вытянув из нас дополнительные 50 долларов — в результате чего общая сумма за одну ночь в этом среднестатистическом отеле, который находился в 35 минутах езды от пляжа, составила 193 доллара. Я останавливался на курортах Диснея и за меньшие деньги.
Позвольте мне прояснить — мы признали свою ошибку. Мы никогда не пытались этого отрицать. Чего мы не заслужили, так это пренебрежительного, жесткого, бесполезного отношения и полного нежелания работать с нами, чтобы найти разумное решение.
Теперь менеджер продолжает поднимать тот факт, что мой муж ругался во время одного из тех изнуряющих телефонных звонков — удобно игнорируя тот факт, что он немедленно извинился перед сотрудником напрямую, лично, прямо перед ним. Эту проблему следовало бы закрыть, но вместо этого ее продолжают вытаскивать на поверхность как своего рода отвлечение от их плохого обращения с ситуацией.
Этот отель больше заботится о сохранении ваших денег, чем о помощи гостям. Точка.
Чистые номера или нет, ничто не компенсирует то, как с нами обращались. Были отправлены честные отзывы и поданы официальные жалобы в Wyndham. Я не буду их удалять. Другие путешественники заслуживают знать, во что они ввязываются.
Если бы я прочитал такой отзыв заранее, я бы не совершил ошибку, забронировав здесь номер. Я предлагаю вам извлечь урок из моего.
Я бы точно не остановился здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель был чистым, а номер — прекрасным, когда нам наконец разрешили зарегистрироваться, опыт общения с руководством и персоналом полностью испортил это пребывание.
Мы совершили простую, честную ошибку при бронировании — опоздали всего на один день. Как только мы это поняли, мы позвонили и на Booking. Com, и в отель, в течение 24 часов, чтобы попытаться изменить нашу бронь. Вместо базового обслуживания клиентов или даже разговора мы столкнулись с полным сопротивлением, противоречивой информацией и почти 4 часами звонков по телефону — только для того, чтобы получить отказ в какой-либо помощи.
Я несколько раз просил поговорить с менеджером. Мне отказал клерк на стойке регистрации, только чтобы позже узнать, что менеджер был в здании все это время, но отказался отвечать на мой звонок. Представьте себе разочарование после того, как мы потратили часы на телефонные разговоры, а затем обнаружили, что человек, который мог бы помочь, был рядом — просто не хотел этого делать.
Когда мы наконец явились лично, после всего этого стресса, они все равно не решили проблему, не вытянув из нас дополнительные 50 долларов — в результате чего общая сумма за одну ночь в этом среднестатистическом отеле, который находился в 35 минутах езды от пляжа, составила 193 доллара. Я останавливался на курортах Диснея и за меньшие деньги.
Позвольте мне прояснить — мы признали свою ошибку. Мы никогда не пытались этого отрицать. Чего мы не заслужили, так это пренебрежительного, жесткого, бесполезного отношения и полного нежелания работать с нами, чтобы найти разумное решение.
Теперь менеджер продолжает поднимать тот факт, что мой муж ругался во время одного из тех изнуряющих телефонных звонков — удобно игнорируя тот факт, что он немедленно извинился перед сотрудником напрямую, лично, прямо перед ним. Эту проблему следовало бы закрыть, но вместо этого ее продолжают вытаскивать на поверхность как своего рода отвлечение от их плохого обращения с ситуацией.
Этот отель больше заботится о сохранении ваших денег, чем о помощи гостям. Точка.
Чистые номера или нет, ничто не компенсирует то, как с нами обращались. Были отправлены честные отзывы и поданы официальные жалобы в Wyndham. Я не буду их удалять. Другие путешественники заслуживают знать, во что они ввязываются.
Если бы я прочитал такой отзыв заранее, я бы не совершил ошибку, забронировав здесь номер. Я предлагаю вам извлечь урок из моего.
Я бы точно не остановился здесь снова.