Holiday Inn Winter Haven by IHG

Я ставлю этому отелю 5 звезд за Раису на ресепшене. Мой отец внезапно скончался, и мне пришлось срочно приехать во Флориду из Нью-Йорка с тетей, чтобы уладить все дела. У меня возникли проблемы с сайтом, который я использовала для бронирования отеля, и Раиса оказалась просто замечательной, дружелюбной и доброй. Она очень помогла и сделала все возможное. Однако менеджер отеля, даже предъявив подтверждение бронирования, но столкнувшись с проблемами на сайте, отказался повторно забронировать номер по этой цене, несмотря на то, что я предъявила подтверждение оплаты, поскольку их система не видела мою покупку. Тем не менее, мы все же остановились в этом отеле, и мы с тетей все время очень хорошо отзывались о Раисе, но менеджер отеля ничем не помог.

Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле.
С самого начала мое впечатление было крайне разочаровывающим. В предоставленном мне номере были серьезные проблемы с техническим состоянием и чистотой. Душ был плохо отремонтирован и не работал должным образом, а в ванной комнате была видна плесень. Хотя душ в итоге починили, плесень так и не убрали, что неприемлемо с точки зрения здоровья и гигиены.
Помимо состояния номера, я был очень недоволен обслуживанием на стойке регистрации. Из-за личных обстоятельств, не зависящих от меня, мне нужно было выехать раньше, и я попросил возместить стоимость второй ночи моего пребывания. Сотрудник стойки регистрации был груб и пренебрежителен, отказав мне без всякого сочувствия или профессионализма. Когда я попросил письменное подтверждение того, что я выехал раньше, мне не предоставили никаких документов.
За годы работы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием, антисанитарией и отсутствием профессионализма. Этот опыт значительно ниже разумных стандартов гостеприимства.
Прошу вас рассмотреть этот вопрос и возместить мне стоимость неиспользованной ночи, а также принять меры по улучшению чистоты и качества обслуживания, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте,
Я звонила и оставляла сообщение менеджеру, но мне никто не перезвонил.

Положительные стороны: Приятно видеть тех же сотрудников, что и в прошлый раз, когда я там останавливался. Отрицательные стороны: Завтрак. Если вы собираетесь брать за него дополнительную плату, то на шведском столе не должно быть недостатка еды. Когда принесли еду, например, мясо, его хватило только на 2-3 человека. И мусорное ведро снова было пустым.

Я был поражен уровнем обслуживания, который мы с семьей получили во время пребывания в этом отеле Holiday Inn. Мы зашли и зарегистрировались у сотрудницы на ресепшене, она была очень любезна. Мы воспользовались возможностью и посетили ресторан внизу.
Мы заказали пасту с курицей, креветки «Фейерверк» и хрустящие куриные полоски с картофелем фри. Еда готовится на заказ, свежая и идеально приготовленная.
Мы думали, что у нас был идеальный опыт, но Джозеф из ресторана сделал его похожим на пятизвездочный. Лучше, чем мы ожидали.
Джозеф принял заказ с точностью и аккуратностью и был просто замечательным с нашим ребенком. Он действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями.
На следующий день мы хотели поужинать в номере после долгого дня в Леголенде, и моя жена пошла за заказом и едой наверх, и Джозеф предложил помочь ей.
У меня был отличный опыт в других местах, где мы останавливались, но Джозеф был таким приятным, освежающим и замечательным человеком, которого я не видел много лет.
Я думал, что в наши дни о качестве обслуживания клиентов забыли, но Джозеф показал пример и дал истинное представление о том, что такое настоящее обслуживание клиентов.
Буду рекомендовать это место всем своим друзьям.

Этот отель просто потрясающий! Кайла на стойке регистрации — одна из самых добрых и профессиональных женщин, которых я когда-либо встречала. Мы — члены IHG и обожаем бренд Holiday Inn. Если будете в этих краях, обязательно забронируйте этот отель. Надеюсь, Кайла будет вашим сотрудником на стойке регистрации!

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние два месяца по работе. Мне очень нравится обслуживание клиентов. Бармен Джозеф очень внимателен и прекрасно общается, а повар Ларри великолепно справляется с составлением меню. Очень жаль, что бар и кухня не работают по воскресеньям. Мне нравится атмосфера, где можно пообедать в ресторане, отличное обслуживание и замечательные люди. Особенно понравилась девушка на стойке регистрации – они очень отзывчивые.

Мне очень нравится обслуживание персонала. Очень дружелюбный и гостеприимный. Бармен Джозеф и повар Ларри были просто потрясающими. Еда была отличной. Однако я останавливался здесь на субботу и воскресенье и был очень разочарован тем, что бар и кухня не работают по воскресеньям. Я приезжаю сюда почти каждые выходные по делам и с удовольствием бы поужинал и выпил перед сном в воскресенье вечером вместо того, чтобы идти в стейк-хаус Logans.

Такой странный отель. Всё впечатление было испорчено. Остановились только потому, что приложение перепутало бронирование и дало мне не тот отель. Менеджер отказался переносить бронирование, но это нормально, мы справились. Но потом, после регистрации, они сказали нам, что мы не можем использовать наш Xbox для просмотра фильмов. Они забрали пульты. Во всех других отелях это разрешено. Ну да ладно. Поэтому мы общаемся с менеджером через сообщения, потому что он был дома по какой-то причине, и он отказался каким-либо образом помочь. Я объяснил ему ситуацию и сказал, что мы уехали из города по работе. Мы просто хотим смотреть фильмы на моём Xbox. Я бы остановился в другом месте, если бы знал. Или привез бы свой телевизор. Когда мы позвонили, они сказали, что у нас не будет проблем с этим. Но вот что получилось. Проблема не в главном. Моя проблема в обслуживании. Ни капли гостеприимства в их теле. Единственный маленький кусочек дома, который мы пытались взять с собой, был отвергнут с очень равнодушным отношением. Только будьте осторожны: если вы хотите взять с собой игровую приставку или смотреть фильмы или сериалы на своих собственных сервисах, вам, возможно, захочется остановиться в другом месте. Здесь этого сделать нельзя.

Наша семья прекрасно провела время. Мои дети были особенно рады увидеть фигурку человечка Lego в вестибюле — мы обычно останавливаемся в отеле Lego, но с недавним повышением цен этот вариант стал приятной и доступной альтернативой, которая всё равно вызвала улыбки на лицах моих детей.
Персонал стойки регистрации был превосходным. Они были дружелюбны, информативны и уделили время ответам на все мои вопросы, поскольку мы впервые останавливались в Holiday Inn. Я также благодарна им за полезные советы о ценах и лучшем времени для бронирования номеров в будущем.
Как мать-одиночка троих детей, я в первую очередь ценю соотношение цены и качества, безопасность и чистоту. Я была очень довольна хорошо освещённой парковкой и соблюдением правил, запрещающих курение. Информация о том, что одного из предыдущих гостей выселили за курение, убедила меня в том, что отель серьёзно относится к комфорту и безопасности гостей.
Спасибо за позитивный и гостеприимный опыт — мы с нетерпением ждём вашего следующего визита!

ПОВТОР МОЕГО ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОТЗЫВА ***
3 сентября я ненадолго приехал из Майами, и мне так понравился отель, что я постоянно продлевал проживание. Всё было идеально, без каких-либо проблем, вплоть до сегодняшнего дня, 7 сентября. Сотрудница на стойке регистрации всё утро меня изводила. Я даже проснулся пораньше, чтобы продлить номер до того, как проснулся сын, но всё равно провёл всё утро на стойке регистрации. Как бы мне ни хотелось остаться, сегодня мой последний день здесь.
*** ОБНОВЛЕНИЕ **
После публикации моего первого отзыва со мной связался управляющий. Я не ответил, и администрация усугубила ситуацию, вызвав полицию, чтобы меня впустили. Они ложно заявили, что в моём номере пахнет марихуаной, и обвинили меня в том, что я оставил ребёнка без присмотра – и то, и другое было полной ложью. Они также удержали мой депозит и отказались вернуть деньги за оставшуюся часть проживания. Как мать-одиночка, я чувствовала себя объектом преследований, жестокого обращения и дискриминации. Хотя сам отель хороший, администрация непрофессиональная и враждебная. Если вы решите забронировать здесь номер, настоятельно рекомендую подождать до момента выезда из отеля, прежде чем публиковать отзыв. Они также удалили мой первоначальный отзыв.

Этот отель ОЧЕНЬ хороший. Персонал очень дружелюбный. Всё очень чисто, включая парковку. Если вы пойдёте в ресторан/бар, Сьюзан позаботится о вас. Она очень дружелюбная и даст отличные рекомендации по еде и напиткам. Если вам понадобится дорога или куда-то сходить, спросите Сьюзан – она знает окрестности. Вы не пожалеете, остановившись здесь. Невероятно чистые номера, и если вы что-то забыли, отель вам это принесёт. Бесплатный интернет. Прачечная, бассейн и небольшой тренажёрный зал.

Мы с семьёй провели здесь пару дней и прекрасно провели время! Номер был чистым, кровать – удобной, а на этаже – тихо. Они подали НАСТОЯЩИЙ завтрак, и он был очень вкусным! Персонал был очень приятным и вежливым. Хочу выразить благодарность мисс Лесли, которая работает в гостиной/столовой. Она очень милая, дружелюбная и отзывчивая женщина! В целом, Holiday Inn Winter Haven – отличное место для проживания, и он находится всего в 3 милях от Леголенда и парка развлечений «Свинка Пеппа».

Всё было хорошо, никаких проблем с проживанием. Но я очень подозреваю, что в стене завелись грызуны. Мы с девушкой жили в номере 306 неделю, и за несколько дней до отъезда мы услышали какие-то царапины и странные звуки на крыше у окна. В остальном проживание было хорошим, а персонал – просто потрясающим.

Хочу выразить благодарность сотруднику, работавшему за стойкой регистрации в ночь. Хотя я приехал очень поздно из-за пробок в аэропорту Иллинойса и боялся потерять бронь, он был более чем великолепен! Меня встретили радушно и заверили, что моя бронь в порядке. Он даже превзошёл все ожидания и принёс микроволновку в 3 часа ночи. Обслуживание высшего класса!

Все, что я могу сказать, это ВАУ! С того момента, как мы вошли в собственность, и до того момента, как мы уехали, наше пребывание было выше всяких похвал!
Персонал на стойке регистрации был приветливым и очень гостеприимным, уборщики также были очень приветливыми. Номер был на 10 из 10 чистым и удобным, и много портов для зарядки. Завтрак был замечательным! обслуживающий персонал был там и следил за тем, чтобы все было полным и чистым. Еда была превосходной!
Наше групповое пребывание было забронировано через Стефани Дрост, и с ней было очень легко работать, и она всегда была очень отзывчивой.
В целом, я очень рекомендую его местоположение, и мы вернемся.

Дружелюбный персонал, комфортабельные номера, завтрак был отличным, очень понравился бекон 😁… Я ужинал в ресторане, заказал юго-западный салат, который был восхитительным 😋… обязательно вернусь. У меня есть служебная собака, которая является единственным животным, разрешенным на этой территории, и она не вызвала у меня никаких проблем, только спросила, какие услуги она предоставляет. От стойки регистрации до уборки номеров и ресторана, весь персонал был дружелюбным и услужливым. Мой новый любимый отель, когда я посещаю Winter Haven.

Семейная поездка и этот отель совсем не разочаровали. Тихий номер с отличным обслуживанием. Сам завтрак был 5 звезд! Множество вариантов на выбор. Персонал был очень дружелюбным и даже получил личное письмо в номере от Gmail, приветствующее нас в отеле. Стоит каждой минуты нашего пребывания!